江苏
本报讯（记者 吴涛 通讯员 刘梦丹）“没想到我家孩子会这么配合，李警官你可真有办法！”初春之际迎来踏青出游高峰，派出所户籍窗口也迎来办证潮。不久前，在苏州高新区公安分局浒墅关经济技术开发区派出所的户籍大厅照相室内，带4岁女儿来办身份证的张先生向户籍民警李晓菲竖起了大拇指。
张先生说，自家女儿平时怕生又爱哭，这次带她来拍身份证照片，他早就做好了“战斗”准备，没想到李晓菲的耐心和温柔，一下子就解决了难题。
李晓菲毕业于中国刑警学院，从事公安工作19年。她总是用带着东北味儿的普通话热情地打着招呼，这份传承自黑土地的大方爽朗和幽默感染着每个来办业务的人，孩子们更是喜欢这个笑容满面的警察阿姨。
李晓菲和孩子亲切互动。 苏州高新区警方供图
李晓菲曾经历过法制员、内勤等多个岗位，保留着“爱琢磨”的习惯。自2019年来到户籍岗位后，她留意到成年人拍摄身份证照片比较快，但对大多数小朋友们来说过程比较“曲折”。“爱琢磨”的她观察后判断，孩子对较长时间保持一个姿势比较抵触，需要付出更多的时间和耐心来办理。为了增强儿童业务办理“体验感”，李晓菲从孩子们的喜好出发，在照相间内布置了精美的玩偶和玩具，拍摄过程中，将玩偶置于相机的上方以吸引小朋友的视线，营造出满满的氛围感和仪式感，成功解决了孩子们拍照“老大难”的问题。
“想做好一件事，就要做得彻底，做得细致。”这是李晓菲一直挂在嘴边的话。为方便家长带孩子来办理业务，李晓菲通过整合户籍、证件办理等窗口设立“亲子综合服务台”，进一步简化业务流程，提供“一站式”服务，实现材料一次提交、多业务并联审批，减少家长因补材料或缴费多次往返，业务办理时长平均缩短65%。此外，李晓菲还察觉到一边看顾孩子，一边办理业务不但给家长们带来了很多不便，也让办事效率受到了影响，于是她在窗口精心打造了“儿童专区”，方便家长腾不出手时将孩子托管。
在派出所户籍窗口“儿童专区”，墙上张贴着安全海报，里面布置有舒适的桌椅，一旁还设置了一个小型展示区，摆放着一些和知识相关的实物模型，还有一台电脑用来播放未成年人安全教育视频。李晓菲会在这里和孩子们进行互动，她精心准备了不同的小故事，通过讲故事和情景表演的方式，积极培养孩子的自我保护能力，让孩子们的等待时间变得有意义，在潜移默化间接受了知识。
“没想到带着孩子还能有这么好的办事体验感。”前来办理户口业务的李女士对这次办事体验赞不绝口。从她抱着孩子进入大厅，到办完业务，全程不过半小时就完成了。来之前李女士特地空出了半天时间，更是准备了一大堆“哄娃神器”，结果都不需要用。
自2025年1月以来，李晓菲设立的“亲子综合服务台”已为342户亲子家庭办理户籍业务，为900余名儿童开展身份证办理业务，组织开展31次安全小课堂，为83名带孩子的家长提供便利，获得了大小朋友们的一致好评。
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