广东
作者 | 甄妙
这是 甄妙 的第 332 期推送
一、上来就搞事，东子不是来打业务，是来打脸的
一个搞电商突然杀进外卖，消息刚出来，舆论反应不是靠不靠谱，而是东子又要整活了。
为啥？京东干外卖这事，真不是脑门一热。因为京东这几年最擅长的，不是业务创新，而是带节奏、玩人设、制造对立面，然后自己站上正义高地，像个大哥一样开麦。
要论谁最懂人心，必须是我大东子！
别的不说，光 “不给商家抽成，骑手要有五险一金，要做一家有良心的公司。”这哪一句不是咱们群众爱听的？
媒体又喜欢追热度，巨头相争、又是极具冲突的话题，京东不花一分钱广告费，便把京东外卖的心智打了个遍。
要说懂人心，东子可不比雷布斯差多少！
现在就连我楼下卖面的老板都知道，京东要来抢美团的饭碗了。
二、广告抖机灵用错了地方
京东都兵临城下了，你说美团难道不出招吗？出，当然出，没多久美团就出了条美团闪购的广告。
一只白狗慢悠悠地躺着，配上一句：你的东东再等等。一边抖机灵一边蹭热度，火药味都快溢出屏幕了。
以前看美团的创意短片，那叫一个赞，这背后少不了一众一线的4A 公司在闹腾，要是放平常，那我反手就一个赞。
可是不知道是不是美团过于迷恋这种形式创意，结果在面对这种商战时，依然还是拿出所谓的创意进行回击。
可这回美团真的用错了地方，糊涂啊！
首先策略就大错特错，东子玩的是人心，讲的是共情，整的是团结工农无产阶级的路线，你美团呢？拍内涵广告，创意是出彩了，可是你这不得人心啊！除了沦为广告圈内的行业案例，对舆论扭转没有半点效果。
反而给人一种脱离群众，曲高和众之感！
三、“东子送餐记”
你以为东子的招就到头了？别急，视频刚火完，他本人又上线送外卖了。
穿着红外卖服、骑着电瓶车、拎着饭盒，在北京城里一单一单地送饭。
东子真的是懂社媒逻辑的，这哪一帧不是绝好的 UGC 素材？
你说东子有没有摆拍？我不清楚，但至少他很懂被懂摆拍的逻辑。每个镜头都看似不经意，但实则已经摆好了神态和姿态，等你拍个够！
要是东子做个自媒体，说不定还真不会比雷布斯的差！
东子在外玩亲民、提供 UGC 素材，平台这边立马趁势甩出公开信，点名有平台搞“二选一”，同时打出王炸：
● 超时 20 分钟免单
● 三个月内扩招 10 万骑手
● 骑手有对象，平台优先安排工作
这一招真绝！
网友不是关心嫂子真能不能上岗，而是被这“你老婆都能安排”的荒诞感戳中了。
这才叫传播，荒诞和真诚掺着来，谁能说清哪句是表演、哪句是真心？
东子不是讲情怀，他是在写剧本，写完让你一边笑一边信。
四、美团说得对，但没人想听
回头看美团，节奏根本不在频道上。
京东这边刚拍完，美团发个澄清公告，说截图是假的，我们没封骑手账号。官方微博小号挂出声明，公关团队朋友圈留言，KOL顺手帮忙转几条。
讲得也没错，只是没人听。
京东讲的是人话，美团说的是官话，人民群众喜欢什么话？当然是人话啊！
美团公关部门把创意用在回嘴上了，却忘了现在社交媒体要打的是观众，不是对手。
网友根本不关心你有没有冤，他们只想知道你有没有人味。
你不拉情绪、没共鸣，打得再精致也传不出去。
这一仗打到现在，美团不是输在内容，也不是输在平台，而是输在“只讲自己，不管别人想不想听”。
五、人心永远比道理重要
商战打到这一步，早就变成了一场情绪战。
东子从一开始要的就不是订单，是人心。
业务能不能做大另说，但只要观众认了京东这张人设，基本这场仗他就抢到主动权了。
你看他这几步：
● 不抽佣，讲制度
● 不压骑手，讲情义
● 自己送外卖，讲态度
● 安排嫂子上岗，讲段子
● 超时免单，讲体验
讲制度、讲体验的同时还能讲情绪、讲梗，讲给网友听，也讲给美团看。
这就是当代传播的真相，谁能把一场产品上线变成一次社交大戏，谁就有话语权。
美团不是没本事，是没抓住节奏，不是没内容，是没带入视角。
这一仗最后谁赢，很难说。但东子这边，起码让大家觉得，他是那个“站在你这边”的人。
这年头，做对的不一定赢，会演的永远有机会赢。
讲规矩的不少，讲人话的，才有观众缘。
---------- 全文完 ----------
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