热点事件屡现“反转”，治理到底有多难？

几天前，海南发生的“宝马车拖行小猫事件”引发广泛争议，涉事车主被网暴，车主个人信息被人肉，其工作餐厅遭恶意差评、电话骚扰及线下投掷杂物，被迫停业。

经警方调取全程监控，确认猫系意外被拖行。本以为有图有真相，结局却让人大感意外，此事再次暴露了热点事件传播背后的困境与尴尬。

近日，抖音公布《抖音社区热点信息和账号治理规则（试行）》（以下简称《规则》）。《规则》针对争议热点事件传播、热点当事人账号提出管理方案。具体包括，对事实暂不清晰的热点进行重点研判、规范其传播秩序，限制争议热点当事人“趁热”变现等。

热点事件在我们的公共生活中不可或缺，它往往指向当下焦点问题，是社会进步的重要推动力。

进入社交媒体时代，热点事件的爆发和传播的节奏正在被改写，然而，随着越来越多的热点事件在各大平台讨论和传播，一些乱象和风险也无可避免滋生。

如海南虐猫等热点事件中，消息一旦传出，在舆论场中快速发酵和扩散，但由于这些事件的事实含混不清，真假难辨，而媒体和权威部门介入需要一个过程，往往导致真相披露滞后于舆论发酵，于是“反转”“翻车”的事件时有发生，甚至带来谣言的传播。

这些事件中，当事人和相关方被推到舆论的风口浪尖，承受不堪压力，面临人肉网暴等伤害。更有甚者，有人为追逐流量人为炮制热点，断章取义、制造冲突对立，并借机展开自我包装和营销，博取关注不当获利。

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对于这些热点事件传播中的乱象，平台责任总是一再被提及。但平心而论，对于这类有争议属性的事件和人，平台的甄别和管理并非易事。那些事实不清的争议热点，情节扑朔迷离，在权威定论出现前，很难去判断信息的真假。

比方说，在此前的胖猫事件中，若不是警方的介入，费尽周折调查出事件的真相，没有人会知道，这个事情其实是“胖猫”姐姐出于私怨，进行扭曲事实的引流炒作。在秦朗巴黎丢寒假作业事件中，也是靠警方的下场，才查出相关的视频脚本属人为策划编造。

争议热点事件管控的复杂和困难，围绕农夫山泉和钟睒睒的争议事件，展现得淋漓尽致。

尽管钟睒睒事后表达不满和抗议，但是，面对钟睒睒引发舆情，平台的公正客观处理，却受制于事件的复杂性，不得不谨守分寸。

钟睒睒被质疑涉及他与宗庆后的历史纠葛，涉及农夫山泉与哇哈哈的商业竞争，以及钟睒睒儿子的国籍争议。相关信息可谓鱼龙混杂，泥沙俱下。

作为平台，很难对具体信息进行事实和价值判断，比方说，钟睒睒是否在做娃哈哈代理商时违规，是否对宗庆后忘恩负义，怎可能厘清其中的纠葛。至于钟睒睒儿子国籍，平台没有权限去调查核实。

而当时网络上对于钟睒睒的各种批评和质疑，有些是纯粹出于义愤，有的不排除趁机蹭流量，有的则可能是恶意造谣。各种复杂的公众情绪混杂在一起，平台也没法去揣测发布者的动机。

这种情况下，平台怎么去做管控呢？如果不分青红皂白对内容大面积删除，显然太过粗暴，会招来“滥用权力”的批评，而如果不拿出强有力的管控举措，作为当事人的钟睒睒以及农夫山泉，也不会满意。

可见，争议热点事件不仅对平台，对整个社会都是一个棘手难题，要想在尊重传播规律，避免误伤的前提下进行精准管控，是一个巨大挑战。

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然而，即便再难，这件事也不得不做。毕竟，争议热点事件本应承载多元观点，这样的事件中，最需要的是理性对话，一旦这样的事件偏离了真相，谣言就会乘虚而入，混淆公众视听，各种对立、偏激观点就会大行其道，无辜者因此成为了牺牲品。

在胖猫事件、大同订婚强奸案等争议热点事件中，当事女性被打上了“捞女”等负面标签，受到了无休无止的网暴。对于这种争议的非理性讨论，也助长了社会中潜在的恐女、厌女思潮，污染了公共舆论环境，威胁到社会的和谐稳定。

争议热点事件一旦失控，也会带来惊人的社会成本。胖猫事件中。网友为死去的胖猫，点了成近百吨外卖，堆满了长江大桥，造成惊人浪费不说，也让环卫部门不堪负荷。而警方为查清此案，组成了几十人的专案组，梳理百万条海量数据，投入了巨大的工作量。

而那些通过炮制争议热点事件，博取关注不当获利，不仅侵害他人权益，恶化网络舆论的生态，也会对社会经济秩序和安全造成冲击。

在此前的石家庄民宿暗藏摄像头事件中，犯罪团伙为了吸粉引流、销售伪劣“防偷拍检测仪器”，非法安装“偷拍摄像头”，自导自演，渲染恐慌，此事不仅导致涉事民宿被迫关闭，整个石家庄民宿业都一度客流大减。

另一争议热点当事人“铁头惩恶扬善”，通过发布“打假三亚海鲜市场”等视频，获得数百万粉丝关注，通过带货一夜暴富。“铁头”后来又炮制出新东方的多个争议话题。最终“铁头”被抓，警方查出他和同伙以曝黑料相威胁，勒索某带货主播大额钱款。

类似营销炒作，不仅恶化了社会风气，引得他人效仿，也与平台所倡导的价值相悖。毕竟，平台鼓励的是长期、专业的商业变现主张，而非急功近利，甚至不择手段，利用争议流量进行“趁热变现”。

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争议热点事件的复杂和棘手，促使抖音在治理上展开了创新，根据此次公布的《规则》，对于争议热点及当事人账号，抖音推出了多层次的管控措施。

如对热点内容建立分级分类追踪和研判机制，对传播偏激对立情绪、侵犯当事人权利等纳入“争议”热点研判处置。力图规范争议热点事件的传播秩序，未雨绸缪防范不实信息、网暴等可能造成的风险。

如治理争议热点事件中虚假不实信息和网暴言论等违法违规内容，并为热点的核实和真相的揭示争取时间。从而遏制争议热点事件中的非理性讨论，保护当事人免受二次伤害，维护多元健康的网络生态。

如要求当事人或当事人亲朋好友身份发布内容的账号，提供证明材料，进行显著标识。从源头提升信息发布的真实性，严厉打击了那些仿冒当事人亲朋好友身份，蹭流量的行为。

如对存在不当行为或争议的事件当事人启动适度降热和“冷静”管理，暂停其商业变现功能，堵住争议流量“趁热变现”的通道，让炮制争议热点变得无利所图，等等。

从《规则》的相关条款看，为避免争议热点事件的过度发酵和讨论跑偏，以及被商业利益所裹挟，抖音实际上引入了一套的“冷却机制”，以遏制不实信息，打击恶意炒作，引导公众理性参与和讨论。这套机制的效果，当然有待进一步验证，但至少，这是一种负责之举，也是积极的探索和尝试。

实际上，依据《网络安全法》《互联网信息服务管理办法》等规定，平台通过完善规则，对争议热点事件进行重点研判、规范其传播秩序，是法律的应有之义。构建一个良好的社区氛围和秩序，平台在“被动防御”之外，也需“主动出击”。

而对热点事件进行必要规范，也是监管部门行业治理的重点，如去年，中央网信办要求重点整治“自导自演式造假”“不择手段蹭炒社会热点”等突出问题。今年四月，中央网信办启动专项行动，从严打击恶意虚假摆拍、散布虚假信息等恶意营销乱象。

争议热点事件的治理，平台当守土有责，但也要看到，这样治理并非易事。平台只是其中一环，此外还需多方的参与，包括媒体的快速介入和权威部门的及时发声等等，如此，相关的治理才能事半而功倍。

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