一周舆情监测：乐高乐园回应“过山车故障”

根据梅花数据舆情监测团队监测6月23日-6月29日主要舆情事件，其中乐高乐园、西贝和脉动等品牌相关的公关舆情事件传播度较高。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“西贝事件”声量最高，共监测到舆情声量6631条，其次 “乐高乐园事件”舆情声量为4778条，“脉动事件”舆情声量为4333条。

敏感度方面

“西贝事件”相关的敏感度最高，占比达79.22%，“乐高乐园事件”占比达69.78%， “脉动事件”占比达47.61%。

6月28日，上海乐高乐园“乐高大飞车”骑乘设备突发故障，导致十余名游客被悬挂于轨道上长达40余分钟引发关注。

据了解，“乐高大飞车”被称为上海乐高乐园的镇园之宝，作为乐园最长的过山车，“乐高大飞车”轨道总长530米。

在5月31日-6月19日乐高乐园内测期间，“乐高大飞车”一直未对游客开放体验，直至6月20日转入试运营阶段后才开始接待游客。试运营期间，“乐高大飞车”一直是乐高乐园内最受欢迎、排队时间最长的骑乘项目，人多时往往要排60分钟左右。

6月28日，记者从上海乐高乐园方面获悉，该过山车卡住大约发生在6月28日中午。发现骑乘项目停运后，工作人员立即组织了游客撤离，所有游客都安全到达了地面，没有人员受伤。故障持续不到1小时。下午1点，该骑乘项目恢复运营。

6月29日，上海乐高乐园对此进一步回应，出于安全性考虑，骑乘设备一旦检测到任何异常就会自动停止运行，乐园也会相应启动应急预案，立即安排游客疏散。经过全面排查，确认设施符合安全标准，乐高大飞车项目当天下午1点已恢复运营。乐高乐园同时称，昨天中午发现乐高大飞车停运后，乐园工作人员立即按照流程组织游客迅速疏散，安全到达地面，没有人员受伤，乐园已向受影响的游客致歉并进行了安抚。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月23日-6月29日，此事件共监测相关舆情声量总计4778条，敏感度69.78%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比60.24%、视频占比15.61%、微信占比11.57%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“试运营”“故障”“卡住”“排队”“半空中”“疏散”等词汇排名较前。

近期，有媒体报道称，杭州市民王女士反映，她经常去杭州一家西贝餐厅吃饭，从去年开始，有位服务员一直关注她6岁的女儿，不仅发信息询问情况，还偷拍照片，上传到短视频平台当背景图。

6月27日，西贝官方微博发声明表示，经核查，涉事员工为已离职员工贺某，经沟通贺某已经删除相关照片。西贝对于贺某在顾客服务中的不当行为表达深深的歉意。

致歉声明称，6月18日，公司接到顾客王女士的反馈，王女士表示女儿在西贝杭州滨江龙湖店就餐的照片被西贝前员工发布。接到信息后，公司对事件展开了全面核查。经了解，照片发布者为西贝杭州滨江龙湖店已离职员工贺某，该员工2024年6月入职西贝，并于2024年8月从公司离职。获悉情况后，公司于6月18日当日，通过电话、微信等多种渠道联系贺某了解核实，贺某随后删除相关照片。后续公司仍将积极保持与顾客王女士、前员工贺某的持续沟通，承担应尽的责任。

公司在全国门店严禁未经授权发布顾客照片，更禁止员工私下拍摄顾客照片、留存顾客信息。后续，公司将组织全国门店全体员工开展顾客隐私保护专项培训，明确违规行为的处理标准与法律后果。

据悉西贝官方微博下，网友更是一边倒的批评声音。更有网友晒出此前的新闻报道截图，认为西贝在说谎推卸责任。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月23日-6月29日，此事件共监测相关舆情声量总计6631条，敏感度79.22%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比51.13%，微博占比21.67%、视频占比11.99%、微信占比10.51%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“照片”“背景图”“偷拍”“未经授权”“离职员工”等词汇排名较前。

热搜方面，此次西贝事件相关热搜热度总计1279.71万，上榜记录16次，上榜平台4家，持续时长37小时。

6月22日，广东、北京、浙江、山东等多地网友陆续在社交平台发帖称，脉动在公交车站投放的立体广告 “任性”，影响市民座位需求，且存在安全隐患。有网友表示，凸起的瓶身导致公交站台座位区域被挤占，原本可坐3-4人的位置，现在只能坐下1-2人。还有网友称，若不注意可能会撞在广告上。

有记者在走访广州车陂公交车站发现，脉动的立体广告下方刚好是一排候车座椅，凸起的瓶身斜着黏在广告牌上，导致座位区域变窄。

对于网友反映的情况，广州公交集团广告传媒有限公司工作人员表示，脉动的立体广告在全国超20个城市同时投放，是广告业务的创新尝试。看到网友反映的情况后，他们正在积极跟进处理，被瓶身挡住的座位已挪到一边。

对此，达能官方客服表示，已收到相关反馈，会将此事反馈至公司，并积极处理。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月23日-6月29日，此事件共监测相关舆情声量总计4333条，敏感度47.61%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比62.31%，微信占比19.13%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“立体广告”“争议”“凸起”“创意”“营销”等词汇排名较前。

文 | 李旭

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