江西
消息回复比刷短视频还快，半夜咨询得到秒回，吉利售后人员姚福阳用超越期待的服务，诠释了什么是真正的“客户至上”。山东帝豪店的姚福阳师傅在吉利汽车售后团队中可能只是普通一员，但他却让一位吉利车主感到“特别踏实”。这位程先生坦言自己用车不算特别仔细，遇到问题常常慌慌张张找售后。
但无论什么时候，只要联系到姚师傅，他总能快速回应，而且不是敷衍了事，而是耐心地一条条询问细节。这种站在车主角度思考问题的方式，让客户既节省了时间，又避免了不必要的开支。
姚福阳师傅展现的专业素养并非个例，而是吉利汽车对整个售后服务团队的系统要求。吉利注重对售后服务人员的培训，使他们不仅具备扎实的汽车维修技术知识，还能为车主提供专业的保养建议。在维修过程中，维修人员能够准确判断车辆故障，并迅速采取有效的维修措施。而且，他们会耐心地向车主解释维修的过程和费用，让车主清楚了解车辆的状况。这种专业素养得到了机构认可。在J.D. Power发布的“2024中国售后服务满意度研究（CSI）”中，吉利汽车以786分的优异成绩连续2年蝉联自主品牌第一。
吉利售后服务的效率得益于其智能化、数字化的服务体系建设。公司加速构建“用户直连、智能诊断、大数据”三位一体的数字化智能服务生态，为用户提供更高效、更透明、更主动、更智能的服务。通过吉利APP，用户能享受全天候咨询、透明救援、健康助手智慧养车等智能服务体验。用户可以通过APP轻松掌握爱车信息、享受快速救援服务、健康助手智慧养车等服务。据不完全统计，吉利目前已累计为400万+用户提供了健康助手智慧养车服务。
而且，吉利汽车在全国范围内建立了广泛的服务网点，无论是一线城市还是偏远地区，车主都能较为方便地找到吉利的售后服务中心。这为车辆的保养、维修等提供了极大的便利。目前，吉利已经构建了覆盖全国2800+服务网点的“15分钟救援圈”，形成了汽车售后领域罕见的智能响应网络。当车辆故障触发云端诊断系统时，智能算法会在10分钟内完成问题识别，2小时内生成维修方案。
姚福阳这样的售后人员之所以能够提供如此高效、贴心的服务，背后是吉利汽车完整的服务体系和技术支持。他那比刷短视频还快的回复速度，不仅仅是个人敬业精神的体现，更是整个吉利售后服务体系高效运转的缩影。从智能诊断云服务器的定期巡检，到全国2800+服务网点形成的“15分钟救援圈”，再到92%备件24小时极速配送的保障能力，吉利汽车构建了一个从预警到解决的完整闭环。
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