公证规范优质行动｜上海公证减证便民“可知”“可感”“可查”

“公证规范优质”行动开展以来，上海公证行业以“高效”“办成”为导向，通过持续优化服务流程、创新服务模式，有效提升了公证服务质量与办证效率。针对人民群众反映集中的办证耗时长、多次跑等突出问题，行业进一步拓展并细化公证减证便民提速举措，让公证法律服务更添温度、更显高效、更具品质，真正将“公证解民忧”的承诺落到实处，切实增强了人民群众的获得感、幸福感和满意度。

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全面优化流程，办证效率提速

上海公证行业持续巩固拓展司法部“减证便民提速”活动成果，各公证机构多措并举，不断优化服务流程，提升办证效率。今年以来，出具减证便民提速类公证22.2万余件，其中超二成实现“当日出证”，五个工作日内出证比例超八成，切实让群众感受到公证服务的速度与温度。

东方公证处深化“高效办成一件事”，建立线上服务专门团队，整合小程序端口，做到线上咨询、预约、办理“一端口”进入、“一站式”办成，承诺15分钟内必响应；创新预约制服务模式，开设预约专窗，为当事人提供专属时段的办证服务，承诺“掌上一键预约”“到场立刻就办”，同时在“365天受理、24小时领证”的基础上，进一步提升办证速度，提高“1个工作日”“5个工作日”“10个工作日”三级时效的公证办结率。徐汇公证处推出包括代办领事认证、海牙认证服务、电子亮证容缺受理、在线申办文书快递、加急办理便民提速、团队预约专窗办理以及证照打印文书扫描增值服务等6项利企便民举措，通过“线上办”“联动办”“远程办”等不同方式，为境外当事人和企业提供更为便捷的解决方案。卢湾公证处对部分法律关系简单、事实清楚、证明材料充分的公证事项进行流程优化和时限压缩，目前已有18项公证事项可实现24小时内出证，部分紧急需求还可提供当场出证服务。青浦公证处聚焦宅基地户籍难题，通过联动青浦公安分局及村委启动“公证处+派出所+村委会”三方协作，最大程度压缩材料审核时间和减少群众跑动次数，有效解决了宅基地户籍办理慢、证明难、多部门跑等问题，截至今年7月，青浦公证处已经帮助150户宅基地家庭顺利完成户籍变更，切实提升了群众办事的便捷性和满意度。

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铸造科技利剑，推进数字公证

上海公证行业积极探索新技术、新项目、新平台，加速行业数字化、智能化转型升级，为推进公证服务多元化、专业化和全面进入“品质时代”奠定坚实基础，持续提升了工作质效、维护了公平正义。

卢湾公证处全面推行“互联网+”公证服务模式，做到公证申请窗口“24小时在线”，同时面对目前的出国留学、旅游旺季，公证处上线涉外类电子公证书“免申即享”服务，当事人在办理涉外类公证事项后，无需主动申请，系统将自动在公证书制作完成后，通过短信或邮件形式将电子公证书实时推送至指定收件人，实现“一出证、秒获取”。虹口公证处深化“两个免于提交”，与区卫健委、区疾控中心协同制定《虹口区医学死亡证明行政协助工作规程》，通过“上海市行政协助管理系统”在线调取本区户籍被继承人《医学死亡证明》，在继承公证中免除申请人提供此项材料义务，实质性推动“减证便民”，年内已通过该机制成功调取证明10件。松江公证处通过开发专门的公证服务小程序，将身份核验、材料上传、信息确认、费用缴纳等环节全部搬到线上，当事人只需在手机上按照指引操作，就能完成常见公证的申请，让“足不出户办公证”从口号变为现实。宝山公证处持续升级公证处自行开发的“e专窗”便企平台，指定专人负责，快速响应公证需求，同时通过入驻“一网通办”宝山旗舰店“宝你会”云导办虚拟综窗，实现“企业股权继承、变更一件事”高效办理，进一步加快公证办理速度，提升服务效率。张江公证处推出“继承公证+线上申请不动产权证”的新服务模式，继承人只需在公证处完成继承公证，经过本人授权，即可由公证员线上提交不动产登记申请，以公证处为主申请人，在“一网通办”上发起不动产转移登记申请，并上传继承公证书等材料，房产证将由自然资源确权登记中心直接发放至继承人指定地址，同时对于目前无法线上申办产证的当事人，公证处也提供线下人工代办产证服务。

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强化质量监督，保障公证公信力

上海公证行业始终以提升公证服务质量与公信力为核心，聚焦巩固现有成果、规范执业行为、打造优质服务，持续推动公证服务方式创新、业务领域拓展、执业监管强化及队伍素质作风提升，不断增强工作效能、提高服务供给能力、提升规范化水平、树立良好队伍形象，让人民群众真切感受到公证法律服务的公平公正。

东方公证处持续深化全周期监管，通过办证系统做到办理各环节全留痕，服务轨迹全程可溯；严格执行收费标准，梳理收费类目，收费告知更明晰；打造专业化服务矩阵，深化梯队建设，“选、育、管、用”多维发力，锻造“雁阵”后备队伍。宝山公证处严格执行公证收费标准，自觉接受群众监督，建立定期和不定期的自查制度，严禁超标准、超范围和变相收费，确保公证收费透明、公正。对符合法律援助条件的当事人申办公证，依法依规减免公证费用。闸北公证处设立“办不成事”公证解决机制，由公证处主任为第一责任人，针对申请人受年龄、身体等因素限制或有举证困难，难以自行收集相关证明材料或群众反映的“疑难杂症”等问题，推出主动调查核实并代为取证的便民举措，通过群众提供的线索实行预受理、先调查工作机制，并由公证处各个部门形成合力，努力将“办不成的事”转变成“办得成的事”。

上海公证行业将始终坚持“公证服务为民”的宗旨，以满足群众办证需求为核心，不断拓展优化公证服务措施，通过技术赋能、流程再造、服务升级等举措，为群众提供更加高效、便捷、智慧的公证服务新体验。

转自：上海市公证协会