社区“全能守护团”就位！揭秘他们日常故事 #世茂服务中西部

当社区事件突发、求助声起

当业主提出需求、有所牵挂

总有一群人挺身而出、贴心守护

他们，是社区里的物业✊“全能守护团”

世茂服务中西部区域各项目物业团队

于生命救援、健康保障、财产维护等多场景

用专业与温情践行一场场“守护行动”

以下8则真实而生动的故事

正是这份“全能守护”的鲜活注脚

7月12日14:16，常州世茂凌云朗庭保洁主管葛丛凤巡查楼栋时，透过楼道窗户，突然发现一位老人走路跌跌撞撞，径直栽进了绿化带。见状，她立即放下手头工作跑下楼查看，到达现场后，只见老人头破血流、无法动弹。当时天气炎热，老人年事已高，情况十分危急。彼时，葛丛凤虽曾闪过各种的顾虑，但很快坚定了“救人优先”的想法：她一边立即拨打120，联系物业前台送轮椅，一边缓缓将老人扶靠在自己身边，简单沟通安抚，防止老人昏睡。

△ 葛丛凤在物业服务中心为老人紧急处理伤口

随后，秩序部王煜坤推来轮椅，两人一同将老人护送至物业服务中心等候救护车。因老人意识模糊，记不清家庭住址，物业又拨打110协助联系家属。期间，葛丛凤细心擦拭老人额头血迹，紧急处理伤口，全程陪伴在侧，直至120将老人送往医院。原来，这位老人当天是来小区探亲，因天热身体不适意外跌倒，幸亏得到及时救助，否则后果不堪设想。

△ 政府为葛丛凤颁发的见义勇为慰问金

事后，老人家属专程来到物业服务中心，对物业快速高效的响应机制和爱心接力表示感谢；8月6日，常州经开区政府与公安局也对葛丛凤见义勇为、救死扶伤的精神给予高度赞扬，并送上专属慰问金。物业的高效响应与爱心托举，成为了老人生命安全的“守护者”。

8月，另一起突发事件也因物业的及时守护化险为夷。8月18日13:42，成都钱隆天下小区5栋一位业主突发低血糖，在公共区域摔倒后意识模糊。因业主独自居住，一时无法联系家人，便第一时间向物业求助。

接到求助后，物业管家张思锦迅速响应，赶往现场的同时通知秩序队长何强协同处置。到场后，张思锦见业主面色苍白、嘴唇泛白，初步判断可能是低血糖，便立即将业主搀扶到阴凉通风处休息，并不断安抚其情绪。为避免情况恶化，张思锦快步跑到附近商店，买来糖果和矿泉水帮业主补充糖分、缓解症状；何强则从物业应急药箱取出酒精、碘伏，为业主摔倒造成的轻微擦伤消毒，防止感染。

△ 管家常态在小区巡查，接待业主

待业主逐渐恢复意识，张思锦协助联系其家人，两人全程守护直至家属抵达。业主及家人对物业的“健康守护”十分感激，还特意送上锦旗，表彰二人的高度责任感与专业服务精神。

8月23日上午9点，西安世茂璀璨倾城物业管家接到10号楼某户业主的紧急求助：家中患阿尔兹海默症的68岁老人意外走失，且未携带手机，无法联系；家属情绪极度焦急，请求物业协助搜寻。

△ 物业协助寻回走失业主

接到求助后，物业服务中心立即启动应急机制：一方面联系监控室，告知老人的体貌特征（衣着、发型等）及常去区域，并调取关键区域监控追踪踪迹；另一方面，秩序队长迅速召集秩序队员、其他楼栋管家，组成临时搜寻小组，根据监控实时反馈的老人行经路线（包括园区主干道、单元门口、地下车库出入口、小区外围辅路等），分区域展开“地毯式”排查，各岗位实时沟通，避免遗漏搜寻盲区。

管家全程向家属同步搜寻进展，缓解其焦虑情绪，还提醒家属回忆老人常去地点以补充线索。上午10时15分，搜寻小组终于在小区南门附近找到走失老人，老人身体状况平稳、无意外发生，随后众人一路护送其回家。事后，秩序队长与管家上门回访，了解老人状况、进一步安抚家属，并告知后续可随时联系物业，享受“绿色通道”协助。对于物业的快速响应与跨部门协作，业主专门在小区群里公开感谢，还送锦旗至物业办公室，点赞这份“家人守护”。

6月某日凌晨2点，重庆世茂璀璨天城巡逻岗刘文彬日常巡逻时，发现商业街某餐饮店铺内冒出浓烟，但未见明火。他立即致电上报班长，详细说明现场情况：该商铺位于商业区临街位置，店内浓烟聚集，疑似火灾发生。

△ 物业紧急破门进入商铺，切断电源，扑灭明火

班长赶到后，先尝试用店铺招牌上的电话联系店主，无果；又通过物业登记信息、周边商户协助联系，仍未接通。此时浓烟持续聚集，为防止煤气泄漏或隐火引发爆炸，经向派出所备案后，众人决定用液压钳破门处置。破门后，秩序队员第一时间切断总电源，排查发现是煤气灶火焰未完全关闭，导致锅内物品烧糊冒烟，随即关闭煤气总阀、清理烧糊物品，全面检查厨房、电路、燃气管道，确认无其他隐患。

隐患排除后，物业协助恢复供电、开风扇散烟，并用备用链子锁锁好门，防止无关人员进入。此次“安全守护”因发现及时、处置果断，未造成人员伤亡和重大财产损失，也成功避免了煤气泄漏引发爆炸或火灾的风险。后续，管家联系商铺店主，提醒其加强日常安全检查。6月27日，店主送来锦旗，肯定物业秩序队员的果断处置与高度责任感。

另一起有惊无险的火灾险情发生在南京。7月5日，南京世茂梦享家物业秩序员日常巡逻至4栋3单元时，闻到浓烈的烧糊异味，且气味愈发明显。秩序员心中一紧，立即提高警觉，一边展开逐户排查，一边将情况上报至物业服务中心。经排查核实，最终确定异味源自某户室内，但敲门后无人回应。

△ 秩序员上门排查隐患

情况紧急，秩序员不敢耽搁，一边持续敲门确认屋内情况，一边联系楼栋管家，管家迅速联系上业主。得知屋内只有业主母亲和孩子后，众人更急——持续敲门的同时，业主也在电话中焦急呼喊，最终房门缓缓打开。原来，业主母亲清晨做早饭时在客厅睡着，导致锅中食材烧干；孩子在房间写作业，因厨房门关闭，两人均未察觉异常。

见此情景，秩序员立即冲进厨房灭火，关闭燃气阀门与电源，开窗通风降低影响，还仔细确认屋内人员安全。之后，物业工作人员安抚家属情绪，提醒其注意用火安全及火灾危害。管家也及时联系业主，详细告知家中情况，好在一切有惊无险。业主得知后，对物业及时处置的“火情守护”深表感激。

南京世茂外滩新城二期6号楼一位业主因工作常年在外，房屋长期空置，始终担心屋内水管渗漏、设备故障等隐患。为此，业主将家门钥匙委托给楼栋管家郝滕，希望遇紧急情况时，物业能帮忙处理。

△ 物业常态化上门巡查空置房

项目物业团队了解情况后高度重视，当即安排管家定期上门检查，重点关注水电设施运行状态、门窗闭合安全性及屋内卫生情况，每次巡查后都会详细记录，并第一时间向业主反馈。通过持续细致的排查，有效避免了漏水、返水等可能造成财产损失的问题，切实为业主守住了房屋安全。业主感慨道：“虽不常在家，但物业的贴心服务让我毫无后顾之忧，他们不仅帮我避免了潜在损失，更让我感受到了家人般的关怀！”为表谢意，业主特意定制锦旗，亲手送到物业服务中心，高度赞扬郝滕等物业人的“财产守护”担当。

事实上，针对空置房，世茂服务始终持续关注并提供服务。仅在8月，世茂服务便在全国102个城市、626个项目中，完成了111966次空置房专项巡检工作，让业主出门在外更安心、更放心。

7月20日中午，武汉世茂锦绣长江四期业主汪女士带宠物狗乘坐电梯时，因其一时疏忽，电梯门关闭后，系牵引绳的狗狗被卡在门顶，面临窒息风险；此时电梯仍在继续上升，汪女士本人被困轿厢内，情况万分危急。

发现情况后，物业中控人员第一时间接警，一边安抚被困的汪女士，一边实时传递救援进展；工程师傅伍熠阳赶到现场后，经专业判断，果断割断牵引绳救下狗狗，随后协同电梯维保团队检查电梯运行状况；同时，管家迅速赶赴现场，安抚业主与宠物情绪，维持现场秩序以防二次事故。最终，业主安全脱困，电梯快速恢复运行，未造成财产损失或人员伤亡。此次突发事件中，物业团队分工明确：工程人员执行关键救援，中控安抚业主、协调排查电梯隐患，管家提供情绪支持与现场维护。

△ 业主送来感谢信

事后，物业还主动协助汪女士感谢现场热心邻居，持续强化“邻里互助”“守望相助”的社区氛围。汪女士专门撰写感谢信，高度赞扬物业团队的“危机守护”能力，称“深刻体会到生活在专业管理社区的幸运”。

6月27日凌晨1点，成都世茂城五期监控室秩序员巡查时，发现底商1栋4楼电梯口有多人频繁上下，行为异常。结合此前管家的提醒——“该租户拖欠房东业主40余万元房租，有趁夜搬家‘跑路’的风险，业主已告知物业需重点留意”，秩序员立即判断情况紧急，迅速启动应对措施。

△ 上：事发当晚物业及时阻拦并报警。下：业主感谢信。

他当即呼叫巡逻岗核实，确认租户正在搬家后，立即通知值班工程人员关闭该店铺及电梯供电，防止物资被转移；同时上报秩序负责人，并将现场情况同步至工作群。项目负责人第一时间联系业主，安抚道“现场有我们，您不必担心！”，同时协助业主报警取证，安排秩序团队到现场协调支援。现场，该租户还试图强行搬走桌椅、中央空调等物资，物业工作人员积极协助业主劝阻，并向随后到场的民警说明原委。

整个过程中，为守护业主权益，物业人员坚守岗位、高度负责，最终成功保住全部物资，为业主挽回约6万元损失。此后，项目负责人还帮业主联系、介绍新租户，并协助办理入场手续，保障商铺持续运营。业主深表感激：“是你们的坚守和责任心让我安心，一定要定制专属锦旗并书面致谢！”

从“生命守护”的紧急驰援，到“家人守护”的温情找寻；从“财产守护”的细致巡查，到“权益守护”的坚定坚守……世茂服务“全能守护团”始终以行动为笔，在社区的每一个角落书写着责任与担当。他们在业主每一次需要的时刻“准时上线”，以专业、高效与温情，筑起安全又温暖的社区港湾。未来，这份“全能守护”将继续延伸，成为社区生活中最可靠的“安全感来源”，不负每一份信任与托付。