郑智化怒斥深圳机场，深圳很不深圳

吐槽青年出品

摘要：脑补一下这种“连滚带爬”的狼狈感，和那种“冷眼旁观”的僵硬感，确实很刺眼、很让人忍无可忍。新闻发言人隐身，官方退后，而让智能化的“客服”去面对媒体，记者只能采访到“客服”，而客服是不可能提供什么实质性信息的，只能如人工智能般背抽象的规定。

10月25日，歌手郑智化在社媒上发文吐槽深圳机场服务，称忍无可忍。全文如下：深圳机场对残疾人的态度是最没人性的，远机位就算了，升降车停至机门居然离机门地板25公分，我轮椅推不进飞机，腿也没办法跨进机门，更恶劣的是操纵升降车的司机根本不顾我的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看着我连滚带爬进飞机。我已经算是一个有涵养的人，但是对这种没人性的行为跟态度，我忍无可忍！

脑补一下这种“连滚带爬”的狼狈感，和那种“冷眼旁观”的僵硬感，确实很刺眼、很让人忍无可忍。尤其是这种事情发生在深圳，特别让人无法接受。看来这种问题并非个案，《窗外》原唱歌手李琛在评论区留言表示：我也曾有过类似经历，感同身受！无障碍设施、服务意识及配套措施还需提高且长期重视！

想到近来在社交媒体走红的深圳“卷尺哥”，他用一把卷尺在短视频上呈现深圳街头巷尾的安全问题，比如人行道限宽柱过窄、危墙隐患、天桥坡道过窄。深圳相关部门宣称是“问题秒整改”，深圳一直探索“未诉先办”，主动切入40多个互联网主流平台发掘线索，目前已主动发现线索17万条。——不知道郑智化用轮椅和连滚带爬的身体进行的投诉，这个上了热搜的“线索”，需要多少时间才能整改？

起码从目前深圳相关部门的反应看，很不深圳：既慢，又不直面问题，更缺乏人性化。

没有看到当地媒体采访此事，当天下午，南京现代快报的记者联系到深圳宝安国际机场，机场客服人员说：“目前没有收到郑智化反馈的这个情况，也不了解，会反馈给相关部门核实的。”该客服人员表示，一般情况下，旅客上下飞机困难的话，都有工作人员从旁协助。对行动不便的旅客，他们建议提前向航空公司申请全程轮椅服务，乘机当天会有工作人员协助登机的。如果没有提前申请，乘机当天在值机柜台也可以申请。上述客服人员提到，“旅客自带的轮椅是带不上飞机的，需要办理行李托运。”郑智化微博中反映的情况中，其轮椅是自带的还是机场提供，暂时还不清楚。

这段缺乏“活人感的”回应，真让人感到尴尬，太不深圳了。

首先，竟然不是深圳机场官方主动表态，而需要外地媒体追着去问。这事儿从下午开始发酵，网民议论纷纷，多复杂的事情呢？需要多长时间的调查核实？又需要多少人去研判？速度也太慢了。缺乏官方的声音，只让机械化、智能化、程序化的“客服”回应记者，失去了应对问题的积极主动性。这是当下“应对媒体”中的一个普遍问题，新闻发言人隐身，官方退后，而让智能化的“客服”去面对媒体，记者只能采访到“客服”，而客服是不可能提供什么实质性信息的，只能如人工智能般背抽象的规定。

然后，这个客服对记者的回应，缺乏基本的“活人感”，越听越让人恼火。竟然没有一句“很抱歉给乘客带来了不便”“很抱歉带来了不适的感受”之类有人情味的表达，“前没有收到郑智化反馈的这个情况，也不了解，会反馈给相关部门核实的”让人感觉是机器人在回答。事情在社交媒体闹那么大了，还说没有收到反馈的这个情况，发酵这么长时间了，才说反馈给相关部门核实。

尤其这句“一般情况下，旅客上下飞机困难的话，都有工作人员从旁协助。对行动不便的旅客，他们建议提前向航空公司申请全程轮椅服务，乘机当天会有工作人员协助登机的”——似乎是暗示“郑智化没有提前申请全程轮椅服务”，且不说这未经核实，即使没有提前申请，面对这种情况，就没有活人了，升降机就不可以调整一下了，工作人员就不能帮一下了？活人到哪里去了。

之前宣称“问题秒整改”，不知道深圳机场还需要多少秒？最新消息称，当天18:05，深圳机场在郑智化评论区致歉，已会同航空公司核查事件细节，承诺优化特殊旅客服务保障流程，确保旅客出行顺畅。——但愿这个歉意真正保持活人感，不是客服化的敷衍态度。

对残障人士的友好，机场的文明，不是用来在宣传片中自我感动的，而要经受每一个需要帮助的人的检验，在每一次需要的时候不会出现障碍，让残障人士游刃有余而不是连滚带爬。这件发生在深圳机场很不深圳的事，后续很不深圳的迟缓应对，需要深圳机场真正在歉意中把失去的深圳找回来！

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