一周舆情监测：奇瑞就“天门山测试溜车”致歉

新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测11月10日-11月16日主要舆情事件，其中奇瑞、茶百道、淘宝等品牌相关的公关舆情事件传播度较高。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“奇瑞事件”声量最高，共监测到舆情声量44654条，其次 “淘宝事件”舆情声量为31624条， “茶百道事件”舆情声量为1086条。

敏感度方面

“淘宝事件”相关的敏感度最高，占比达88.12%，其次 “奇瑞事件”敏感度占比达85.86%，“茶百道事件”敏感度占比达81.49%。

11月12日，风云X3L在湖南张家界天门山景区进行的极限挑战测试项目中，因突发意外导致测试中断，并引发了广泛关注。网传视频显示，一辆风云X3L在攀爬张家界天门山天梯的过程中发生溜车，其间车辆未能及时刹停，一路下滑后与护栏发生严重碰撞。

11月13日，奇瑞方面发布关于天门山挑战测试意外情况的致歉声明称，经初步调查核实，此事故的直接原因是，测试装置的安全防护绳固定点卸扣意外脱落，进而导致防护绳缠绕右侧车轮，动力输出受阻，车辆下滑撞击护栏，造成部分护栏受损。所幸本次意外未造成人员受伤以及自然环境的破坏。

“这一结果，暴露了我们在策划和执行此次测试过程中，对潜在风险的预估不足，对细节的把控存在疏漏。特别是对选择在风景区公开场所开展测试引发的公众担忧，我们深刻反思。对于此次测试造成的天门山场地损失，我们深表歉意，承诺将全力修复并承担赔偿责任，做好所有善后工作。”奇瑞方面称。

此前，奇瑞汽车执行副总裁李学用还就本次挑战在微博上多次为风云X3L造势。其中提及该项测试在9月份就曾中断过，“一直在下雨，路面非常湿滑。基于景区安全和游客体验的考虑，测试中途暂停。”

不少网友对此类挑战给景区、环境造成的影响有所质疑。据报道，天门山景区方面回应媒体称，“景区确实有与汽车品牌的联合活动，但其并不清楚具体情况。”

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月10日-11月16日，此事件共监测相关舆情声量总计44654条，敏感度85.86%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比42.11%、视频占比33.2%、微博占比17.09%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“测试”“挑战”“天梯”“意外”“赔偿”“爬坡”等词汇排名较前。

热搜方面，此次奇瑞事件相关热搜热度总计1.75亿，上榜记录33次，上榜平9家，持续时长51小时。

近日“固体杨枝甘露”成为甜品界“新晋网红”成为近期消费市场的热门话题。11月5日，茶百道通过社交账号“接梗”，发布教程指导消费者用门店小料复刻这款甜品，评论区随即被“求上架”的声音刷屏。

面对消费者的“呼声”，茶百道火速上架固体杨枝甘露。据统计，该系列产品上市首日全国总销量接近25万杯。

但该产品在外卖平台被设置为“单点不送”，不少消费者质疑其存在捆绑销售。网友纷纷在官方账号下留言吐槽：“喝奶茶还要配货，吃相太难看”“为了尝这个，又得多买一杯奶茶”。

更有用户发现，部分门店单杯显示售罄，选择双杯套餐却立即有货。对此，茶百道客服回应称具体规则以各门店页面展示为准。

同时，产品供应问题也引发“饥饿营销”质疑。多家门店上架后迅速显示售罄，有消费者反映“商场刚开门就售罄，不如直接下架”。客服解释称，售罄是由于物料不足，且因原料赏味期和配送时效限制，目前未在全国范围内上架。

值得注意的是，该产品价格已由19元悄然涨至22元。茶百道表示调价是由于凯特芒等核心原料市场价格大幅上涨。

有加盟店主透露，这款新品销量持续领先，但芒果原料频繁断货，“现在基本是一补货就卖光的状态，听说公司的采购部门都在为芒果‘奔走’”“现在芒果这么贵，加上其他大量用料，这个价格根本覆盖不了成本。”

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月10日-11月16日，此事件共监测相关舆情声量总计1086条，敏感度81.49%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，占比62.52%，客户端占比20.26%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“固体”“配料表”“配货”“捆绑销售”“回应”“质疑”等词汇排名较前。

11月10日，刘嘉玲在个人社交平台晒出两张淘宝界面截图，并@淘宝、天猫：“这么严重的侵权，欺骗消费者，淘宝、天猫，是你们的市场营销策略吗？”

据悉刘嘉玲晒出的图片为一家名为“ENCARE海外旗舰店”的店铺，该店铺标识中含“天猫国际”字样，其售卖的产品中，有一款名为“新西兰ENCARE耳牛免疫球蛋白”的商品，商品首页图放置了梁朝伟半身照片。

媒体查询发现，该款“新西兰ENCARE耳牛免疫球蛋白”售价200多元一瓶，梁朝伟照片被放置在一款保健品商品图首页，但其详情及介绍页面均未提及梁朝伟是否为该产品代言人。

11月10日，记者以消费者的身份咨询该店，一客服回应称：“我们是赞助了节目的，是有使用权的，这边也在和节目组进行沟通，看看是哪里有误会。”

后续记者在该店搜索发现，目前的产品中已经下架了梁朝伟的相关宣传海报，其他明星的也已经下架。记者向客服求证此事，客服回应目前针对此事已移交品牌在处理。

10日下午，媒体就此事询问淘宝方面，但未获得回应。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月10日-11月16日，此事件共监测相关舆情声量总计31624条，敏感度88.12%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端平台，占比48.87%、微博占比24.84%、视频占比19.70%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“侵权”“欺骗消费者”“维权”“侵权行为”“监管”“盗用”等词汇排名较前。

热搜方面，此次淘宝事件相关热搜热度总计5547.52万，上榜记录19次，上榜平台6家，持续时长21小时。

文 | 李旭图片 |

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