事故后仍获《感谢信》赞扬，魏牌MPV凭什么打动车主？

来自事故车主的一封《感谢信》，透露了魏牌服务体系到底有多强！

前段时间，石家庄一位女车主驾驶了一辆魏牌高山7发生了交通事故，从事故现场来看，交通事故颇为严重。不过值得庆幸的是，事故并未造成人员伤亡。

事故发生后，长城团队第一时间就赶到现场给予了高山7车主救援服务，随后还获得了高山7车主的爱人的《感谢信》赞扬，甚至感谢说道：“用长城汽车使我放心，长城售后让我省心、安心。”

高山7是豪华MPV该有的样子

透过碰撞现场的状况可知，高山7的车身结构保持完整，安全做工可谓相当硬核。说到此，不得不提高山7车身结构的优秀，为了打造出让全家人都放心的安全车，高山7采用了三重高强度笼式车身设计，高强钢占比最高达81.96%，其中A、B柱集成2000MPa高强钢，强度同级最高，有效提升关键区域抗折弯性能。

为了让车身结构“强上加强”，高山还采用了强度达到1500MPa的热气胀成型管，贯穿整个A柱内部复杂结构，其强度是普通管梁的三倍，带来的好处不言而喻了，能有效保障驾驶视野的同时提升正/侧面安全性能。说白了，就算在大家看不见摸不着的地方，长城魏牌也并没有偷工减料，而是坚持多用高强度钢材，为大众造“放心车”。

针对此件事，网友们自然也略有疑惑，因为在当前好心扶老人都可能遇到碰瓷的可能，当大家购物消费普遍认为不投诉或不评价即是“好评”的当下，高山7车主为何会主动提笔写信感谢给魏牌团队，的确称得上极为“反常”。

然而，当我们深入挖掘就会发现，这“反常”的背后，恰恰反映出了高山7车主对魏牌吐露出最真实的信任和感谢，不仅体现了高山7拥有出色的整车安全，能在事故中保护车主的人生安全，更彰显出了魏牌售后服务顾问张然团队的专业性，以及给予了车主无微不至的关怀和服务。说白了就是，车主写感谢信赞扬，是被魏牌的服务深深打动了。

毕竟，这份温暖的服务很“珍贵”，经历过交通事故的朋友都深有感触，在发生交通事故时整个人都是懵的状态，假如有专业的服务团队能在第一时间赶到，及时协助打120、报保险、叫拖车等处理问题，在用户最需要守护的时刻，给车主情绪上的安抚以及良好的处理事故的流程指导，这必然需要品牌良好的服务体系作支撑，而魏牌显然做得很好。

甚至不夸张地说，魏牌提供的良好服务支持，与目前消费者和4S店打交道完全不一样，相信不少人会遇到以下困扰：当我们去4S店购车时，却要和销售顾问上演一场宫斗戏，才能拿到一个实惠的价格；去4S店保养时，却还要学会全套车辆保养知识，才能避免钱花了遭遇过度保养“刺客”，以至于当前很多车主对车企的信任度越来越低。

豪华是打造超预期的高价值服务

因此回到车企端，车企如何重建品牌信任和口碑，如何让车主卸下防备铠甲，无疑是当前值得研究的课题。

而从此次高山7事故事件来看，魏牌无疑给同行打了个样，不把卖车当成一次性买卖，而是通过价格一致性、品牌一致性、服务一致性，打造品牌标准化全体系服务，去赋能一线的工作团队，为用户解决用车问题的同时，还能提供更好的情绪价值，以及高品质的用车生活。

还有，正当大家都在强调“智能技术豪华”，魏牌却率先把豪华的概念提升至更高的高度，那就是“智慧伙伴”关系。就在今年的广州车展上，魏牌宣布全面启动品牌再造计划，通过价值再造、形象再造、体验再造在内共“五大核心再造”重塑大众对豪华的新理解，豪华不再是冰冷的性能参数，而是通过全生态的搭建，以车为媒打造成你的智慧伙伴，提供更加贴心的超预期服务。

为了实现此目标，给用户更加周全的服务保障，魏牌从2024年就开始搭建了直营服务体系，魏牌投入了大量的资金在全国110多个城市，打造了超过500家的服务网线 ，服务人员超5000人，预计到明年，魏牌的直营服务渠道计划覆盖300个以上城市。

正所谓窥一豹而知全貌，通过一封车主《感谢信》，就能了解到魏牌的服务体系有多健全了。所以，毫不客气地说，与其说你买了一辆魏牌豪华车，倒不如说收获了魏牌全体系服务。

总结

再回到文章开头，高山7车主在《感谢信》中高度赞扬了魏牌产品和售后服务团队，甚至是主动写感谢信的方式向魏牌投下了信任票，这恰恰说明，魏牌的高端定位是贯穿品牌设计制造到售后服务全生命周期，绝非仅停留在车辆制造环节，也并没有打算做“一次性买卖”。

而是通过全服务体系的打造，提高用户的购车用车体验，给用户打造安全“放心车”，提供有温度和“安心感”的服务体验，为用户提供良好的情绪价值，真正地把高端立住了，魏牌无疑是自主高端品牌的良好榜样，值得行业学习。