一周舆情监测：小鹏回应“脚夹门”与“车模不雅视频”事件

新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测11月24日-11月30日主要舆情事件，其中小鹏汽车、金龙鱼、斐乐等品牌相关的公关舆情事件传播度较高。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“斐乐事件”声量最高，共监测到舆情声量11374条，其次 “金龙鱼事件”舆情声量为9070条， “小鹏汽车事件”舆情声量为7151条。

敏感度方面

“金龙鱼事件”相关的敏感度最高，占比达96.79%，其次 “小鹏汽车事件”敏感度占比达94.88%，“斐乐事件”敏感度占比达86.44%。

小鹏汽车“脚夹门”事件

近日，海南海口一市民反映，前往小鹏汽车4S店试驾期间，脚部不慎与店内电动感应门发生碰撞，导致玻璃门碎裂。离开后接到门店导购电话，对方称“你的脚夹坏门，你不来门就不会坏”，要求其返回门店协商处理。

11月23日，小鹏汽车官方客服回应，对客户在海南南海大道门店的不佳体验表示歉意，经核实，涉事员工在接待过程中存在明显过错，后续沟通言论不当，公司已按规定对其严肃处理，对店长予以惩戒。

11月24日小鹏汽车客服表示，已对涉事员工作出严肃处理，同时对店长予以惩戒。针对此次事件暴露出的问题，将加强全国门店销售人员的培训管理。门店称，涉事员工已被辞退。

小鹏汽车“车模不雅视频”事件

近日，网络流传一段车模的不雅视频：在一辆小鹏P7汽车的旁边，一名穿绿裙子的女子做出不雅动作。该视频引起外界关注，不少网友认为“低俗”。

小鹏汽车法务部发布的回应称，该公司注意到部分账号在社交媒体及私域渠道，恶意传播利用 AI 技术生成的、以小鹏汽车广州车展展台为背景的，虚假的低俗色情视频并以此炒作负面话题、诋毁小鹏汽车品牌和产品。此类行为不仅严重违背公序良俗，污染网络生态，更侵犯了小鹏汽车的合法权益，触碰了法律红线。

回应表示，小鹏汽车车展未邀请任何模特及演艺人员，也一贯坚决抵制、反对以不良内容展开宣传的行径。目前，公司已全面固定相关证据并正式报警，公安机关已介入调查。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月24日-11月30日，此事件共监测相关舆情声量总计7151条，敏感度94.88%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比54.62%、视频占比22.04%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“低俗”“抹黑”“滥用”“虚假”“诋毁”“报警”等词汇排名较前。

热搜方面，此次小鹏事件相关热搜热度总计6810.46万，上榜记录11次，上榜平6家，持续时长175小时。

去年1月，金龙鱼子公司收到刑事起诉书，被指控涉嫌配合诈骗。粮油巨头卷入诈骗案，成为市场关注焦点。根据当时的起诉书，这起诈骗案共造成受害人直接经济损失32.3亿元、间接损失20.15亿元，合计超52亿元。

今年11月19日，金龙鱼子公司收到淮北市中级人民法院送达的一审判决书，被认定为诈骗从犯，与主犯共同承担18.81亿元退赔责任。据公诉书披露，2008年到2014年期间，广州益海作为中转仓储方，与安徽华文和云南惠嘉签订《中转协议书》，负责储存安徽华文代理云南惠嘉进口的棕榈油。检察机关认为，广州益海在此期间配合云南惠嘉及其负责人张利华等人实施合同诈骗犯罪，构成合同诈骗罪的帮助犯。

11月21日，金龙鱼召开投资者说明会，就广州益海相关一审刑事判决作出全面回应。益海嘉里金龙鱼食品集团股份有限公司总裁穆彦魁表示，“公司没有获得任何不当利益，公司坚定认为广州益海不构成犯罪，已经当庭提出上诉，公司认为二审依法应该予以改判。”

广州益海董事长兼总经理房彦江在阐述上诉理由时再次强调称，安徽华文的损失是其与云南惠嘉内外勾结造成的，广州益海才是被蒙蔽的一方。他补充说，广州益海定期将库存确认单邮寄给安徽华文，告知其棕榈油的出库情况以及库存情况，还会向安徽华文邮寄催款函，要求支付中转费用，该函件中也告知了安徽华文当期的库存情况，即安徽华文有多种渠道知晓货物的库存真实情况。

同时，金龙鱼方面也指出多处违背商业常识之处。房彦江直言，“棕榈油不可能存放十多年而不变质。广州益海的罐容约为16万吨，并且广州益海还有自己使用的需求，可对外提供使用的罐容不足10万吨，安徽华文宣称有100多万吨棕榈油长期存储于广州益海，背离基本业务常识。”

面对此次一审判决对本年度的业绩影响的提问，穆彦魁则表示，“因为案件目前尚处于上诉期内，一审判决并未生效，对公司本期利润及期后利润的影响具有不确定性。”他还引述，公司董事长郭孔丰先生同时也表示：“如果我真的做了这样的事情，不用中国的执法机关来处罚我们，我相信我的叔叔郭鹤年先生也会把我逐出郭氏家族。”

对于广州益海提出的上诉，11月24日，有记者致电安徽华文，对方表示，不会对上述案件的一审判决结果发表意见和接受媒体采访，对于上述案件判决结果，参照淮北市中级人民法院的判决内容。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月24日-11月30日，此事件共监测相关舆情声量总计9070条，敏感度96.79%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比65.19%，视频占比28.29%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“诈骗案”“纠纷”“子公司”“诉讼”“庭审”“赔偿”等词汇排名较前。

热搜方面，此次金龙鱼事件相关热搜热度总计5340.09万，上榜记录6次，上榜平3家，持续时长54小时。

近日，一位消费者在郑州“FILA KIDS”（斐乐儿童）正弘城门店购鞋时，发现店员对其会员信息进行不当备注，并发到了会员微信群，此事引发广泛关注。对此，FILA官方致歉，并称对涉事员工已经进行了批评处理。

该消费者在社交平台发布的微信截图显示：微信昵称为“2025年11月23日粉丝”；描述栏写着：“11月23日注册的就买一双鞋子，一直嫌贵，男孩穿37码”。后面的标签写着“买双鞋子都嫌贵”。

另一张微信群“正弘城5楼FILA KIDS会员5群”的聊天记录显示，前述截图被店员发到了群内。会员群的部分消费者对该行为提出了质疑。

有记者就此事咨询FILA KIDS正弘城门店，工作人员称当天顾客已经通过客服电话反映此事，目前已走正常流程反馈并核实相关情况。

另据“FILA消费者体验官方服务号”在该网贴评论区回应称，为顾客在该店所经历的不快体验表示歉意，已经第一时间与门店负责人了解情况，并对存在失当行为的员工进行了严肃的批评。

11月24日，针对该事件，Fila斐乐中国表示，“我们对此高度重视，并立即启动对该事件的内部核查。”该公司回应称，“相关门店员工的失当操作严重违反了我们的员工行指南。”Fila斐乐中国表示正在就此事与该消费者“进行深入沟通，希望竭尽全力消除因此带来的困扰。”

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月24日-11月30日，此事件共监测相关舆情声量总计11374条，敏感度86.44%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端平台，占比56.00%、微博占比22.60%、视频占比13.19%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“备注”“截图”“买鞋”“嫌贵”“批评”“致歉”等词汇排名较前。

热搜方面，此次斐乐事件相关热搜热度总计1132.05万，上榜记录8次，上榜平台4家，持续时长28小时。

文 | 李旭图片 |

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