陕西
在咸阳北区供热公司，“李斌的嘴，武宏力的腿”这句广为流传的话语，不仅是对两位老员工的生动赞誉，更道出了经营管理部主任李斌在供热服务前端的硬核担当。今年50多岁的他，深耕供热经营管理一线多年，用一张“巧嘴”架起政企、供需沟通的桥梁，用一颗真心守护千家万户的用热舒心，在收费服务、用户拓展、矛盾化解的战场上，书写着北区供热人的坚守与奉献。
带病坚守，撑起服务“主阵地”两年前，李斌突发重大疾病，经历手术治疗后需长期服药调理。医生再三叮嘱要静养休息，但他心里始终放不下经营管理部的一摊子事——收费大厅的高效运转、新用户的对接洽谈、用户信访的及时回应，每一项都关乎公司口碑和群众利益。出院没多久，他就不顾家人劝阻，毅然回到工作岗位。
供暖季是经营管理部最繁忙的时期，也是用户投诉的高峰期。面对部分用户因情绪激动而出现的无理谩骂，李斌从不急躁，总是先耐心倾听，再用朴实的语言慢慢疏导。“大姐，您别急，请坐，暖气不热的问题我们马上派人去查，一定给您一个满意的答复。”“大哥，收费标准都是明文规定的，我给您一条条讲清楚，您就明白了。”在同事和用户眼里，“凡事只要有李主任在，就不会乱了阵脚，再棘手的问题也能妥善解决”。他用真挚的情感共情用户，用专业的解答化解疑虑，让许多剑拔弩张的矛盾在轻声细语中烟消云散。
主动作为，拓展供热“新版图”近年来，群众维权意识不断增强，供热领域的信访诉求也日益多元，从市长热线投诉到群众堵路上访，各类突发情况考验着团队的应对能力。每当此时，李斌总是第一时间挺身而出，主动前往政府部门沟通协调，将用户的合理诉求和公司的解决方案精准传递，他一次次圆满化解舆情危机，维护了公司和群众的双重利益。
非供暖季，别人忙着休整，李斌却脚步不停。他带领团队积极推进解决上采暖季存在供热问题小区的“冬病夏治”工作，同时抓住“发展就是生产力”的核心要务，对供热区域内所以新建小区，挨家挨户走访调研，耐心向开发商和业主宣传讲解集中供热的优势和好处。“集中供热清洁环保，温度稳定，还能节省成本，是实实在在的惠民工程。”用他的话说就是“留住老客户，结交新朋友”。凭着这份执着与真诚，他先后解了多个老旧小区的供热问题，成功说服多个新建小区加入了集中供热，为公司争取到了更大的发展空间。
与时俱进，激活发展“新动能”作为经营管理部的“领头雁”，李斌不仅精通传统业务，还始终保持着学习热情。他知识面广，敏锐捕捉行业发展趋势，积极在公司内部推广碳交易、碳达峰相关知识，助力绿色供热转型，对外积极对接装备制造产业园的零碳产业园相关业务，实现北区供热在供热供冷业务的用户零突破。同时，他牵头推进智慧供热平台升级实现用户足不出户网上缴费，一键开阀供热及供热智慧调节，及时完善供热政策和安全用热知识的知识库建设，实现客服大厅大屏智能化人机对话宣传窗口建设。通过一系列的技术赋能提升了收费、稽查、服务的智能化管理水平，让供热服务更高效、更精准，更便捷。
经营管理部女同志较多，李斌总是格外关心下属。工作上，他手把手传授沟通技巧和业务经验，让大家服务用户一定要换位思考；生活中，他主动关心大家的困难，帮助解决生活中的问题，随时对情绪波动员工进行谈心谈话，做好心理建设，像兄长一样为团队撑起一片天空。在他的带领下，经营管理部凝聚力十足，各项工作开展得有声有色，多次荣获公司的先进集体称号。
没有惊天动地的壮举，只有日复一日地坚守。李斌用一张“巧嘴”化解千头万绪的矛盾，用一双脚步丈量供热发展的蓝图，用带病的身躯扛起沉甸甸的责任。他用实际行动诠释和践行了“供热暖身，服务暖心”的宗旨和初心，成为北区供热公司当之无愧的“沟通能手”和“实干标杆”。（文/图 咸阳市北区供热公司党务办）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
