跟黑公关斗，他又有信心了！

吐槽青年出品

摘要：我平常看一个平台是不是真诚，判断一个商家是不是厚道，主要看以下几个方面：让你办会员时，取消会员时是否方便？让你办卡时，退卡时是否丝滑？让你包月续费时，取消包月设置是否清晰明朗？不出问题时丝滑静好，被侵权时投诉是否也丝滑顺畅？充分降低维权的时间、精力成本，这是一个负责任的平台应有的担当。

看到抖音在方便用户高效维权上升级了“批量侵权举报工具”，我的第一反应是：举报难，删不完，这个痛点终于被看见了。“侵权内容分散难统计”“手动举报重复繁琐”“单条举报效率低”“处置进度难追踪”，经历过举报困境、在海量举报中蜕过几层皮的人，更明白这个痛点有多痛。

一家车企做公关的朋友跟我吐槽过这个问题，他说：你是写评论的，一定要写篇评论呼吁下，别让企业被黑公关搞死了，别让企业困在无穷无尽删不完的举报循环中。他所在的车企，可能是全网被黑得最多的企业之一，造谣攻击之汹涌，黑公关之黑社会化，连主管部门都看不下去了。让他头疼的是，明摆着是谣言诽谤，举报删除了几篇，很快一波又一波涌来，吃这碗饭的无良自媒体如牛皮癣一样，吃到了谣言传播的流量红利，越举报越多。统计之麻烦，手动之繁琐，谣言韮菜疯长之势，甚至人工智能助力的谣言生产，让他和老板心力交瘁。

谣言生产传播AI化，黑公关水军化海量传播化，而举报投诉却传统化人工化，“魔高一丈，道高一寸”，这是对公平正义的羞辱啊，也是科技的耻辱。我答应朋友写一篇评论，呼吁“提升举报投诉效率”的文章刚写了个开头，就看到抖音上线了这个新功能。我把这个功能的链接转给了朋友，不用呼吁了，批量处理侵权内容，一次性搞定海量侵权投诉，企业的痛点被狠狠地看见了。

支持链接批量粘贴、表格文件上传（可有2000条），有表格模版可用、智能识别APP的分享链接，尤其是补充材料、撤销举报等灵活操作，真正体现了“便于侵权投诉”的人性化设计。我清楚地记得，一个朋友当年被谣言网暴后，一个个地举报侵权链接，却被繁琐的程序和层出不穷的新链接折腾得抓狂时，她的愤怒发问：为什么谣言侵权那么容易，几乎没什么成本，而我举报投诉却如此之难，清除干净比登天还难？公平正义到底站在哪一边？

让被侵权困扰的人举报不难，让“删不完”的海量侵权信息一次性搞定，这种“道高一尺、魔高一丈”的程序和技术改进，充分降低维权的时间、精力成本，这是一个负责任的平台应有的担当。造谣一张嘴，辟谣跑断腿，看看这八大侵权场景，肖像权、隐私权、个人名誉权、企业商誉、著作权等，哪一个侵权不让人上火，重重障碍的举报麻烦，只会火上加火，火急攻心，心灰意冷。丝滑些，再丝滑些，一次性搞定，眼不见心不烦，才会对网络公平正义有信心。特别是企业，如果一个用心做产品的企业，却在黑公关的纠缠下，不得不把人力物力用在无穷无尽的举报投诉中，不得不面对删了又出现的鬼魂链接，真得崩溃。

黑公关、黑嘴、黑自媒体，这种舆论生态需要强力治理。畅通举报侵权、高效维权的渠道，先让被侵权的个人与企业从被动中走出来，解决“举报不完、删除不尽”的难题，最快速度、最高效率切断黑色传播链，这是最大的痛点。让黑公关黑嘴付出代价，这是帽子叔叔要做的事。

畅通举报渠道，丝滑维权程序，不让本就困于侵权之扰中的人受“程序为难”之扰，这是一种必要的厚道。我平常看一个平台是不是真诚，判断一个商家是不是厚道，并不是看其推销其产品时多么花言巧语，不是看其描述商品优点时多么夸夸其谈，而不是用那些看起来很科学的大数据狗屁给产品贴金，装神弄鬼。我主要看以下几个方面：让你办会员时，取消会员时是否方便？让你办卡时，退卡时是否丝滑？让你包月续费时，取消包月设置是否清晰明朗？不出问题时丝滑静好，被侵权时投诉是否也丝滑顺畅？如果退出很难，取消很不方便，投诉极难，取消包月的按钮刻意藏在你根本找不到的角落，警示负面的字很小很小，投诉侵权时他就成了你必须求的大爷，处处为难你，那种“以人为本”“以用户为本”的宣传肯定是假的，不真诚不厚道。

考验平台价值观的，不只是岁月静好的正常使用状态下，更在于“权利被侵犯”这种极不舒适状态时将会受到如何对待，这时更体现着“以人为本”的价值成色。为这个投诉功能的升级大大地点个赞，平台赋能，需要这种用户脆弱状态、不安状态、求助状态时的赋能。当然，也需要用户的主动积极的使用，激活它，使用它，让侵权行为无处遁形，让黑公关寸步难行。

那个困于黑公关的车企朋友说，跟黑公关斗，他又有信心了！

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