【改善护理服务】一面锦旗背后：内镜室里的“安心”密码

在潜江市中心医院内镜室护士站，一面崭新的锦旗近日悄然挂上墙面。红底金字的锦旗上，“耐心护理不厌其烦，精心周到情暖人心”十六个字格外醒目。赠送者是年过七旬的患者余爷爷（化名），当他把锦旗递到护士长手中时，眼里满是感激：“在这里做检查，心里踏实、不怕！”

简短的话语，道出的是一位患者从面临检查的恐惧到安心的心路历程，这面锦旗，不仅是一份荣誉，更是内镜室护理团队将人文关怀融入专业照护、以“首问负责”践行服务承诺的生动写照。

沟通，从化解焦虑开始

“很多患者走进来的时候，手是凉的，眼神带着忐忑。”护士长吴霞坦言。对于胃肠镜检查，紧张与不安是许多患者的最初感受。面对这份无形的压力，护理团队将细致的沟通作为工作的开端，让冰冷的器械操作间洋溢着人文关怀。检查前，护士们会用通俗的语言细致讲解流程，帮患者做好身心准备。检查过程中，护士在配合医生操作的同时，会持续留意患者的反应，适时轻声给予引导或安抚。检查结束后，详细的叮嘱里，总会多带一句关切的询问。

余爷爷对此感受深刻：“我第一次来做肠镜时非常紧张，是护士一直握着我的手，轻声细语地陪我说话，让我放松下来。后来每次来复查，她都记得我，问问近况，就像自己的孙女一样。”

“问题到我为止”：用担当筑起信任

在内镜室，“首问负责制”不是一句空洞的口号，而是深深植根于每位护士心中的行动准则。无论患者向哪位护士提出疑问，第一位接洽的护士都会负责跟进，确保问题得到解决、需求得到回应。

护士何洁丽曾遇到一位外地患者咨询无痛胃肠镜。尽管她当时正忙，仍立即停下手头事务，详细解答疑问，并主动协调预约、告知注意事项。患者检查结束后特意找到她道谢：“因为你的帮助，整个过程都很顺利！”这种“问题到我为止”的担当，构建了患者与医护人员之间的信任桥梁，也让服务流程更加顺畅高效。

专业守护：在特殊岗位上绽放光芒

内镜护理是一项对专注度、技术力和观察力要求极高的工作。护士们不仅是配合医生完成精准操作的“另一双眼和手”，更是患者安全的重要守护者。

从温情细致的预约导航，到精准高效的诊疗配合，再到严谨坚守的内镜洗消质控——三个岗位环环相扣，三道防线无缝衔接，共同构筑起守护患者消化道健康的坚实屏障。从严格的器械清洗消毒、规范的病理标本管理，到敏锐监测患者的生命体征、应急情况的迅速处置，每一个细节都关乎医疗质量与患者安全。面对每日高强度、快节奏的工作，她们始终保持着严谨与细致，在多项诊疗工作中从容切换，展现出扎实的专业素养。

一面锦旗，一个故事。一句耐心的解释，一个鼓励的眼神，一次轻柔的安抚，这些看似细微的人文关怀，恰是构建和谐医患关系、提升医疗服务品质不可或缺的“密码”。真正的治愈，有时始于一份让患者“心安”的力量！

消化内科科室简介

潜江市中心医院消化内科是潜江市临床重点专科，武汉大学、长江大学及三峡大学临床教学基地。湖北省医学会消化病学分会委员、湖北省医学会消化内镜分会委员、湖北省和消化内镜介入诊疗质量控制中心专家委员会委员、湖北省医学会中西医结合消化病分会委员、湖北省微循环学会消化疾病微创诊疗专业委员会委员及微生态与胃肠黏膜保护学组委员、湖北省中西医结合学会消化病专业委员会委员、湖北省肝胆疾病学会青年委员会委员、武汉市医学会消化内镜专业委员会ERCP学组委员、武汉市医学会武汉市内镜学会小肠疾病学组委员、潜江市医学会医疗事故技术鉴定专家库成员所在科室。

本学科设有专家门诊、专科门诊、内镜中心和住院病房，总编制床位54张。在科主任的带领下，科室迅猛发展。有着一支工作认真负责、医疗技术精湛、医德医风高尚的高素质医护团队，全科有医护人员38人，包括5名高级职称，14名中级职称，其中华中科技大学、武汉大学、南昌大学等硕士研究生5人。科室在江汉平原具有明显专科优势，有功能性胃肠病、消化道出血、胃肠息肉、肝硬化、胰腺疾病、内镜下早癌筛查诊治等亚专科，主要围绕反流性食管炎、食管静脉曲张、食管良恶性肿瘤、消化性溃疡、急慢性胃肠炎、功能性胃肠病、消化道出血、胰腺炎、胰腺癌、肝硬化、腹水、炎症性肠病、结肠肿瘤、药物中毒的诊断与治疗，以及幽门螺旋杆菌的根除治疗、消化系统疑难病的诊断与治疗开展临床工作，有着丰富的内镜下诊疗操作经验，包括超声内镜诊断、放大内镜诊断、内镜逆行性胰胆管造影术（ERCP）、消化道异物取出术、内镜下高频电切除胃肠道息肉、内镜下消化道黏膜切除术（EMR）和黏膜下剥离术（ESD）、内镜下药物和钛夹止血术、肝硬化食管静脉曲张的硬化剂注射和套扎术（EVL）、经口内镜食管括约肌切开术（POEM）、食管扩张及支架置入术，拟开展业务内痔微创治疗痔疮内镜下硬化术，创伤小、恢复快、效果明显。科室现有设备包括进口奥林巴斯高清电子胃肠镜系统、进口富士激光与超声内镜系统、内镜清洗设备及内镜下治疗的各种辅助设备。

科室重视集医疗、科研、教学为一体的特色专科建设，参与省级早癌筛查项目。先后安排科室人员至武汉大学人民医院、武汉协和医院、武汉同济医院、武汉中南医院、上海长海医院等大型综合三甲医院进修学习新技术。在专业期刊发表医学论文40余篇。

本着“以病人为中心”的服务宗旨，加强业务学习，提升服务水平，以精湛的技术、耐心细心的服务、认真负责的工作态度、温声细语的关怀朝着“患者满意、社会满意”的目标不断前进。

潜江市中心医院内镜室简介

潜江市中心医院内镜室拥有目前国内最先进、最高端的全进口胃肠镜检查系统5套，其中包括富士蓝激光内镜系统，奥林巴斯290内镜系统，除常年开展胃肠镜检查外，还开展了多项内镜下治疗。运用内镜进行消化道出血急诊止血治疗，食管良恶性狭窄经内镜球囊扩张术，探条扩张术，食管胃底静脉曲张硬化剂注射治疗、套扎治疗；食管恶性狭窄金属支架治疗，消化道息肉电凝切除术，异物取出术，消化道早癌及粘膜下病变粘膜剥离术（ESD）,痔疮的内镜下治疗等。开展逆行胰胆管造影术（ERCP）,十二指肠乳头括约肌切开取石术，十二指肠乳头球囊扩张术、鼻胆管引流术等多种复杂内镜治疗技术。

预约流程：请患者携带检查申请单、乙肝表面抗原结果及心电图结果，至门诊7楼胃镜室预约大厅窗口处预约。

诊疗时间：每日08：00——16：00

周六08：00——11：30

‌每日开展电子胃镜、麻醉电子胃镜及电子肠镜、麻醉电子肠镜检查。

预约原则：胃镜当日做完。肠镜预约时间不超过三天。

科室咨询电话：0728-6244109

门诊地址：潜江市中心医院门诊楼二楼消化内科门诊

病区地址：潜江市中心医院内科楼8楼消化内科

内镜室地址：潜江市中心医院门诊楼7楼内镜室

专家简介

张 鹏 主 任

简介：潜江市中心医院消化内科主任，主治医师。

任职：湖北省微循环学会消化疾病微创诊疗专业委员会委员，武汉医学会ERCP学组委员。

科研：参与湖北省上消化道早癌筛查项目，获得实用性专利1项，发表医学核心论文3篇。

擅长：对各种消化道常见病及疑难病的诊治有丰富的临床经验，擅长消化道肿瘤的早期筛查，消化道早癌的微创手术治疗、肝硬化胃底-食管静脉曲张的介入治疗，急诊内镜下止血、胃肠道息肉的微创手术治疗。

专家简介

何忠良 学科带头人

简介：潜江市中心医院消化内科主任医师。

任职：湖北省消化学会第八届委员会委员，湖北省消化内镜介入诊疗质量控制中心专家委员会委员，湖北省微循环学会消化疾病微创诊疗专业委员会第一届委员会常务委员。

科研：发表多篇核心论文。

擅长：胃肠道疾病、肝胆胰腺疾病、消化内科危重、疑难病症及消化道肿瘤的诊断与内镜下治疗。

专家简介

张先俊 副主任

简介：潜江市中心医院消化内科副主任，主任医师，硕士研究生。2011年在复旦大学中山医院内镜中心进修学习，2018年在武汉大学人民医院内镜中心进修学习。

任职：湖北省医学会消化内镜分会委员。

科研：以第一作者在统计源期刊上发表论文8篇。

擅长：对消化内科常见病、多发病及疑难重症疾病诊治有丰富的临床经验。

专家简介

程 琳 副主任医师

简介：潜江市中心医院消化学科党支部副书记，消化内科教学秘书、副主任医师，硕士研究生，2013年毕业于同济医学院消化系病专业，2021年上海进修超声内镜。多次获得单位“先进个人”“先进党员”称号，2020年荣获市“抗击新冠疫情先进个人”称号。

科研：参与市级科研项目多项及发表科研论文多篇。

擅长：熟练掌握消化道疾病的内镜下诊疗技术，尤其是超声内镜的诊疗操作。

专家简介

范文俊 副主任医师

简介：潜江市中心医院消化内科副主任医师，2006年武汉大学本科毕业,2007年起从事消化内科临床工作至今，2014年在武汉大学中南医院进修学习。

科研：先后发表统计源期刊4篇、SCI期刊1篇。

擅长：在胃肠镜诊疗、早癌内镜下诊治以及肝硬化、炎症性肠病、急性胰腺炎、胃肠肿瘤、消化道出血、急腹症等消化系统疑难危重疾病诊治方面积累了较为丰富的临床经验。