一周舆情监测：西贝“大规模关店”事件

新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测1月12日-1月18日主要舆情事件，其中西贝、携程、追觅等品牌相关的公关舆情事件传播度较高。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“西贝事件”声量最高，共监测到舆情声量215550条，其次 “携程事件”舆情声量为59272条， “追觅事件”舆情声量为7637条。

敏感度方面

“西贝事件”相关的敏感度最高，占比达87.70%，其次 “携程事件”敏感度占比达83.04%，“追觅事件”敏感度占比达49.40%。

1月15日，社交平台流传一份西贝内部会议资料及闭店清单，称西贝将一次性关闭全国102家门店，占其门店总数约三成，并涉及约4000名员工。此外，该人士称自2025年9月西贝与罗永浩的预制菜之争引发讨论后，没有一家门店盈利，截至目前西贝亏损已超过5亿。

根据网传闭店清单的整理，在已披露的名单中，西贝此次关店主要集中于一、二线城市。其中，上海涉及门店数量最多为19家；北京、深圳、广州分别闭店10、8、5家。此外，杭州、武汉、长沙各涉及4家，成都、佛山、昆明、苏州各3家。上述城市合计涉及约66家门店。此外，东莞、贵阳、合肥等地的西贝门店亦被列入关店名单中，单城关闭1—2家不等，涉及门店约36家；总共计划关闭的门店达102家。

1月15日，西贝餐饮创始人贾国龙发布微信朋友圈，确认“关闭102家门店”传闻，并表示不得不离职的员工工资一分钱不会差。顾客储值卡可用于其他门店或者退卡。接了年夜饭的门店“再坚持一个月，接完最后一餐再关”。贾国龙在这条朋友圈中表示，无论按照国家定义还是现实生活常识，“西贝门店从来不是预制菜。”他同时表示，这次关闭102家门店在一季度陆续完成，所有不得不离职的员工，工资一分钱不会差。所有顾客储值卡随时可用在其他门店，想退卡的立刻就退。“有些接了年夜饭的门店，虽然立刻关闭损失会更小，但我们会履行对顾客的承诺，再坚持一个月，接完最后一餐再关。服务一如既往，菜品一如既往，大门关闭的前一秒，西贝人的努力一如既往。”贾国龙称接下来“我们会继续拼，争取活下来。我本人没有西贝之外的任何资产，没有国外资产，这些年只有北京一套房，呼和浩特的房子是租的”，“只要我还在这儿，就和西贝在一起，和每一位顾客在一起！”

1月16日，有消息称，西贝公关副总裁宋宣已离职。据悉，宋宣离职发生在贾国龙近期朋友圈言论之前。当天，贾国龙发布朋友圈称，宋宣已离职。贾国龙亦表示，在去年的事件中，外界骂西贝公关，宋宣受了不少委屈。一切最终决定都是自己做的，跟华与华无关，跟宋宣也无关。宋宣是西贝的好员工，也是个好人，因为个人发展原因离职。此外，贾国龙表示，之前投资了宋宣的创业，之后还会支持。

1月16日，罗永浩再次发长文回应西贝贾国龙近日言论，他称，锤子科技做了五年，集中被黑就有足足四年。锤子科技是被我做倒闭的，后期上千名同事的团队被裁、被转让，都是我的原因，跟被黑没什么关系。我这辈子也没有见过一个企业没犯别的错误，仅仅是因为被黑，就能倒闭的。

此外，罗永浩还称：食品工业的朋友们跟我说，冷冻西兰花成本确实更高，所以西兰花的问题在某种程度上是冤枉的（其他的基本都不冤，甚至不能算“黑”，因为他家大部分就是预制菜），但西兰花被大家攻击，是乱搞开放厨房后失控发生的，在那个急需对公众澄清的时候，他们的公关在哪里呢？估计是实在劝不住老板，也不能未经老板发声，只好来央求我们的同事，说能不能请你们老罗高抬贵手？我两次主动收手，其实跟这个也有一定的关系。

1月16日下午，贾国龙发文：“各位好，我是贾国龙，一会儿上高铁。今晚10点，我们将就罗永浩对西贝的重大污蔑诽谤一一全面回应。在回应前，请罗永浩先就四个月来在冷冻有机西蓝花事情上欺骗全国网友(你总不能说自己是刚知道的吧)，给西贝，给无数宝妈，给全国餐饮业造成的危害，认真道歉，并赔偿相应损失。”

1月16日18点10分，罗永浩在微博上转发了贾国龙10点全面回应的微博，并评论：估计是华与华之后，又被什么山寨公关公司忽悠了，突然有点心酸……我能忍尽量忍吧，唉。

而贾国龙则回复表示：“千万别忍，忍不是你性格，也不是我性格。你也别一提自己错的就忍，后面还有很多。”

1月16日21点35分贾国龙通过只有数百粉丝的小号发文。文章否认因西贝事件报警，披露家人（含5岁孙女）信息被“人肉”，妻子已报警；该内容当晚11点左右下架。

1月16日21时50分，新黄河记者从知情人士处确认，@罗永浩的十字路口 以及@西贝贾国龙 两个账号均被禁言。

22时19分，新浪微博首席执行官王高飞@来去之间 发文称，“以后想论战，应该还是需要通过媒体采访的方式来进行~~‘网络名人账号行为负面清单……（八）组织约架论战。因个人争端和利益冲突等原因，策划或组织网上论战骂战、线下约架，攻击竞争对手，挑起网络戾气，占用公共资源。’”

1月17日，罗永浩在微信朋友圈发文，确认被微博平台禁言 15 天，并称会将禁言“善意解读成是对我的保护。”另外，罗永浩在朋友圈内容中表示个人不会再回应这件事了，“相信跟预制菜透明化相关的法令法规也会尽快出台。将来如果有跟我和这件事相关的谣言传得实在不像话，公司会写四平八稳的，不会给平台惹麻烦的公关稿予以澄清。”

1月17日晚21时06分，贾国龙继续在朋友圈发文回应。

贾国龙称：“西贝要关102家门店，4000多名员工被迫失业，我仅仅在朋友圈里回复自己的朋友一声，根本都没在网上说话。结果罗永浩再次在微博上掀起巨浪，发长文再次一口咬定西贝是预制菜，让我和西贝员工遭到无数辱骂，让本已千疮百孔的西贝雪上加霜。”

这次发文中，贾国龙再次正面回应舆论风波，表达了上述自己对于外界讨论激烈的预制菜争议、百姓认知等问题。他表示，国家六部委2024年已明确说明，拥有中央厨房的连锁餐饮不属于预制菜范畴，西贝依法经营。关于知情权，贾国龙提到，西贝是国内最早开展明厨亮灶的餐饮企业之一：“我们制作过程在每个顾客眼睛里看着，这样的知情权还不够吗？（如果）不够（也）可以，那么请罗永浩说出知情权的执行标准，全国餐饮都按照你一把尺子执行，可不可以？”

|媒体评论|

1月18日，人民日报发表评论文章《网络舆论环境不能成为企业发展的短板》。文章表示：“西贝事件早已超出口水战，罗永浩们、贾国龙们、新浪微博等平台们，都有要汲取教训的地方，‘营造清朗的网络空间’绝不是一个虚设的命题，而是各方必须时刻答好的共同答卷，谁违背了这一守则，谁终将受到严厉惩罚。中国经济向好向优，彰显发展大势、韧性与活力，这与千千万万企业经营主体的创新创造、奋力开拓是分不开的。营造良好的舆论环境，使企业安心谋发展、拓市场，也是从网络管理部门、主流媒体，到网络平台、网络大V、企业家等各方的共同责任。”

根据梅花数据舆情监测系统监测，在1月12日-1月18日，此事件共监测相关舆情声量总计215550条，敏感度87.70%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比55.45%、视频占比20.88%、微博占比16.12%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“关闭”“预制菜”“污蔑”“公关”“门店”“回应”“西蓝花”等词汇排名较前。

热搜方面，此次西贝事件相关热搜热度总计3.07亿，上榜记录152次，上榜平12家，持续时长85小时。

1月14日，国家市场监督管理总局官网发布公告，依法对在线旅游（OTA）行业巨头携程集团涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。消息一出，携程股价剧烈震荡。

据悉市场监管总局的通告直接指出，立案是基于对携程涉嫌滥用市场支配地位的初步核查。官方暂未详述具体行为细节，但这一法律依据清晰表明，监管关注的核心并非单一消费者纠纷，而是平台在市场结构中的行为模式是否构成不公平竞争与市场扭曲。

1月14日，据携程黑板报消息，近日，携程接到国家市场监管总局通知，依法对携程涉嫌垄断行为进行立案调查。公司将积极配合监管部门调查，全面落实监管要求，与行业各方携手共建可持续发展的市场环境。目前，公司各项业务均正常运行，将一如既往地为广大用户和合作伙伴提供优质的服务。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在1月12日-1月18日，此事件共监测相关舆情声量总计59272条，敏感度83.04%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比47.30%，视频占比29.12%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“垄断”“立案调查”“商家”“被立案”“定价”“二选一”“监管”等词汇排名较前。

热搜方面，此次携程事件相关热搜热度总计4.28亿，上榜记录93次，上榜平台11家，持续时长144小时。详情可扫描以下二维码查看。

近期，追觅科技创始人兼CEO俞浩在朋友圈宣称“追觅生态将成为人类历史上第一个百万亿美金的公司生态”“我会把人类价值最高的企业再推高一个数量级”。

1月15日，有员工因此言论在追觅智能汽车工作群中回怼俞浩，并发出一连串反问：“药磕多了？”“一年超过英伟达，一年超过中国所有车企30年未达成的成果？”#追觅CEO称打造首个百万亿美金生态# #追觅员工怒怼CEO俞浩# 两个话题，分别于1月12日、1月15日登上微博热搜。

1月17日，追觅科技创始人兼CEO俞浩在社交平台上回应“打造百万亿美元公司”“员工怒怼追觅CEO俞浩”等舆论。

俞浩称：“做出人类历史上第一个百万亿美金公司，确实是我的目标。是我和相信我们的人，用接下来二十年去奋斗的。”并且表示“没有烧过投资人的钱”“即是把我们探索这么多领域的钱算起来，我们成立至今累计也还是盈利的。成立至今，连续6年，每年百分百的高速增长，且净利润率还不断提高”。

针对追觅智能汽车工作群内因“打造百万亿美元公司”言论开麦“怒怼”的员工，俞浩表示：“他其实早就提离职了，当天晚上十二点飞书会失效。于是是快到十二点的时候，自己发一条，然后自己截屏出去。 ”并补充“历史上有很多人跟我有过不同意见，我根本不会在意”。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在1月12日-1月18日，此事件共监测相关舆情声量总计7637条，敏感度49.40%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端平台，占比58.20%，其次微博平台占比12.23%、网站占比11.90%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“百万亿”“目标”“怒怼”“生态”“第一个”“员工”“膨胀”等词汇排名较前。

热搜方面，此次追觅事件相关热搜热度总计710.42万，上榜记录13次，上榜平台4家，持续时长148小时。

文 | 李旭图片 |

部分图片来源于网络，所有权归原作者所有

数据图表 | 梅花数据热榜分析