河南
随着2026年春运大幕即将拉开，被誉为“流动的中国”的铁路动脉，即将迎来一年一度的“大考”。在郑州客运段，有一支队伍早已进入“战时状态”——广州一队第四乘务组全体工作人员正以饱满的热情投入备战，决心在春运这场“大考”中交出满意答卷。
未雨绸缪，全员练兵强技能
“安全是春运的生命线，服务是春运的温度计。”列车长郑伟在班组春运动员会上这样强调。进入1月以来，四组全体乘务人员利用休班时间，开展了覆盖安全应急处置、服务礼仪、消防反恐等多方面的强化培训。从消防器材使用、应急疏散程序，到对重点旅客的标准化帮扶，每个环节都力求精准高效。针对春运期间可能出现的恶劣天气、设备故障、大客流等突发情况，班组还组织多轮桌面推演和实战模拟，确保人人过关。
精检细修，筑牢列车安全屏障
列车安全运行，硬件保障是关键。四组所值乘的列车近日接受了全面“体检”。乘务员协同车辆、检修部门，对车厢服务设施、安全设备进行地毯式排查——车门锁闭装置、紧急制动阀、车厢连接处、电茶炉、洗手池……无一遗漏。“我们必须做到零隐患，确保每一位旅客的出行安全。”
暖心升级，服务细节彰显温情
今年春运，四组在服务软实力上做足文章。针对旅客旅途可能遇到的困难，班组特意备好便民箱，内含充电线、针线包、一次性洗漱用品等。列车长郑伟介绍：“我们特别关注‘小候鸟’和老年旅客，也重新检查了红十字救护员资质和急救包，确保应急情况下能及时发挥作用。”
党员先锋，冲锋在前作表率
班组党员组成了“春运突击队”，在急难险重任务前主动亮身份、作承诺。他们将在重点车厢、高峰时段承担主要服务工作，为旅客提供问询、帮扶等贴心服务。“春运就是我们践行初心使命的最前线。”党员乘务员王磊说。在他的带动下，班组形成了“比学赶超”的积极氛围。
目前，郑州客运段广州一队四组已在思想动员、业务培训、物资准备、应急预案等方面全面就绪。全体工作人员精神抖擞，整装待发。
“每一张车票背后，都是一个回家的期盼。我们的工作，就是让这个期盼安全、温暖地抵达。”列车长郑伟的话语朴实而坚定。随着2026年春运临近，这支“钢铁队伍”已做好万全准备，将以最高标准、最暖服务，守护每一位旅客的温馨归途。（文图 / 张奇 郑伟）
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