江苏
“只有真正站在游客角度，才能发现服务流程中的盲点；只有以安全员身份走一遍，才能感知管理环节的短板。”
1月28日，在走访荡口古镇后，无锡市锡州产城控股集团有限公司董事长耿志强发出了这样的感慨。
连日来
无锡“换位跑一次”工作
在全市上下如火如荼地开展中
各级领导干部
转换身份
以企业人员或群众视角
亲历办事流程、找准堵点难点
打通政策落地的
“最后一公里”
化身游客查服务，便民细节再优化
“公厕是否干净、方便，直接关系游客对古镇的第一印象。”1月28日上午，无锡市锡州产城控股集团有限公司董事长耿志强以普通游客身份，逐一走访古镇核心区域的公共厕所。
在位于荡口古镇北门停车场一处公厕内，他仔细查看纸巾配备情况、洗手台清洁状况，重点关注第三卫生间的标识指引与设施配套，认真核对公厕管理公示信息，不放过任何一个服务细节。
走访过程中，耿志强特别关注特殊人群的需求，让老年人、儿童和残障人士也能轻松使用。“公共服务不能停留在‘有’，而要追求‘优’。”耿志强表示，作为景区运营单位，要持续优化便民服务细节，让每一位游客都感受到贴心、便捷的服务体验。
变身安全员排隐患，防护网络再织密
“麻烦出示今天的船只安全检查记录。”以游客视角走访公厕后，耿志强转变角色，以安全员身份来到荡口古镇游船码头，对运营游船进行全方位安全检查。
从救生衣配备数量、有效期，到船舶安全检查记录情况，他逐一核对。“每艘船必须配齐救生衣，并确保随手可取、随时可用。”他叮嘱现场安全管理人员。
耿志强还随机登上一艘即将出发的游船，实地体验游客上下船流程，观察码头防滑措施是否到位、安全警示是否醒目。他建议在游客集中时段增加安全引导员，防止拥挤推搡，同时加强驾驶员应急演练，提高突发情况应对能力。
“安全是旅游的生命线，任何时候都不能掉以轻心。”他强调，要建立“日常检查+随机抽查”的双重机制，把安全责任落实到每一个环节、每一个岗位。
务实换位验成效，群众满意再提升
“只有真正站在游客角度，才能发现服务流程中的盲点；只有以安全员身份走一遍，才能感知管理环节的短板。”耿志强指出，要将“换位跑一次”机制常态化，定期组织管理人员深入一线体验，建立问题发现—反馈—整改的闭环机制。
下一步，锡州产城控股集团将围绕景区便民服务、安全生产等重点领域，持续开展多形式、多角色的“换位跑一次”活动，推动领导干部从“管理者”向“体验者”转变，以亲身实践促进服务提升、安全加固、管理优化，真正实现“民有所呼、我有所应”的国企担当。
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