山西
岁末年初，民生保障尤为重要。为深入贯彻落实关心关爱困难群众、做好民生服务的工作要求，中信银行太原长治路支行坚持以人民为中心，将政策精神转化为暖心实效，在严守合规底线的前提下，以特事特办、急事急办的灵活服务，切实解决群众急难愁盼问题，生动践行“金融为民”初心使命。
日前，客户崔先生来到中信银行太原长治路支行求助，其家人赵女士的银行卡在自助设备办理业务时被吞卡。按照常规流程，领卡需本人持有效身份证件到网点柜台办理，但工作人员了解到，赵女士年事已高、身体不便长期卧床，且目前身处异地，无法亲自到场办理。
得知这一特殊情况后，工作人员仍第一时间安抚客户焦急情绪，迅速启动“特殊业务应急服务机制”，坚持“合规不僵化、服务有温度”，为客户量身制定解决方案。
次日，在严格保障账户安全、坚守业务合规的前提下，支行通过“远程视频连线”方式，与卧病在床的赵女士进行身份核实与授权确认，仔细核对相关信息，完整留存业务资料。在确认情况属实、意愿真实后，工作人员高效为崔先生完成吞卡代领手续，成功解决了客户的燃眉之急。
一张小小的银行卡，一次跨越空间的核实，既守住了风险底线，又传递了金融温情。此次“特事特办、急事急办”的暖心服务，是支行将政策要求落到实处、把关怀送到群众身边的具体体现，充分展现了中信银行太原分行在制度刚性与服务柔性之间的平衡与担当。客户也对支行高效、贴心、人性化的服务连声称赞，对中信银行始终把群众困难放在心上的责任与情怀深表认可。
下一步，中信银行太原长治路支行将持续把民生服务放在突出位置，不断优化特殊群体服务流程，完善应急服务机制，在严守风险底线的同时，用更有温度、更有力度、更有精度的金融服务，用心用情解决群众实际困难，以实际行动践行国有金融企业的社会责任与使命担当。
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