卖房的贝壳，开始“救人”了

那个以卖房为主业的贝壳，开始干“救人”的活儿了。

近日，贝壳在青岛启动了“会救命的社区门店”公益项目。当地多个部门参与，包括民建青岛市委会、民建市北区基层委、青岛市北区红十字会、台东街道党工委。

在一见财经看来，这显示了当地对该项目的重视。对青岛来说，该项目意义重大，它成为“青岛社区应急救护网络”的新增力量，让“5分钟社会救援圈”更加密集。

经纪人成为“救护员”

公共急救，最关键的是及时，而救助点离急救对象的距离，以及有没有专业人士施救，在很大程度上决定了能不能完成“急救”。

数据显示，目前青岛全市公共场所AED配置总量已达3900台，每10万人37台，但目前我国接受过规范急救培训的人员比例仍不足1%。

深圳市急救中心培训科科长王雪梅表示：“心脏骤停发生后，黄金救援时间只有4分钟，每延迟1分钟，生存率就下降10%。而在这4分钟里，能赶到现场的往往不是救护车，而是离患者最近的人。”

救人需要设备，更需要懂设备的人。贝壳“会救命的社区门店”公益项目的价值，不仅是将急救网络延伸到社区，把AED设备装进社区门店，更重要是把急救技能教给每天与居民打交道的经纪人。

数据显示，贝壳在青岛有约1500家门店，约13000名经纪人。如此密集的门店数量分布在社区，对急救的意义不言而喻。

该项目在青岛启动后，首期急救培训随即展开，一共有50名经纪人成为学员，系统学习了心搏骤停识别、标准心肺复苏（CPR）、AED操作、常见创伤救护等内容。同日，贝壳青岛站首台AED设备在链家静湖琅园店完成装机。

学习之后，经纪人多了另一个身份：“救护员”或“志愿者”，然后由“台东街道·贝壳党员先锋急救志愿服务队”统一调度。

这项工作非常细致，但这正是急救工作的价值所在。有当地居民称：“我们这个年纪，最怕的就是身边人突然出状况。现在楼下门店就有这个救命的机器，还有一帮小伙子姑娘都学会了怎么用，这心里一下就踏实了。”

链家静湖琅园店装上AED

这几年，青岛一直在打造全国领先的急救网络，“互联急救”APP将全市的AED绘制成电子地图，实现与120系统联动，构建起“5分钟社会救援圈”。

毫无疑问，贝壳在青岛启动的“会救命的社区门店”公益项目，不仅有设备，更有受过培训的“救护员”，这对青岛急救网络的建设有非常大的补充作用，让急救更下沉，延伸到城市每个角落。

链家门店中安装的不只是一台AED，而是一个接入城市急救调度体系的救援节点，呼救发生时，平台就近调度经纪人“救护员”，救援对象获得及时的救治。

贝壳青岛相关负责人表示，贝壳参与推动社区急救圈建设，就是要充分发挥门店扎根社区的优势，让更多门店和经纪人具备急救能力，打通社区急救最后一百米。

贝壳的“助人”逻辑

“会救命的社区门店”的项目不仅在青岛开展得如火如荼。实际上早在今年7月，贝壳就联合腾讯在全国范围启动了该项目，首个落地的城市是深圳，当时有60位链家经纪人志愿者在深圳市急救中心接受了相关专业认证课程培训。

随后，该计划在北京、广州、西安等全国20多个城市陆续开展，青岛项目，也是该计划的一部分。项目启动至今，贝壳已在14座城市的社区门店装上AED，1600多位经纪人取得急救证书，超700家门店配备急救包。

除了“救人”，贝壳这些年其实一直在默默的融入社区，做了很多被外界忽视的“卖房子之外的事情”。

“我来教您用手机”课堂自2021年在青岛规模化落地至今，该项目已进入近300个社区，开课2000余节，帮助约3万名老人连接数字时代。另一个助老项目“我来教您防跌倒”也已覆盖青岛1000个社区，惠及约4000位老人。

贝壳青岛站总经理赵阳（中）进社区教老人用手机

更离谱的是，贝壳还为当地居民送过白菜。2004—2025年，“暖冬蔬送”公益项目联动500余家门店，采购200余吨胶州大白菜，免费送至20000余户家庭，优先惠及社区老人。

还有面向网约配送服务者的“骑手驿站”项目，100家合作门店挂牌，为骑手提供休息、饮水、充电、热饭等“8+4”项免费服务。

青岛德佑万科城多伦多店，近两年累计开展700余节公益课堂，几乎每天都有经纪人走进社区教老人用手机，每天进入门店的外卖骑手也络绎不绝，渴了喝口热水，手机没电了充会儿电，累了在店里休息片刻，继续奔波……

此外，门店还设了公益书架，定期开展图书漂流，让居民家里的闲置书流动起来，也让社区孩子有了就近看书的地方。如今这家门店又增加了新功能——急救，全方位服务社区居民。

青岛德佑万科城多伦多店公益书架

不管是“会救命的社区门店”，还是教老人用手机、助农蔬送社区、为骑手提供驿站，贝壳利用自身独特的门店和经纪人优势，在社区编织了一张细密而温暖的互助网，让门店变成名副其实的“社区服务站”。

今年4月，贝壳集团联合创始人、董事长兼CEO彭永东宣布启动战略变革，明确将公司从“交易平台”向“社区居住服务平台”深度转型，经纪人从“信息中介”转型为“信任型专家服务者”。

显然，青岛德佑万科城多伦多店目前就是一个微缩的“社区居住服务平台”，以门店和经纪人为载体，将企业的社会责任落到最微小的服务上，让企业的商业根系生长出强大的公益力量。

商业之外的价值

将门店变成“社区服务网点”，将经纪人变成“社区服务员”，既是贝壳战略转型的一部分，也是成熟企业商业文明和社会责任的体现。

如此转型，有一个大背景不得不提，在后房地产时代，居民单纯卖房和买房的需求降低，而装修、出租等需求上升，为了更好的满足需求，贝壳也需要转变。

财报数据显示，2025年贝壳的“非房产交易业务”占比提升至41%，创历史新高。租赁业务已首次实现全年盈利，家装业务营收达154亿元，也创历史新高。

从这一点看，将门店变成“社区服务网点”，是贝壳商业逻辑转变的内在要求。而对于一家成熟的企业来说，社会价值也是更重要的考量。

这些年，彭永东个人也积极投身公益。

去年4月，彭永东宣布捐赠900万股A类普通股，按当时股价约合4.4亿港元，税后资金一半用于居住行业服务者的医疗健康，一半用于毕业生租房帮扶。

今年2月，他和单一刚再次宣布，共同捐赠1000 万股A 类普通股，约4亿元，用于设立“健康家贝守护金”，为平台超过50万名经纪人、保洁、维修等服务者提供重疾保障和子女教育支持。

去年2月17日召开的民营企业座谈会上提出，民营企业和民营企业家“要积极履行社会责任”。贝壳“助人”看起来并不宏大，但社会价值不可估量。