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近日，兴业银行淮安开发区支行两名工作人员来到84岁的张奶奶家中，为其办理存单取现业务的授权手续。张奶奶因行动不便无法亲自到银行网点，其女儿高女士向银行求助后，支行启动上门服务程序，在完成双人见证、录音录像、签署委托书等流程后，陪同高女士到网点完成代办业务。
据了解，高女士日前致电开发区支行，称其母亲名下有拆迁兑付存单需办理取现，但老人年迈卧床，无法到场。按照规定，此类存单需本人办理、不可代办。支行了解情况后，立即启动上门服务程序，详细告知手续并约定上门时间。
“没想到银行能到家里来办事，太贴心了。”业务办结后，高女士及其家人连连称赞。
兴业银行淮安开发区支行相关负责人表示，推出上门服务是践行普惠金融、关爱老年群体的具体举措，旨在消除金融服务障碍，让特殊客群平等便捷地享受金融服务。
未来，兴业银行淮安开发区支行将继续倾听客户声音，聚焦特殊客群的金融需求，不断丰富服务内涵，拓宽服务渠道，以更优质、更人性化的“文优服务”回馈社会各界的信任与支持，全力打造百姓身边“有温度、有担当”的贴心银行。
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