黄天鹅硬刚媒体能成功吗？

315硬刚媒体，黄天鹅是真敢啊。

20小时内连发三份声明，措辞一份比一份狠，最后直接给媒体寄律师函，三问中国食品安全报社。在315这个节骨眼上，品牌主动起诉媒体，我查了一下，这在315历史上好像真是头一回。

说实话，这事原本跟黄天鹅的关系最小。

王海团队检测了胖东来在售的10款鸡蛋，全部检出角黄素。黄天鹅0.399mg/kg，在所有品牌里排最后一名。最后一名啊家人们。排前面的是谁？野迹鸣9.54mg/kg，正大7.59mg/kg，德青源也在列。这要是考试，黄天鹅就是全班最不该紧张的那个。

王海最初的靶子也不是黄天鹅，是胖东来。整个舆论场在聊的是胖东来供应链管理怎么翻车了，黄天鹅充其量就是个被点名的陪跑选手。

前天我还写文章说黄天鹅的处境复杂，因为它品牌太大了，树大招风。"鸡蛋界的LV"，一颗蛋卖3块，年销18亿，这种体量的品牌一旦出现在负面名单里，不管你排第几，消费者只记得你的名字。

我当时就写了篇文章表达了对黄天鹅的担忧

结果它选了一条我完全没想到的路。

说我第一反应吧。

我觉得牛逼。

不是说操作多高明，是这个胆子让我佩服。

你做公关的都知道，315前后媒体通过节点整大品牌搞流量，几乎是行业里的潜规则了。每年到这个时间点，一堆品牌夹着尾巴过日子，生怕被点名。被点了怎么办？道歉，配合调查，低头做人，等热度过去。

从来没有一个品牌敢在315这个节骨眼上，反过来锤媒体。

所以我第一时间想的是：终于有人干了。不管结果怎么样，我想看看一个品牌硬刚媒体到底会发生什么。

后来我又查了一下背景，理解了为什么黄天鹅会被激到这个程度。

中食安报告，就是中国食品安全报社旗下的一个账号，在315当天发了一条质疑黄天鹅的短视频。这条视频在微信视频号上点赞、转发、红心三项全部超10万+，评论2.8万条。

你要知道微信视频号的10万+意味着什么。不是微博那种刷量的10万+，是真实传播量级。这条视频精准打在黄天鹅的核心用户群上，一线城市精致宝妈，她们的朋友圈和微信群就是这条视频的传播温床。

更关键的是，这条视频从10款鸡蛋里单独挑出黄天鹅来说，且指责颇为激烈！

所以黄天鹅被逼到什么处境？它最核心的消费者正在被这条视频一个一个地策反。你不回应，视频继续发酵，宝妈群里的信任一天比一天薄。你等个三五天再回应？黄花菜都凉了。

这不是硬刚不硬刚的问题了，这是被逼到绝路了，只能选择打回去。

但打回去的方式，确实有值得商榷的地方。

第一份声明还好，解释角黄素天然存在、0.399mg/kg属于本底水平、每年花上千万买万寿菊辣椒提取物做饲料。科学解释，态度坚定，没毛病。

但这份声明里埋了一颗雷。你说你每年花上千万买天然植物提取物给蛋黄“调色”，这是想证明你没用合成色素，但消费者听到的是什么？

蛋黄颜色是你调出来的？

我一直以为你家鸡蛋的蛋黄就是天然长那样的，结果你告诉我你花了上千万让它变成那样？

这就是黄天鹅最大的叙事困境。产品层面，0.399mg/kg确实是天然本底水平，确实没有人工添加合成色素。但品牌叙事层面，"天然""零添加""蛋黄自然金黄"这些年砸出去的消费者心智，跟"花钱调色"之间有一道裂缝。

裂缝不大，但在315这个放大镜下，足够让人不舒服。

第二份声明，凌晨12点40发的，直接晒律师函。这步棋其实能理解，视频号10万+的杀伤力太大了，必须用法律手段止血。

第三份最猛，"三问中国食品安全报社"，一问科学常识、二问新闻操守、三问法治观念。

措辞之激烈，在品牌公关声明里极为少见。

说实话看到这里，我开始有点担心了。

我看了下舆论场，局面比我想的还复杂。

有支持硬刚的，觉得品牌终于挺起腰杆了。有破防的，宝妈们在说"我花3块钱一颗买的信仰碎了"。有质疑的，说你发律师函有什么用，关键是到底添没添。还有一群人，趁乱跑出来帮胖东来说话。

评论区变成了一个多方混战的奇怪战场。黄天鹅在跟媒体打，王海在跟黄天鹅打，消费者在跟所有人打，胖东来的粉丝在帮胖东来打。

我来推演一下接下来可能的走向。

黄天鹅最需要的牌是什么？权威背书。

不是自己发声明，不是自己晒检测报告，是找一个谁都不敢质疑的机构出来说"黄天鹅没问题"。而且最好是央视、新华社、人民日报这种级别。

果不其然，硬刚声明发完没多久，黄天鹅就放出了和人民网相关内容的联动视频。

说实话，看到这一步的时候我反而觉得有点冲过头了。

道理是对的，找官媒背书是最有效的自证方式。但时机不对。你刚刚在315连发三份声明硬刚媒体，正在舆论的风口浪尖上，这个时候把官媒拉下水，哪怕是官媒的商业端口、市场化部分，在大众眼里你就是在拉大旗扯虎皮，也把官媒置于很尴尬的处境。

更微妙的是，这种操作会让人联想到品牌和官媒之间的商业关系。你是花钱找人民网做的内容吗？你跟官媒的合作早就有了还是临时找的？

这些问题消费者一旦开始想，你本来想要的权威背书效果就打折了。

你后面可以找官媒出来帮你澄清，这没问题。但不是现在，不是在打架的时候。打架的时候把官媒拉进来，不像是在澄清，像是在搬救兵。

我判断接下来有几种可能的结果。

第一种，也是最理想的：自证成功。市场监管部门复检结果出来，确认0.399mg/kg属于天然本底水平，没有人工添加。主流媒体跟进报道，舆论反转。

但即便这样，黄天鹅也需要很长的修复期。为什么？因为看到负面曝光的人和看到澄清的人，不一定是同一批。315那天看到黄天鹅鸡蛋有色素这条消息的宝妈，可能永远不会看到后面的复检报告。

而且更吊诡的是，这次硬刚本身吸引了大量原本不关注这个事件的人。很多人是因为"黄天鹅在315起诉媒体"这个猎奇新闻点进来的，进来之后第一个接收到的信息就是"黄天鹅鸡蛋检出色素"。

你硬刚的声量越大，知道你"出事了"的人就越多。这个钉子已经打进消费者心智里了。

第二种，也是最可能发生的持久战：双方围绕不同的战场打。

黄天鹅会死守产品这条线。0.399mg/kg是天然本底、没有人工添加、饲料配方合规。这是命根子，必须守住。

媒体和质疑方会围绕宣传打。你说"不含人工色素""蛋黄自然金黄"，但你承认花上千万调色，这是不是虚假宣传？你的团体标准是自己制定的，运动员当裁判员，这算不算自说自话？

这么打下去，黄天鹅在产品层面可能赢，但在宣传层面很难全身而退。品牌伤害照样跑不了。

所以黄天鹅现在的策略方向是对的，抓住核心问题打产品安全这一仗。因为产品安全是生死线，宣传瑕疵最多输一节，输了还能改，还能调整话术。但产品如果被坐实有问题，品牌就直接归零了。

说到底，这是一场没有赢家的战争。

说说我自己的态度吧。

我主观上希望黄天鹅能扛住。

一个好牌子真的不容易。你可以说它贵，可以说它营销过度，可以说它的"可生食"概念有争议。但说到底，10款鸡蛋里它的角黄素含量最低，比市面上绝大多数鸡蛋都干净。它每年投入上千万做饲料管控，有自己的标准体系，有专家团队的背书。

如果连这种级别的鸡蛋都不能吃了，我们还有什么可以吃？

扛住啊，黄天鹅。

免责声明：本文所有判断纯属个人瞎琢磨，所有信息均来源于网络整理。

---------- 全文完 ----------

想进甄妙私生品牌/公关交流群？点点丝滑入坑