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职场沟通:有备而来,就事论事

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工作中发现问题,可以先尝试私下沟通。

沟通不能随随便便,要有备而来。



首先自己脑子要清楚。

这是工作上的事,不是私人恩怨。所以心态上要摆正:公事公办。跟你的个人喜好、当下情绪,统统无关。不要立太高的自我人设,也不要有太多心里纠结。问题已经出现,那就没必要假装看不见。要有敢撕破脸的勇气;但这个勇气不是用来横冲直撞,到处结仇,而是用来直面问题,不逃避。

其次,对人性要有点数。

别太天真,也别太阴暗。绝大部分的人,没那么好,也没那么坏。批判人性善恶的标准和依据,也并非人人都有一致的看法。出现问题犯了错,可能是疏忽大意不小心,也可能是故意使坏搞事情。也有时候,是两者皆有,——开始是无心之失,后来变成有意对抗。

因此,揣测动机,琢磨这个人为什么做这件事,意义没那么大。不如,把焦点放在事实确认上:时间、地点、人物、相关事宜,这些基本的客观事实,赖不掉。咱们工作,是来干活的,不需要给谁当心理侦探。

私下沟通,是为了解决已经发生的问题,而不是制造新的问题,——更不是给别人机会,制造新的问题。所以沟通之前,要整理好手头已有的东西。具体的时间线、相关凭证、关键节点,要做到心里有数。

带着目标去沟通,但牌要一张一张出。不要一开口,就要自己知道的所有信息,都和盘托出。那样只会让自己陷入被动。对方很可能从你给出的信息里,找到攻击你的地方。或是赶在你之前,悄悄堵住漏洞。让你吃哑巴亏,明明占理,却无话可说。

要掌握沟通的主导权,多问,多听,多看。尽可能多地,问问题,让对方说。过程中留心听,注意看他的反应。必要的时候,可以留下记录。比如沟通后发邮件确认,这不是不信任,而是保护双方。

正如前面所说,人性是复杂的,不要把人想得太坏,也不要想得太好。

你可以带着善意的出发点,坦诚交流。但不要一厢情愿地认为,对方必然回报以善意。你也可以相信对方可能会改,但不要把这个当成必然的期待。有些人为人处事,就是能一次次地刷新你的认知底线。所以,少一点期待,有益于身心健康。尤其是工作上的事,芥菜树下看,出工出力就已足够,不必太走心。

此外,自己手里始终要有充分的工具,来应对可能出现的新问题。明确让对方知道,你手里还有牌。好好配合,一起寻求解决问题,对双方都是最好的选择。

你尽到自己的责任,就够了。至于对方怎么选,是他自己的事。愿意配合,就一起解决问题;不配合,那就按规矩办。你不需要为他的选择负责,更不需要为他的错误内疚。

你不欠他的。

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