福建
“家里的空调老是有股霉味，自己不会洗，街上乱找又怕被坑。”家住莆田荔城区的林阿姨曾为此烦恼。4月17日，她拨打服务热线968656，知莆田便民服务平台很快安排了专业师傅上门清洗，服务规范、收费透明，这让她直呼“省心又放心”。
在莆田，像林阿姨这样为家电清洗、水管维修、开锁换锁等生活琐事发愁的居民不在少数，常常面临“找不到人、怕乱收费、出问题没人管”的困境。闽善行968656服务中心发挥公益信息桥梁作用，依托“知莆田”便民服务平台，整合本地专业服务力量，通过“群众点单、平台派单、人员接单”的闭环模式，为市民提供一站式的、有监管的上门便民服务。
“再也不用为找个靠谱师傅发愁了，平台还有回访，感觉有了‘正规军’。”如今，林阿姨只需一个电话，就能轻松预约服务，及时解决了她的生活难题。
据了解，通过闽善行968656服务中心对接，“知莆田”平台已与一百多家专业机构签约入驻，可提供六大类便民服务，全面覆盖市民日常生活高频需求，包括：空调、洗衣机、油烟机等家电的深度清洗与故障维修；日常保洁、深度清洁、开荒保洁等家庭保洁服务；水管漏水、电路故障、灯具安装等水电维修；应急开锁、门锁维修与更换等开锁换锁服务；以及厨房、卫生间下水道疏通等管道疏通服务。所有服务人员均来自签约专业机构，持证上岗，服务全程可追溯。市民拨打968656服务热线，或通过“知莆田”微信小程序自主下单，客服人员会根据需求精准匹配服务，并在服务后进行满意度回访。目前，该便民服务已在全市合作授牌小区120多个，覆盖居民30余万人，价格公开透明，杜绝乱收费。
便民服务的高效落地，离不开闽善行968656服务中心的专业支撑。据悉，闽善行968656服务中心由专业的社工、律师、财务、医生、保险专员等组成，严格遵循法律法规，对各项服务进行闭环管理，确保服务的专业化与规范化。同时，中心提供24小时全天候的电话呼叫、转接、记录、闭环服务及满意度回访，持续完善“帮忙”体系，为群众构建“有温度、有速度、有深度”的公益服务闭环生态。
该品牌先后荣获2018年全国学雷锋“四个100”最佳志愿服务项目、2023年中华慈善总会“德孝民善行”、2025年全国“敬老文明号” 等荣誉。依托中国移动5G技术，闽善行已针对老年人和残疾人群体，携手莆田市老龄办和莆田市残疾人联合会分别打造了“老帮长”为老志愿服务总站和“莆善情”智能助残服务中心，提供政策宣传、助残助老出行等多元服务。通过统一官方公益服务热线968656，闽善行已打造多个“15分钟便民服务圈”，用实际行动践行公益初心。
以公益为桥梁，以专业为支撑，未来，闽善行将持续深化与更多专业机构的合作，拓展服务领域，让更多市民享受到便捷、安全、有温度的上门便民服务。目前，闽善行公益热线已覆盖八闽大地：福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德。同时，我们诚挚欢迎各地有志于从事公益事业的人士加入，携手传递温暖。（通讯员沈丽君文/图）
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