AI重塑服务，中国平安“化繁为简”

随着AI时代贝塔+公司阿尔法优势“双重兑现”，“核心资产”中国平安将不断突破“估值天花板”，进入无止之境。

©️懂财帝出品 · 作者｜嘉逸

你有想象过，未来的金融、养老、医疗健康服务，是什么样吗？

一句话的事儿。

就像撒贝宁那样，用“塑料粤语”向平安银行APP“快捷服务”提问：请给我推荐一款稳健的理财产品。不到5秒，手机屏幕便出现了丰富的理财产品推荐。

一辆新能源车电量耗尽，车主打开平安好车主APP“快捷服务”说：我的车没电了。随后，系统秒级响应、识别问题，AI呼叫道路救援，师傅迅速到达并完成了紧急接电。

AI Agent爆发，未来已来。近期，中国平安举办服务升级发布会，以“服务年”为契机，重磅升级了AI“快捷服务”。

它是一个为2.52亿平安客户打造的专属金融AI助手，能交易、能融资、能理赔、能救急。

客户说一句话，无需折腾，就能便捷直达平安的金融、医疗、健康和生活服务。不仅能够在线办理业务，还连接了网点、医院、健康机构、车主服务等线下丰富的专业服务资源。

这是平安集团董事长马明哲的愿景。他在2025年报致辞中，写道：用极致专业，通过“金融+服务”模式，从根本上满足人们对美好生活的向往。[1]

同时，“快捷服务”也暴露了中国平安的“AI雄心”——以AI重塑服务，化繁为简，打造极简和普惠的体验。

最终，把复杂留给自己，把简单交给客户。

1 ｜ AI办实事，平安不炫技

AI，正从Chatbot问答咨询走向AI Agent办实事。

中国AI领军者纷纷开始“解题”，如字节旗下的豆包，已接入抖音电商供应链，用户在APP内就能完成支付、下单。

阿里持续砸红包，千问APP已打通点外卖、订酒店、订车票、买电影票等服务。

在更专业、更复杂的金融、医疗和养老领域，中国平安也掀起了一场AI Agent风暴。

马明哲明确了“进攻”方向，他强调：2026年是“平安服务年”，要以AI为核心驱动力，重塑服务，构建统一的AI服务入口。[1]

中国平安CTO王晓航在接受媒体采访时，进一步解释道，（我们）不需要做通用型AI或者助手型AI，不过度追求跑分和技术排名。平安聚焦自身禀赋和用户需求，将服务的“可用度”放在第一位。[2]

正因此，平安集团不炫技，实实在在地推出了AI“快捷服务”，一句话就能办事。

参考苹果、谷歌等全球顶尖AI公司的发展经验，这，实际是一次经营模式的重构和升维。

苹果以一个Apple ID，全面打通iPhone、iPad、Mac、Apple Wtach等所有设备和生态体系，并以此提供一站式的智能服务。

谷歌以一个搜索框/AI搜索，解决了全球数十亿人的信息检索、地图导航等多元需求。

这是海外的“九九归一”。

当前在国内，中国平安正踏着相同的“韵脚”。它化繁为简，以AI“快捷服务”（智能体）为核心，贯通十几个APP和各类服务场景，整合全集团流量、入口、数据、客户服务体验，实现了“一个入口，一站式解决”。

这是AI时代下的“平安答卷”——综合金融“九九归一”。

对此，中国平安联席CEO郭晓涛透露了底层逻辑：无论金融业务多么繁杂，最终都将回归到“以客户为中心”这一核心原点。

对用户来说，AI回归服务本质，显然是好事。过去，人找服务，在多个APP之间来回登录、跳转、验证，极其繁琐。

如今，AI助手主动理解办事，用户只需说一句话，就能享受到极致专业、高效、精准、普惠的一站式服务。

难怪撒贝宁体验后，惊呼“省时、省心、又省钱”。

用户也愈加青睐、信任中国平安。截至2026Q1末，平安个人客户数近2.52亿，较年初增长0.2%。过去12个月线上APP月活跃客户约9000万，同比增长7.7%。

但，这还远远不够。

马明哲在人民日报最新发表的署名文章《以更高水平服务守护人民美好生活》中，提到：平安将始终坚持金融为民的信念，精益求精深耕服务能力，努力成为客户心中专业、可靠、温暖的“平安”。

这才是中国平安AI的终极目标，也将是中国服务业的新坐标。

2 ｜ “AI for All”背后的科技积淀

据英伟达发布的《2025年中国AI金融服务业现状与趋势》，已有超过40%的受访者正在使用AI，超过98%的管理层将进一步增加AI支出。[4]

中国金融企业争相竞逐AI，为何平安集团率先突围，惊艳爆发？

背后，源于长期主义。

郭晓涛透露，平安AI in All，每年的研发投入超过100亿元。[5]

中国平安已进化成为“科技极客”。截至去年末，专利申请数超过5.8万项，累计发表AI领域的论文465篇。

国家知识产权局发布的研报显示，其位居金融科技行业全球专利权人Top1。

尤其在基础数据领域，平安集团积淀深厚，拥有全球顶级的金融数据库，以及全球最大的医疗数据库之一，高质量数据达到33万亿字节。

以此为“养料”，加上高质量蒸馏与强化学习外部先进开源大模型，其已锻造出强大且持续进化的金融和医养垂域大模型。

这直接驱动平安集团自我“刷新”，进阶AI原生。在内部，AI正重构生产力，过去一年，已有超23万员工使用内部智能体平台，开发超过7万个智能体应用，全年模型调用36.5亿次。

AI in All是为了AI for All。在外部，AI正重塑服务生态，变得更加极致、专业。

以AI理赔为例。依靠AI数字机器人、智能相机识别等技术，去年的寿险闪赔占比已达到59%。产险已实现70%的人伤案件理赔自动化，最快51秒结案。

在医疗养老场景，平安AI医生的精准诊断覆盖疾病已超过1.13万种，AI医生辅助诊疗准确率达到95.1%，AI复杂疾病多学科会诊诊疗方案准确率近90%。

再来看这一次的AI服务升级。中国平安聚焦客户高频、高价值的真实需求，将300余项数字化服务全面封装，让AI助手能精准理解客户意图，完成任务拆解、流程规划与服务调用。

同时，其构建了主动服务能力，AI助手全天候在线，既能够理解客户的个性化需求，还能主动推荐、识别流程断点、提前介入关键环节。

这是一次“以客户为中心”的服务重构，服务从被动响应，变成了主动打理。

用户的真实体验如何？

王晓航表示，目前意图理解、服务匹配的准确率达到了90%以上，响应速度优于主流通用和垂直领域智能体。

他还坦言，AI仍处在早期发展阶段，随着技术发展体验也会水涨船高，未来会持续跟进技术进步，把技术能力转换成服务体验优化。

这种持续创新的能力，始终“以客户为中心”的初心，也将注定中国平安会稳健穿越周期，基业长青。

可以说，它已经提前拿到了通向AGI的钥匙。

3 ｜ “价值重估”进行时

当AI开始兑现效益，中国平安迎来了“价值重估”时刻。

其客群基础进一步夯实，质量持续优化。截至2026Q1末，个人客户数近2.52亿，客均持有合同2.94个，价值客户数较年初增长1.2%。

客户留存率维持高位。过去12个月持有2类产品的客户留存率达97%，持有3类及以上产品的客户留存率高达99%。

得益于此，在不确定周期中，平安集团的基本面依然保持强劲、可持续。

2025年营业收入10505.06亿元，同比增长2.1%，归属于母公司股东的营运利润1344.15亿元，同比增长10.3%。

2026Q1，其盈利能力继续提升，归属于母公司股东的营运利润407.8亿元，同比增长7.6%。

AI浪潮激荡，眺望未来，这样的高质量增长，只是开始。

王晓航认为，AI是让复杂变简单，让高门槛、稀缺变得更加可得，本质上这是AI生产力的提升、效率的提升、智能的提升，最终让金融、医疗、养老等服务变得更普惠。

据此，从投资的角度，重新理解平安。当AI Agent驱动服务更加高效、普惠，以及覆盖全生命周期，它将不可替代，将会有更多客户拥抱“平安”。

平安集团，将实现商业价值和社会价值的统一，提前锁定AI时代的高成长性。

春江水暖，国际机构纷纷重新定价平安。

高盛称其为全球极少数的AI-Driven（AI增强型）公司，并指出：因为AI的赋能，平安的竞争力有可能更强、营收更强。[6]

大摩强调：内险股估值将迎来“戴维斯双击”的机会，首推中国平安。

值得注意的是，贝莱德、先锋领航等全球顶级资管机构，正在加仓中国平安（港股）。据富途平台统计数据，先锋领航已连续6个季度增持。2026Q1，机构在港股大幅增持了2.02亿股，持股比例环比上升了1.12%。

正因此，在这一轮AI新浪潮中，平安集团显著跑出了超额收益。2024年至2026年4月29日收盘，按前复权计算，中国平安A股、港股分别上涨了68.36%、115.35%。

再以长期视角来看，随着AI时代贝塔+公司阿尔法优势“双重兑现”，“核心资产”中国平安将不断突破“估值天花板”，进入无止之境。

参考资料：

[1] 中国平安2025年报

[2] 专访中国平安CTO王晓航：拳头产品暴露AI“野心”，“快捷服务”九九归一-券商中国

[3] 马明哲：以更高水平服务守护人民美好生活-人民日报

[4] 2025年中国AI金融服务业现状与趋势-英伟达

[5] 郭晓涛做客央视：“民生为大”的平安路-中国平安

[6] 对话中国平安盛瑞生：穿越周期的“常青树”与AI时代的估值重塑-格隆汇APP

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