四川
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喜报
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近日，成都交投集团所属成都东站汽车客运站“江婕服务岗”班组被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号。
这是该班组继获得成都市“最美追梦人”优秀班组、四川省“五一巾帼标兵岗”、国家五部委联合表彰春运“情满旅途”十大服务品牌等众多荣誉后，再度荣膺国家级重磅荣誉。
走进成都东站汽车客运站候车大厅，“江婕服务岗”的标识清晰醒目。推着轮椅接送行动不便的老人，俯身与小朋友平视交流，为往来旅客提供问询导乘、出行指引、爱心帮扶等一站式暖心服务。
这个2015年以四川省“劳动模范”获得者、班组长江婕命名的服务岗，现有12人，女性占比100％。岗位集问询导乘、重点帮扶、失物招领等20余项功能于一体，面向旅客的“一站式”服务。
11年来，班组独创“多看一眼、多走一步、多听一句、多帮一把”的“四多”服务法，构建起“江婕服务标准”体系，推出爱心引路卡、爱心箱包等特色服务。“到东站有困难找江婕”成为旅客间口口相传的“金字招牌”。
服务大局显担当，急难险重见本色
“江婕服务岗”的日常服务贯穿始终，而在急难险重任务中，这支团队同样冲在前面。叶巴滩水电站是国家“西电东送”重点工程，工人常年坚守在800公里外的深山，出行极为不便。班组长江婕带领“江婕巾帼创新工作室”骨干组成攻坚小组，逐一破解开站时间提前、员工作息调整、车辆调度优化等难题，打通了务工人员出行的“最后一公里”。每逢节假日，服务岗与铁路开展农民工爱心接驳，作为成都市总工会指定的农民工平安返乡服务点，累计帮助数以万计工友顺利回家。
数据显示，成立以来，“江婕服务岗”累计服务旅客超千万人次，帮扶重点旅客逾百万人次，收到感谢信百余封、锦旗百余面，累计为旅客找回失物价值数万元。在成都大运会等重大赛事活动期间，“江婕服务岗”组建服务先锋队，推出观赛指南、乘车指引等定制化服务，为中外宾客提供优质、便捷的出行体验。
擦亮品牌再出发，交旅融合开新局
“一个岗位就是一面旗帜。”成都交投集团相关负责人表示，“江婕服务岗”先后获评“全国工人先锋号”“全国五一巾帼标兵岗”国家级荣誉，既是对过往工作的充分肯定，更是对今后履职尽责的激励鞭策。成都交投集团将以此次获评荣誉为重要契机，全面推广“江婕服务标准”，发挥先进典型示范引领作用，以点带面推动全域服务品质整体提档升级。
据了解，成都交投集团所属旅业公司始终紧扣成都“三城三都”建设战略部署，立足国企主责主业，深耕文商旅体融合发展，持续深化“交通+文旅”业态深度融合，积极探索新时代国有企业高质量发展路径。
依托东站汽车站旅游集散枢纽功能，以智慧化提质升级为抓手，完善行李寄存柜、智能导乘屏等便民服务设施；创新探索“客运+”“枢纽+”跨界融合发展模式，统筹布局运营羽毛球馆、熊猫邮局等文体文旅配套服务；深入践行“一站一策”差异化运营理念，推动各客运场站立足资源禀赋、错位特色发展，充分释放枢纽综合服务效能。
主管｜成都市交通运输局
来源｜四川省交通运输厅
编辑｜余茜、尹以顺
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