广西
“您好，我父亲的号码是外地的，现在手机卡没信号，急需补卡，但老人80多岁了，行动不便，实在出不了门，麻烦你们能不能上门帮忙解决一下？”近日，中国移动广西桂林分公司营业厅接到一位女士的求助电话，电话那头的语气里满是焦急与期盼。接到诉求后，桂林移动高度重视，第一时间响应特殊客户需求，迅速安排两名工作人员携带便携办理设备，专程上门为这位老人解决通信难题，用贴心举措践行“心级服务”的庄严承诺。
工作人员准时抵达老人家中，一眼便看到老人手中无法正常使用的老人机，屏幕上毫无信号显示。来不及多寒暄，工作人员立即投入服务，快速为老人办理异地补卡业务，细致完成身份核验、新卡写卡、激活启用等全流程操作，全程高效有序。然而，当新卡插回老人机后，信号依旧无法显示。为精准排查故障，工作人员将新卡插入自己的工作手机，信号瞬间满格，成功排除了新卡本身的故障。经过进一步检查，最终发现问题出在老人手机的卡槽接触不良，将新卡插入另一卡槽后，手机顺利恢复满格信号，问题得以解决。
通信问题解决后，老人的女儿向工作人员又咨询了其他业务并由衷称赞：“你们的服务真是太好了！”此次上门服务，不仅高效解决了异地补卡、信号排查、线上过户等一系列问题，更以耐心温情打通服务“最后一公里”，让“心级服务”温暖民心。
据了解，近年来，桂林移动持续深化“服务为根 客户为本”的服务理念，做实通信暖心服务实事工程，聚焦民生“急难愁盼”，推出“政务到家”服务，依托广泛营业厅网络及强大网格服务力量，打通政务服务“最后一公里”。针对特殊群体办事难、行动不便等“难点”“堵点”，移动网格员为独居老人、残疾人等提供上门服务。深度融合数字技术与民生需求，全面升级线上服务生态，用户可通过线上营业厅APP、小程序、公众号等渠道便捷办理入网、销户、套餐变更等高频业务，实现“指尖一点，业务秒办”。针对老年群众，持续推出多项“银发服务”举措，在营业厅设置爱心专席，为老年人提供优先服务，面向老年人群体推出大字版APP和大字“关怀版”账单，让老人也能享受透明服务；同步开展“科技助老”公益活动，跨越“数字鸿沟”，手把手教老年人使用智能手机，让老年人感受到爱心和关怀。
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