湖北一酒店内消杀人员开错房门，事发时房内女子未着衣物，个人隐私遭泄露，消杀企业：承认失误，愿按房费三十倍标准进行赔付

5月11日下午，湖北武汉汉口火车站旁铂莱华快捷酒店内，一名消杀工作人员使用总房卡，错开309号客房房门。事发时，二十余岁女性房客肖林（化名）正处于未着衣物状态，个人隐私遭到泄露。

针对此次事件，酒店店长向上游新闻记者坦言，房客隐私泄露一事，酒店与消杀方均存在责任，愿意向当事人致歉并予以相应赔偿。

肖林自黑龙江哈尔滨前往湖北仙桃参加考试，为出行便利，于5月11日入住该酒店309号客房。

酒店房卡

肖林入住309客房。肖林称，当日下午2时许，其洗浴完毕尚未穿戴衣物，门外便传来敲门声。她当即出声询问来人身份，话音未落，客房房门便被径直打开，一名身着白色T恤、佩戴眼镜的中年男子出现在门口，其个人隐私当场暴露。事发后，她受到惊吓，第一时间联系家长并报警处置。辖区警方随即到场，将涉事双方带至派出所作进一步调查处理。

监控画面

上游新闻记者调取的现场监控画面显示，当日下午2时08分，一名身着黑衣、携带消杀作业设备的工作人员经步梯抵达三楼，身后紧跟着一名白衣男子。黑衣工作人员先行进入308号客房开展作业，白衣男子则在房外等候观望。随后，白衣男子移步至309号客房门口，先轻敲房门，随即使用房卡开启房门，发现异常后又迅速关门离开。

酒店内部

两名男子均为合作消杀公司作业人员。事发前，二人按约定到店开展消杀工作，酒店已向其提供通用总房卡，并在工作群同步客房入住状态明细表。双方事前已有明确约定：消杀作业前必须核对房态信息，已入住客房严禁消杀作业。此次事故系工作人员未提前核对房态、违规开门所致，消杀人员负有主要过错，酒店方亦存在管理疏漏，愿承担相应责任，主动致歉并协商赔偿。

涉事消杀企业武汉明洁环保科技有限公司负责人回应称，开门人员确系本公司在岗员工，公司承认此次作业存在失误，愿意向当事人诚恳致歉，并提出按房费三十倍标准进行赔付的解决方案。

目前，武汉市公安局常青派出所已介入协调。

延伸阅读

高档公寓清洗外墙没通知 女子没拉窗帘裸睡被工人看光

月租万元的高档公寓，明确承诺外墙清洗当天会提前通知的情况下，妻子在自己家没穿衣服睡觉被两名男工人看光。

8月22日，当事人程先生告诉华商报大风新闻记者，事发近4个月处理未果，“公寓管理方说如果我们续租，他们可以一个月给我们600元优惠。”

四川成都交子荟国际公寓表示，有主管和客户协商沟通，在全程跟进处理。

当事人在个人社交账号发布视频维权

>>>提前沟通

租住户两次提醒公寓方，清洗外墙当天一定提前通知“拉窗帘”

年轻的程先生夫妇在成都工作，在交子荟国际公寓高层租住了一套100㎡的公寓。

城市航拍画面

程先生介绍，“4月18日，公寓管家发私信给我妻子，通知4月21日到30日之间，工人会进行外墙清洗，特地说，打扫到我们家这一层外面的时候，会提前发消息通知我们拉上窗帘，保护隐私。”

程先生就怕有纰漏，“因为这10天时间我不可能一直不拉开窗帘，我们只能等当天提前通知，我也担心他们没尽到提前通知义务。4月21日，我又在管家、前台和我们夫妇都在的那个服务群里特别强调了，打扫到我们这一层的时候，一定要提前告知，不仅要私信通知，还要在这个群里通知一声。”

物业通知截图

程先生提供了与公寓管理方微信沟通记录，“当时管家和前台说‘好的’，也同意了。相当于我们是提前两次沟通，4月18日他们回复承诺会提前通知，4月21日我又要求要提前通知。”

>>>突然清洗

“她是被惊醒的，她在床上裸身睡觉，被工人看到了”

怕啥来啥，程先生告诉华商报大风新闻记者，“4月25日上午10点半左右，我在客厅办公，突然听到卧室里边我妻子一声尖叫，我赶紧去看，发现当天没有任何提前通知的情况下，我们家玻璃外墙外面，有两个工人在那打扫。当时我妻子裸身在床上睡觉，就被他们给看到了。”

程先生解释称，“我们家是几十楼高的高层，卧室床正对着落地窗，有一侧都是透明玻璃，当时室内开着灯，没有拉窗帘。我们是在自己家睡觉，所以也没有穿睡衣。我下意识地赶紧冲过去，把窗帘拉上。我妻子确定的是，她为什么会惊叫呢，是因为工人在我们卧室的外墙作业的时候弄出了声音，她是被惊醒的，她在床上睡觉，被工人看到了。”

>>>私自入室

“公寓保洁阿姨未经允许，曾私自进入房间打扫”

妻子在自己家睡觉被人看光，小两口很是气恼，“事发后，我在群里问公寓管理方为什么没有提前通知。刚开始，他们不承认，说群里没通知，但是私信发了。因为我俩当天都没有收到任何私信通知，我说如果通知了，请给我截个图。后面，他们发现确实没通知，他们就承认了确实没有提前通知。”

微信聊天截图

程先生认为，“工人出现在玻璃窗外面，我们家没拉窗帘，他们还在清洗。”

此外，程先生特别提到，2024年9月23日，也曾发生过保洁未经允许擅自进入房间打扫的情况。

“他们公寓每周赠送一次保洁，我们明确给他们讲过，我们不在家的时候不要到家里打扫。就在我们不知情且未经我们同意的情况下，保洁阿姨进入我们家打扫。当天我们俩在外面，我们说了，等我们回家再打扫。但等我们到家后，看到门大敞，保洁阿姨在里面打扫，这个事其实已经非常严重了。”

>>>抑郁焦虑

“刚出事时上门拎水果道歉，没问候关心过一句”

程先生提供了诊断记录，称妻子的精神状态一直不好，“至今就快4个月，我带她去医院，诊断是抑郁、焦虑。我要求公寓管理方公开给我们道歉，拿出合理的赔偿方案，但是都被拒绝。除了刚出事时我要求追责，他们派人上门拎水果道歉之外，3个多月来对我妻子精神抑郁，他们没有问候关心过一句。”

门诊病历截图

程先生不接受公寓方处事的态度，“直到这个月底，我们租房马上要到期了，我在网上发声，他们才说有责任，前两天还跟我们沟通过一轮，说如果我们续租，他们可以一个月给我们600元优惠。我们租房一个月1万元，我们还差他们600元吗？这就是他们的处理态度，这让我非常不满意。”

>>>公寓回应

“不是说直接看不清里面，因为毕竟是透明玻璃”

8月21日下午，记者联系成都交子荟国际公寓，前台工作人员表示此事有协商处理，“我们这边主管有在跟进这个事情，有和客户去沟通。”

对于当天为何没有提前通知程先生夫妇工人要在外墙作业，前台工作人员表示不太清楚，“我是过来值班的，我只是知道有这个事情，但我同事可能会清楚一些，我让当时处理的同事稍后回电话。”

对于事发当天是否联系清洗的工人核实，工人是否看到了程先生妻子，前台工作人员回应称：“当时我们是有微信去沟通的，我确实不知道。我们外面还隔了一个网，成都交子塔外面有幕墙和灯光。也不是说直接看不清里面，因为它毕竟是透明的玻璃嘛，这个不好说。”

截至记者发稿，暂未收到成都交子荟国际公寓的官方回复。