白衣执甲守初心，创新赋能提质量——同济大学附属东方医院胶州医院护理创新工作纪实

今日是第115个“5·12”国际护士节，同济大学附属东方医院胶州医院护理团队以患者为中心，立足临床实际需求，大胆探索、稳步推进护理服务创新，走出了一条贴合县域医疗特点、兼具专业性与人文性的护理创新之路。

在南丁格尔精神的照耀下，护理工作不仅是技术的传递，更是温情的守护。医院不仅实现了硬件设施的全面升级，在护理服务的内涵建设上更是按下了“快进键”。

一、从“患者跑”到“护士跑”：床旁结算的便民实践

过去，出入院结算环节多、排队久是群众就医体验中的痛点之一。患者往往需要在医生诊室、收费窗口、病区之间往返奔波，对于行动不便的老年人或家属不在身边的患者而言，这一过程尤为艰难。

为破解这一难题，东方医院胶州医院打破传统服务模式，推行“一站式”床旁出入院结算服务。本地医保居民及自费患者，在门诊医生开具住院证后，只需携带身份证、社保卡等有效证件，直接到相应病区护士站即可办理住院登记；出院时，患者或家属在病区护士站提交出院证明、押金单等材料，由护士直接办理出院结算，整个过程无需离开病区。床旁结算不是简单的窗口前移，而是护理服务流程的重新设计，极大地提升了医院的服务质量和患者的就医体验。

二、全周期护理：围手术期的无缝照护

医院在围手术期护理领域探索“全周期护理模式”。该模式覆盖术前评估、术中配合、术后康复及出院随访全过程，强调多学科协作与信息化支撑，通过建立标准化临床路径，强化护理团队（病房护士、手术室护士、麻醉恢复室护士）以及与外科医生、麻醉医生、康复师、药师等多学科的高效沟通与协作机制。通过路径串联，确保患者在不同护理单元间交接时信息完整和措施连贯。同时护理人员提供围手术期个性化的健康管理，促进围手术期快速康复，大幅缩短住院时间，为患者提供了连续、高效、安全、优质的护理服务。

三、“东方护理英才营”：一条纽带串起医共体

2025年3月，由胶州市卫生健康局主办、同济大学附属东方医院胶州医院承办的“东方护理英才营”正式启动 。这是新院区启用后，医院护理工作在人才培养模式上的首次创新，也是作为医共体牵头单位履行区域带动责任的具体实践。

英才营以“强内涵、提质量、促发展”为主题，课程设置以慢病管理、急救技能提升和护理人文等方面，面向全市医共体成员单位护理骨干开展系统化培训。2025年，英才营参训达557人次，授课32课时；培训考核高标准、严要求，48名学员完成培训并考核合格。英才营的启动，不仅是胶州东方医院的一次创新实践，更是全市卫生健康系统贯彻落实“十四五”规划、推动护理服务供给侧改革的重要里程碑。

四、服务延伸：解决“最后一公里”，互联网+护理暖人心

医院将服务延伸至院外，真正打通护理服务的“最后一公里”。对于行动不便、术后康复及需要长期护理支持的患者，护理人员前往出院患者入户随访，从患者的生命体征监测、伤口愈合情况评估，到管路维护、用药指导，护理人员严格按照院内标准执行每一个操作环节。

持续拓展“互联网+护理服务”，增加上门服务项目，优化预约流程，让更多有需要的患者享受到这一便民举措，已累计出单911人次。同时，加强与基层医疗机构的联动，形成“医院—社区—家庭”三级联动的延续性护理网络，真正实现“小病在社区、康复在家庭、大病到医院”的分级诊疗格局。延续性护理服务的开展，不仅解决了患者往返医院的奔波之苦，更大大降低了出院后的并发症发生率和再入院率。患者在熟悉的环境中接受专业护理，康复效果更好，生活质量更高，家属的照护负担也得到有效缓解。

五、免陪照护：匠心守护免陪时光，温情筑牢健康防线

面对人口老龄化加剧、家属陪护压力大、非专业陪护存在安全隐患等现实问题，我院护理团队主动作为、精心谋划，全面推进免陪照护服务落地实施。通过建立护士主导、护理员协同、多科室联动的专业照护体系，健全服务规范、操作流程、质量管控等全流程制度，明确照护职责、细化服务标准，从患者入院评估、个性化照护方案制定，到24小时生活照料、病情观察、康复指导、心理疏导等各个环节，实现全程专业化、规范化、精细化照护，彻底打破“一人住院、全家受累”的传统陪护困境。截至目前，免陪照护服务已覆盖多个临床科室，惠及众多住院患者，收获了无数患者的认可与家属的赞誉。这项服务不仅减轻了患者家庭的照护负担，更推动了护理服务从“基础照料”向“专业人文”转型升级，彰显了优质护理服务的深度与温度，用暖心服务传递人文关怀，让患者在住院期间感受到家一般的温暖，切实提升患者及家属的满意度与幸福感。

六、应急管理：以练促训，筑牢护理安全防线

重视应急管理体系建设，制定了系统化、常态化应急培训计划。培训内容紧贴实战需求，全面涵盖急救知识、应急技能、灾难医学救援等多个核心模块。在教学方式上，采取理论授课夯基础、实践操作强技能、情景模拟练配合的“三位一体”模式，确保护士学以致用、用之能胜。2025年联合医务部，模拟批量伤员救治、大规模公共卫生事件等真实场景的跨部门应急演练2次。通过高强度、高仿真的协同演练，进一步锤炼了机动护士队伍的应急反应速度、现场处置水平及多科室协同作战能力，为保障患者生命安全构筑起一道坚实可靠的护理防线。

七、专科护理门诊：精准服务，满足多元化健康需求

随着医学分科的不断细化和患者需求的日益多元化，专科化护理成为护理学科发展的重要方向。充分发挥护理专业优势，开设了七个护理专科门诊，为患者提供专业化、精细化、个性化的护理服务。在静脉治疗方面，PICC护理门诊为需要中长期输液治疗的患者提供超声引导下导管置管、日常维护、并发症处理及健康指导，有效保障患者“生命线”的安全畅通。儿保门诊专注于儿童生长发育监测、营养评估与指导、早期发展促进及常见问题干预，护航儿童健康成长。糖尿病门诊由糖尿病专科护士主导，为患者建立电子健康档案，提供饮食营养指导、运动处方、用药管理、血糖监测及并发症筛查等全程、个性化的健康管理服务。还积极运用食物模型、解剖模型、二维码视频宣教、胰岛素注射示教工具等多种多样化患教工具，将专业的医学知识转化为患者“听得懂、学得会、用得上”的实用技能，让患者健康教育真正落地见效。

同济大学附属东方医院胶州医院的护理团队，用专业与坚守诠释着南丁格尔精神。站在新的历史起点，全体护理人员将继续秉持“生命至上、爱在东方”的信念，以南丁格尔的灯光为指引，持续深化优质护理服务，通过管理创新、技术创新和服务创新，为胶州市人民健康提供更加高效、便捷、温暖的医疗照护，向全社会展示新时代护理人的风采与担当。

供 稿：护理部

编 辑：张凤

审 核：李佳颖