一年超20家店“跑路” ！赣州预付消费为何乱象频发？

日前，赣州经开区万达广场飞叮卡丁车撤店不退费被投诉。消费者充值后剩余未消费余额为1200元，该店撤店后无法继续提供服务，经多次催告拒不退还剩余款。赣州市场监督局介入后，商家明确表示无法满足投诉人诉求且拒绝调解，依法终止调解。
实际上，赣州万达飞叮卡丁车店撤店导致的“余款”纠纷并非孤例。2025年5月至2026年5月，赣州预付式消费领域“闭店跑路”事件频发，从餐饮美食到健身培训，从儿童游乐到美容美发，涉及行业之广、受害消费者之多，令人触目惊心。
据不完全统计，一年间至少有20余家店铺在收取消费者预付款后关门跑路或拒不退款。消费者充值办卡时的“优惠”，最终变成了维权无门的“教训”。
赣州预付消费市场为何乱象丛生？消费者的“钱袋子”谁来守护？职能部门又该如何作为？
万达卡丁车店撤店不退费被“踢皮球”
日前，有网友在问政赣州平台反映：其于2025年3月16日在赣州经济技术开发区万达广场飞叮卡丁车门店办理充值，剩余未消费余额高达1200元。后该店擅自撤店停止经营，消费者多次催告退款，均被拒绝。

而商家的回应令人瞠目——声称“八个月前就通知投诉人尽快消费卡内剩余余额，因投诉人自己未去消费”，因此拒绝退款。消费者在不知情的情况下被单方面“限期消费”，商家撤店后便以此为由拒不退款。更令人失望的是，赣州市市场监督管理局经开区分局经调解后，商家仍明确表示无法满足诉求且拒绝调解，最终只能“依法终止调解”，建议消费者采取其他合法途径维权。
一个显而易见的道理是：商家收了钱，却不提供服务，这难道不是赤裸裸的违约甚至欺诈吗？ 所谓“已通知消费”不过是推卸责任的借口。消费者充值的是“服务”，不是“施舍”，商家单方面撤店后拒绝退款，本质上就是一种无成本违约。

而当消费者将希望寄托于监管部门时，等来的却是一句“建议走法律途径”——一条时间漫长、成本高昂、结果未知的路。这种维权困境，正是赣州预付消费乱象的缩影。
一年超20家门店跑路 赣州成预付“重灾区”
梳理2025年5月至2026年5月赣州地区预付式消费投诉，闭店跑路事件几乎每月都在上演：
餐饮行业是跑路的重灾区。2025年初，名朗餐饮旗下多家门店集体闭店，章贡区市场监管局收到相关投诉高达1000余件。后虽在监管部门协调下部分门店重启，但消费者被要求“现金50%+卡内余额50%”搭配消费，实质上仍是变相缩水。2026年1月，万象城黎明屯餐饮倒闭，消费者充值金仅能退款30元。此外，信丰鹭小溪酒楼、芋贵圆食品等也相继闭店，消费者充值余额退款艰难。

儿童游乐场所同样是跑路高发领域。章贡区招商花园城乐途恐龙关门跑路，充值卡余额仅能置换到其他店铺使用；于都万达广场欢乐云跑路，充值卡经调解后可在其他游乐场所消费；信丰星海拾贝游乐场以“设备升级”为由停止营业；瑞金两只羊奇趣乐园倒闭，消费者卡内余额经调解才得以退还；蓉江新区某儿童游乐园营业执照于2025年8月14日注销，经营者失联；还有南康万客隆儿童游乐场撤场、漫影城堡游乐城撤店等多起事件。孩子的快乐天地，成了家长维权的伤心地。
美容健身培训行业也不遑多让。章贡区纤妃美容馆（爱如初美容养生）老板娘失联，公司已于2025年2月注销营业执照；维客健身华泓店、大润发店等相继闭店，消费者购买的课程和健身卡沦为废纸；瑞金丹妮瑜伽馆停止营业；瑞金某美容院注销后不退费；南康蓝鲸运动公社以“不退不换”为由拒绝退卡。还有星聚教育培训机构拖延退款，飞橙健身私教课费退款无门，等等。
零售与其他行业同样未能幸免。瑞金市青蛙王子童装店老板跑路，经营者失联，市监局已将违法线索移送公安部门；瑞金“左右生活女装”店倒闭，经营者拒绝退还充值余额、拒绝调解；赣县“天喜园”店铺关闭，消费者充值1000元仅退回335元。
此前，老果农水果连锁店的集体停业更是影响广泛，法定代表人失联，名下相关公司已被立案调查，经多方协调才由其他企业部分接管会员余额。
每一次闭店背后，都是无数消费者的积蓄打了水漂。
问题频发背后：商家为何敢跑？
预付式消费原本是一种双赢模式：消费者享受折扣优惠，商家提前回笼资金。然而，这一模式在实践中却屡屡变味。
“跑路”的违法成本极低，是根本原因。 正如专家指出的，在民事责任层面，即便消费者历尽艰辛通过诉讼确认了经营者责任，但有的违法者已转移财产或无力赔偿，不少判决无法执行。

而在刑事责任衔接上，恶意卷款跑路往往难以被认定为刑事犯罪，这意味着，商家“跑路”最坏的结果不过是退还本就不属于他们的钱，但成功跑路的收益却极为可观——动辄数十万甚至上百万的预付款。

“名实分离”的套路让追责困难重重。 实践中，有的商家通过“换马甲”“金蝉脱壳”的手法，实际经营是甲公司，办卡时却是乙公司收款，跑路时互相推诿，消费者难以精准锁定责任主体。更有甚者，直接注销营业执照“人间蒸发”——如章贡区纤妃美容馆、蓉江新区某儿童游乐园等均是在闭店后迅速注销执照，消费者维权时面对的是一个“不存在”的法律主体。
资金监管真空让商家有机可乘。 消费者的预付款直接进入商家账户，一旦经营出现问题，资金很容易被挪用或卷走。很多跑路商家在闭店前还在大肆促销、疯狂吸金——名朗日料2024年10月仍在宣传充值，12月就逐步关门，这种“闭店前冲刺”几乎是跑路商家的标准操作。
更令人警惕的是，“职业闭店人”灰色产业链已然形成。部分商家恶意逃避债务、协助债务人“金蝉脱壳”的手法越来越专业化。这些“职业闭店人”帮助经营者在闭店前转移资产、变更法人、注销企业，让消费者的维权追讨彻底失去对象。
赣州为何成为“跑路”高发地？
赣州预付消费跑路事件的高发，既有全国普遍性的制度短板，也有本地监管的特殊困境。
其一，招商把关不严，谁都能进场“收钱”。 万达广场、万象城、招商花园城等大型商业综合体，本应是消费者信赖的消费场所，却频频出现入驻商家跑路事件。飞叮卡丁车在万达广场撤店不退费、黎明屯餐饮在万象城倒闭、乐途恐龙在花园城跑路……

商场运营方在招商时对商家资质、经营能力、信用记录的把关是否到位？当入驻商家出了问题，商场一句“已撤店”便了事，这种“只收租金、不担责任”的模式是否合理？值得注意的是，2025年出台的预付消费司法解释将场地出租者的责任范围由连带责任限缩为过错责任，这意味着商场的责任风险被大幅减轻，消费者向商场追责变得更加困难。
其二，职能部门处理问题的滞后性明显。 从大量投诉案例来看，消费者向12315、12345等渠道投诉后，市监部门的处理方式多为“调解”。但当商家拒绝调解时，职能部门的回应往往是“依法终止调解，建议走法律途径”。消费者维权从行政调解开始，最终却只能在漫长的司法程序中消耗。这种“调解——终止——建议诉讼”的处理模式，在多数情况下只是给消费者一个“程序正义”的交代，而非实质性的问题解决。在处置时效上，当商家已经开始转移资产时，行政手段往往还在“走流程”。
其三，缺乏系统的预付资金管理机制。商务部早在2012年就出台了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，要求发卡企业备案并对预收资金进行存管。但该《办法》的规范对象仅限于从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人，大量个体工商户不在监管范围之内。赣州跑路的商家中，绝大多数都是个体工商户，他们发行预付卡无需备案、无需资金存管，处于监管的“真空地带”。而商务、市场监管、公安等多部门在预付卡监管中的职责边界模糊，缺乏协同，导致“都能管”变成“都不管”。
其四，本地消费维权力量与纠纷体量不匹配。 名朗餐饮一家企业闭店就引发投诉1000余件，全市范围内一年数十起跑路事件涉及的投诉量可想而知。2025年全年赣州为消费者挽回经济损失2000余万元，全市消费投诉处置力量已经超负荷运转，行政调解的空间和效能有限。
消费者如何自保？职能部门如何让跑路者“跑不掉”？
消费者充卡心理剖析：贪便宜还是无奈？
不少观点将消费者“被坑”归咎于贪图便宜，认为“不充卡就不会被骗”。这种说法并非全无道理——部分消费者确实在“立省”的心理驱动下冲动消费，被商家“充值越多、优惠越大”的营销策略所俘获。
然而，将责任完全推给消费者并不公平。在一些行业中，单次消费价格与预付价格的差距之大，使得“不充卡”几乎等于“消费不起”——早教、健身等行业虽未强制预付费，但单次消费的高昂成本近乎奢侈，消费者为享受合理价格不得不接受预付模式。

消费者如何防范？首先，对“大额优惠”保持警惕，越是优惠力度大的充值活动，越要冷静思考商家是否在“最后一搏”。新开业商家以低价吸引充值后突然关门的情况屡见不鲜，急于充值往往等于急于上当。
其次，控制充值金额。建议单次充值金额不超过自身月消费预算的1-2倍，不要因为“充得多省得多”而一次性投入过大。
再次，签订书面合同，保留消费凭证。办理预付卡时要求商家提供书面合同，明确约定服务内容、退款方式、违约责任等事项，并妥善保管收据、发票、转账记录等凭证；应关注商家经营动态，若发现商家频繁更换员工、货架空置、营业时间缩短等异常情况，应及时消费或要求退款，不要等到商家关门才追悔莫及。
另外，职能部门必须构建“不敢跑、跑不了、跑得成本高”的监管闭环。一是建立预付资金监管制度，让商家“跑不了”钱。 二是抬高跑路成本，让商家“跑得成本高”，推动建立恶意跑路的惩罚性赔偿机制和刑事责任追究机制。
同时，从源头把关，让风险商家“跑不进来”，参照上海等地做法，明确被列为失信被执行人、经营异常、正在注销、存在合同诈骗等情形的经营者不得发卡或续卡，从入口端将高风险主体排除在市场之外。
最后，建立快速处置机制，让消费者“等得起”，探索建立小额预付费纠纷快速处理通道，通过简易程序降低消费者维权成本；多部门协同监管，让跑路商家“无处遁形”，对涉嫌恶意卷款跑路的经营者，及时将违法线索移送公安部门立案侦查，让“跑路”不仅是民事纠纷，更可能面临刑事追诉。文\玉涵 图\安尔