山东
鲁网6月2日讯 为破解厅堂排队难题、优化网点业务办理流程，近期，中国农业银行沂源县支行营业室深化网点服务转型，明确高低柜业务分工，全面将非现金业务引导至低柜专区办理，既释放了高柜现金服务资源，又大幅提升业务办理效率，获得了当地客户的一致好评。
此前，营业高峰期该行营业室高柜窗口常出现“现金+非现金业务混办”的拥堵状况：无需支取现金的客户随队排队，既拉长了个人等待时间，也挤占了现金业务的办理资源，不少客户曾反映“办个小额转账也要排半小时队”。针对这一服务痛点，营业室重新梳理业务边界，非现金业务，统一引导至低柜专区办理，实现业务分类办理、专业承接，从流程上破解拥堵难题。
为保障分流引导落到实处，营业室建立了“进门先问询、精准再分流”的服务机制，要求厅堂工作人员主动上前、第一时间识别客户业务需求，对符合低柜办理的业务主动引导，避免客户无效排队。近日，一位赶时间办理社保卡信息更新的客户到店后，径直前往高柜排队，大堂经理问询了解需求后，当即引导客户前往低柜专区，仅用时三分钟便完成全部信息更新流程，客户感叹：“本来以为要耽误接孩子，没想到几分钟就办好，农行这样的调整真的太贴心！”
低柜半开放式的服务环境，也让服务体验再升级：相较于封闭高柜，低柜沟通更加顺畅自然，柜员可以更细致地解答客户业务疑问，也能针对客户需求提供专属金融建议，实现服务效率与客户体验的双提升。据网点统计，推行非现金业务集中低柜办理以来，网点整体服务效率提升明显。
下一步，中国农业银行沂源县支行营业室将持续细化厅堂分流机制，强化高低柜业务协作，进一步优化服务流程，以更高效、贴心的金融服务满足沂源百姓的金融需求，打造有温度、有效率的县域优质营业网点。（通讯员 王佳宁）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
