护9000万用户安康 解码平安智享家医“AI+真人医生”双引擎

近日，平安好医生正式加码AI医生服务——平安智享家医，现已全面接入平安金管家、平安好车主、平安口袋银行、平安乐健康等平安集团全矩阵生态APP，服务可触达9000万月活用户。据悉，升级后的“智享家医”以平安医博通大模型为核心技术支撑，其构建“AI秒级响应+真人医生全程监督”为核心的服务模式，深度联动平台独有的“到线、到院、到家、到企”四到医疗健康服务网络。通过将智能化医疗能力与全域场景生态深度融合，平安智享家医有望实现优质家庭医生服务规模化、常态化、普惠化落地，为国民全生命周期健康管理提供数字化解决方案。

当前，国民健康需求已由传统“疾病治疗”向“主动预防、持续管理、全域保障”全面升级。但医疗资源区域分布不均、线下就医流程繁琐、基层家庭健康管理提升空间大、日常轻疾问诊渠道有限等问题仍长期存在。传统线上医疗服务普遍存在功能单一、智能化不足、缺乏专业复核、场景覆盖有限等短板，难以满足大众多层次、个性化、连续性的家庭健康需求。立足“健康中国2030”战略落地要求，平安好医生依托多年医疗科技积累与背靠平安集团生态优势，迭代升级平安智享家医服务，以技术创新补齐民生健康服务短板，构建可广泛复制的数字化家庭健康服务模式。

在技术架构层面，平安智享家医突破常规智能问答的功能局限，将AI大模型深度应用于临床辅助场景，可标准化完成症状初筛、病情研判、用药安全指导、健康风险评估、个性化方案定制等专业服务。系统支持7×24小时不间断值守、秒级智能响应，最快3秒即高效承接大众日常高频健康咨询需求，大幅缩短民众获取基础医疗服务的时间、降低使用门槛。为严守医疗质量与安全底线，平台建立全流程真人医师复核机制。所有AI输出的诊疗建议、健康指导方案均由持证执业医师审核校准；针对疑难病症、复杂慢病、潜在重症风险等场景，系统自动触发人工转接机制，由专科医师提供一对一深度问诊服务，实现“智能提速增效、专业医疗兜底”，平衡服务效率与医疗专业性、安全性。

依托平安集团多业态协同的生态优势，平安智享家医目前已实现全域场景渗透与规模化普惠覆盖。据了解，该服务无需独立下载单独APP或小程序应用，用户可在平安系保险、银行、证券、车主等各类高频生态端口一键直达，实现医疗服务与大众理财、出行、居家生活等日常场景无缝融合。依托9000万级月活生态底盘，服务覆盖全年龄、多圈层用户群体，有效推动优质医疗资源下沉，让标准化、高品质的家庭健康服务惠及更广民众。

在服务体系建设上，平安智享家医整合平安“到线、到院、到家、到企”全域医疗资源，可形成闭环式健康管理服务链条。针对健康及亚健康人群，平台提供标准化健康测评、电子健康档案动态管理、体检报告专业解读、常态化健康科普宣教等前置预防服务，帮助用户持续监测健康状态、提前规避健康风险，践行主动健康管理理念。针对高血压、糖尿病、高血脂等常见慢性病群体，推出专属慢病精细化管理服务，通过定期随访追踪、科学用药提醒、饮食运动专项指导、病情动态复盘，解决慢病患者管理不规范、随访不及时、养护不专业等痛点，实现慢病长期稳定管控。

此外，在刚性就医服务场景中，平安智享家医联动签约的三甲医院专家超3500名，逾5100家合作医院、24万家品牌连锁药店，可为用户提供精准分诊、专家预约、就医陪诊、住院协助等一站式便民就医服务，有效破解群众“看病难、就医繁、问诊盲”等民生问题。同时，依托全国多城即时配送网络，更能实现应急药品最快1小时送达，并提供常用药品平价保障，全面满足居民居家购药、应急用药、长期备药等刚需。针对老年群体、术后康复人群、母婴群体等特殊用户，平台配套专业化上门护理、居家康养、产后修复等定制化到家服务，补齐精细化家庭健康服务短板。

据平安智享家医负责人介绍，基于大数据算法与用户健康画像能力，智享家医摒弃同质化通用服务，推行 “千人千面” 个性化健康管理模式。结合用户年龄特征、身体指标、生活作息、既往病史及家庭健康情况，平台将精准匹配差异化健康养护方案，全面适配青年亚健康调理、职场健康防护、中老年慢病养护、儿童成长健康监护、全家综合健康保障等多元场景，打造适配中国家庭的标准化专属健康管家服务”。

行业观察人士指出，数字化、普惠化、场景化是互联网医疗产业高质量发展的核心方向，也是推进全民健康提质增效的重要路径。上述负责人表示，下一步，平安好医生将持续深耕医疗科技创新，迭代升级AI临床辅助能力，持扩容优质线下医疗资源与特色康养服务矩阵，丰富全场景健康服务内容，以科技赋能民生健康、以专业服务守护家庭安康，为健康中国数字化建设持续赋能。