山东
但凡是这些年去营业厅办过宽带业务的，大概都会有过气的牙根痒痒的经历。
什么捆绑消费、变相涨价、套娃收费等等套路，那是层出不穷。
不过，随着今年的新规落地，这样的日子应该会一去不复返了。
曾经我们去营业厅办理宽带业务，会遇到的第一个大坑，应该就是捆绑消费了。
如果你在2010年前后办理过宽带，你会发现，那时候的宽带还是个单独的业务，每年多少钱，交上这笔钱后，你就可以在家里安装宽带了。
现在呢？不知道从什么时候开始，宽带必须绑定在手机号上，也就是说你想办一个移动的宽带，就必须有一个移动的手机号。
而且不能单独付费，必须和手机套帮绑定在一起。
这里面的套路有多深？最简单的，营业员会告诉你，可以免费给你送个宽带，只不过手机的套餐要从79元一个月，涨到199元一个月。
你算了一下，加上多送的流量和通话时间，这个价格好像也合理。
但是回家后越算越不对劲儿，现在到处都有无线网，流量的意义不大了，通话时间就更不用说了，有了微信以后，唯一能和你打电话的，恐怕只有诈骗电话和骚扰电话了。
为了这么点流量和通话时间，你每个月要多支出120元，算下来，一年得多花1440元，可是你隐约记得，一条宽带一年的费用也就是500多吧，那多出来的900多块钱意义何在？
于是你回到营业厅想退回到原来的套餐，结果营业员告诉你：办不了了。
这就是最坑的地方，套餐可以往多了升级，你想把价格往回调？对不起！不行！
要么，你就把用了十几年的手机号注销重新办，要么，你就只能忍下这口气，每个月支付199元的费用。
第二个坑人的地方，就是莫名其妙的隐性消费。
你有没有交话费的时候，感觉每个月好像都多交了一些？
去手机营业厅后台一查，什么“视频会员”“音乐会员”“云存储”“彩铃费”乱七八糟的扣款名录一大堆，但是你从来没有开通过这个业务，也从未收到开通成功的短信。
打电话问客服，结果对方还告诉你，这是你自己主动操作开的，最多给您关了，但是前面多花出去的几十几百块钱，对不起，退不了。
最后你没办法，搬出12345举报来威胁，对方才不情不愿地说给您申请一下，让您等几个工作日。
如果过去几天，你忘了这事，那就不了了之了，如果你一个劲儿地打电话催，那就给你退了。
这种钱退与不退，全看你是不是一个好说话的人。
更气人的，运营商还会给一些年纪大的老人打电话，也不说花钱的事儿，就说“下个月给您升级到什么套餐，比现在的更合适之类的”。
老年人不懂，迷迷糊糊答应了。
结果下个月交话费才发现，原本8元钱的手机套餐，被涨到了59元一个月，还是和上面一样，这个套餐不能往下降了。
此外，电视服务也是重灾区。
家里的电视不知道什么时候开始，就开通了所谓的会员服务，可能是你不小心按到了遥控器哪个按钮，不需要验证码，不需要密码，甚至不需要你确认，每个月自动从你话费里面扣除相应的款项。
想在电视上找找关闭自动续费，那你就找去吧。
开通容易，关闭可就难了，最后实在找不到，只能打客服取消，结果对方绕来绕去就是不想给你办。
最终来来回回拉扯了好几次，才算是彻底取消了。
还有，大部分运营商都有“针对老客户”的情况，新人办卡，百兆宽带一个月才29元，而老用户，还用着卡到爆的10兆宽带，一个月的费用却得上百元。
如果你去营业厅想办理新人的套餐，营业员会告诉你：老用户办不了，要不你看看家里人谁没有电话卡，再办个新的？我们送您一条宽带。
最后一个乱象，那就是投诉无门，有人被坑了、骗了，气的牙根痒痒，非得打算投诉他们一顿，结果找了一圈，压根不知道去哪投诉。
打客服电话，客服只会给你升级专员处理，专员会在3天内联系你。
结果三天又三天，压根没人联系你，于是你又去问客服，客服表示：亲亲给您记录了，我给您升级专员处理，专员会在三天内联系您。
好家伙，玩俄罗斯套娃呢？
以上种种问题，都会在今年新规落地后彻底消失。
新规到底都规定了哪些内容？
首先第一个，就是判定了宽带和手机是两项独立的业务，运营商绝对不能强制捆在一起卖。
你想单独办宽带，就给你办纯宽带套餐，绝对不能以强迫你先办手机卡。
而且具体价格多少，运营上必须在网上公式，透明且清晰，谁也不能搞小动作。
其次，老用户同权和套餐价格能降低。
任何运营商都不能搞“新人专享”那一套，新人能办的套餐，老用户也得能办！
而且套餐价格必须是可以降的，那种最低价位8元的保号套餐，必须在任何营业厅，以任何理由都能办理，绝对不能藏着掖着、拒绝办理。
再次，在隐性消费和自动续费这件事儿上，运营上也不能整幺蛾子了。
任何服务的开通，都必须有客户签字、短信回复、验证码认证三者其一才能开通，否则谁也不能随便开通任何服务。
而且不允许搞自动续费默认勾选，想自动续费，就让用户自己去勾选，而且在5天内，必须以短信的形式将服务内容、价格、自动续费等等都给客户解释清楚。
看到这，你可能想问了，规定是规定，实际是实际，到时候如果还是不给我办，我能怎么办？
这个嘛，毕竟三大运营商都是国企，面对官方部门下发的规定，相信他们还是会遵守的，即便有极个别的不遵守规定，你也只需要记住一个号码——工信部电信用户申诉受理中心热线010-12300。
把你的情况一五一十地说清楚，你要相信，这个电话一定可以帮你“讨回公道”。
其实你最近去一趟营业厅就知道了，新规落地才不过两个月，很多变化已经在发生。
最近运营商的营销电话是不是明显少了？账单上的神秘扣费是不是也消失了？办纯宽带是不是也不再被推三阻四了？
这一切的变化都是新规带来的，归根结底，改革是一个过程，不是一纸文件下来所有问题就都会消失了，但最起码，正在一点点变好。
我们作为普通老百姓，要求也不算高——无非就是花多少钱就办多少事，让自主选择权回到我们自己手里。
如果是这样的改革，希望以后能更多一些。
（初一）
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