山东
最近，抖音等平台有关运营商 “老用户遭区别对待” 的吐槽持续刷屏：升级套餐简单顺畅，想要降档改低价套餐处处碰壁，优惠资费只针对新用户，老用户想转网又遭遇隐性门槛，被网友戏称交 “忠诚税”。作为枣庄一名多年通信用户，笔者亲身经历种种套路，深感部分运营商这种做法既失商业诚信，更涉嫌违规。
笔者 2010 年办理枣庄移动手机号，流量不够用申请改套餐时，工作人员只推荐高价方案，还要强制签订两年合约。无奈之下另办联通流量宽带套餐；2020 年借着携号转网优惠，将老移动号码转入电信，办理 29.9 元含宽带电视的实惠套餐。家中闲置联通号码改为 69 元套餐给女儿使用，随着异地流量消耗增多，话费逐年上涨，合约到期后我打算下调资费，却发现联通最低主推套餐就要 99 元，办理还要再签两年合约，更高档位套餐捆绑长期购机协议，束缚性极强。
为摆脱高价捆绑，我计划办理携号转网，却在枣庄遇到现实难题：运营商嘴上声称可以转网，却取消所有转网专属优惠，还设置携号转网的名额，需要等两个月以上还不一定能排上。不难看出，部分运营商因用户流失压力，暗中设置壁垒阻拦用户自由转网，让国家推出的携号转网惠民政策落地打了折扣。
刻意隐藏低价套餐、实行新老用户两套标准，本身就是不公平消费。工信部早已明确新老用户同权，在售套餐不得仅限新用户办理，老用户有权自由变更资费。部分运营商 APP 刻意屏蔽低价套餐入口，客服百般推诿阻拦降档，本质是利用老用户换号成本高、号码绑定各类生活账号的弱点收割存量客户，违背公平交易原则，侵犯消费者自主选择权与知情权。
而变相拖延、限制携号转网，更是触碰监管红线。根据《携号转网服务管理规定》，运营商不得无故拖延、阻挠用户正常转网，不得设置不合理门槛限制用户自由选择服务商。不靠优质资费留住客户，反而靠套路捆绑、壁垒锁客，不仅违背诚信经营底线，也属于不正当竞争行为。
这类顽疾反复出现，根源在于运营商内部重拉新、轻留存的考核模式，基层网点给老用户降费、办理转网没有业绩激励，自然消极抵触。对于三大运营商“套餐杀熟、转网设障”你遇到过吗？
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