山东
今天，滨州惠达祥云府的一段视频引发广大网友热议：部分业主们列队站在路边，看着旧物业工作人员撤场，鼓掌 “欢送”。现场有工作人员表示：“大家光跟着瞎起哄，人家（物业工作人员）就不是老百姓嘛？”
这个小区的经历实在坎坷。早年开发商资金链断裂楼盘烂尾，靠政府保交楼专班、国企接手续建才勉强交房。本以为拿到钥匙住进房子就算熬出了头，没想到前期绑定的物业成了新的糟心事，业主们与物业的矛盾不断激化，就在前几天物业因无力垫付公共水费突然停水，转头就解散了所有业主群，没正式公告、没工作交接就草草离场，临时新物业美世界同步进场，这场积攒多年的矛盾才算暂告一段落。
看热闹之余更该琢磨：物业和业主，怎么就不能好好相处？其实想避免矛盾激化，双方都把分内事做好，并没那么难。
先说说物业这边，摆正位置做好这四点，矛盾能少一大半：
第一，质价要匹配。收多少钱就办多少事，既然按一级标准收费，保洁、安保、消防巡检、设施维护就得跟上对应标准，别光收钱不干活。业主报修、投诉给个明确时限，别石沉大海装看不见。
第二，账目要透明。小区电梯广告、地面车位租金这些公共收益，定期公示收支明细，钱从哪来、花到哪去明明白白。少了猜忌和怀疑，双方的信任基础才能立住。
第三，沟通要坦诚。运营有困难、人手有缺口，提前跟业主、社区说明白，大家坐下来商量对策。别搞突然失联、解散业主群这种操作，摆烂式处理只会彻底耗光最后一点信任。
第四，责任要拎清。开发商遗留的房屋质量问题，物业没法全权兜底，但该协调上报就得跟进；小区环境、公共设施维护是分内事，别往外甩锅，该担的责任要担起来。
再说说业主这边，维权也要讲方法，别陷入恶性循环。服务不到位就拍好照片、留好证据，找社区居委会或者物业监管部门投诉，要求限期整改，如果不是太过分，别一言不合就直接拒交物业费。物业费收不上来，物业没钱雇人、没钱维护，服务只会越来越差，最后全小区业主跟着吃亏。有条件的小区尽快成立业委会，有正规渠道监督物业、协商问题，总比大家单打独斗、各自为战强得多。
在我看来，没有天生对立的业主和物业，绝大多数矛盾都逃不开三件事：服务配不上收费、账目藏着掖着、遇事不好好沟通。业主倾尽积蓄买房，图的是住得安稳踏实；物业承接项目经营，求的是长期稳定收益，双方本该是互相配合的关系，没必要闹成水火不容的冤家。
最后也祝祥云府能借这次换物业翻个新篇章。盼新物业能踏踏实实做事，把服务跟上、把账目晒明，真心实意为业主考虑；也愿业主们多些理性沟通，大家齐心把小区打理得舒心安稳，往后的日子越过越顺。
（素材来源：看滨州的小马甲、五路知事）
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