你的公司正在被“管死”，可为什么没人喊停？

“知道”与“做到”之间，隔着一个利益结构。

HBR中国专家撰稿团成员，安踏集团COO

陈科 | 撰文

为什么企业明明知道管控过度，却还是停不下来？

这个问题的答案，远比“执行力不足”或“意识不到位”复杂得多。

如果你深入观察那些陷入管控内卷的企业，会发现一个令人不安的事实：参与其中的每一个人，几乎都在做对自己最合理的选择。没有坏人，没有蠢人，但集体结果却是灾难性的。

这在经济学上叫“囚徒困境”，在组织学上叫“结构性失灵”。

要真正理解“停不下来”，需要从五个维度逐层拆解：利益结构、心理机制、组织惯性、问责文化、外部压力。

根源：五个维度的结构性陷阱

五个维度如何共同锁死“停不下来”

1、利益结构：谁在管控过度中获益？

管控过度不是无缘无故存在的，它背后有一套清晰的利益分配逻辑。每一个角色，都有自己“加码管控”的理性动机。

四角色利益结构分析

财务/风控/采购部门

• 每增加一道审批，就增加一份存在感与实质权力

• 否决业务不需要承担后果，放行业务出了问题却要担责

• 个体理性选择：永远倾向于“再加一项材料”，而非“简化流程”

中层管理者

• 层层审批是天然的责任防火墙——“这事我批了，但上面还没批”

• 流程越长，个人责任越分散，个体越安全

• 个体理性选择：宁愿多一个节点，也不愿独自承担决策风险

高层管理者

• 管控收紧往往发生在出过事之后——某个项目亏损、某笔费用被质疑

• 加码管控是向董事会、股东、监管方展示负责任的最直观方式

• 个体理性选择：用“我们已经加强了管控”来回应问责，而非重新思考战略

基层员工

• 在强管控环境下，填表比打仗安全——出错了可以说“我按流程走的”

• 创新有风险，合规无风险

• 个体理性选择：把精力投入到让材料看起来完美，而非让业务真正增长

核心悖论：每个人都在为自己的安全做最优选择，合力却把组织推向集体失败。

对组织有害的事，对个体却是安全的。这正是管控内卷最难破解的地方。

2、心理机制：管控给人一种“掌控感”的幻觉

人类面对不确定性时，有一种深层的心理需求——需要感觉自己在控制局面。管控恰好满足了这种需求：

• 市场在变化？→我们加强了预算管控

• 竞争对手在追赶？→我们收紧了费用审批

• 业绩下滑？→我们增加了KPI监控项

这些动作都产生了“我们在做事”的感觉，但实际上只是在对内部施力，对外部毫无影响。

更危险的是，管控越细，数字越多，管理者越容易陷入数据幻觉——台账满满、报表漂亮，误以为这就是“把企业管好了”。

这在心理学上叫“控制错觉”（Illusion of Control）：人们倾向于高估自己对结果的控制能力，尤其是在局面复杂、压力较大的时候。

管控的真正危险，不在于它无效，而在于它让人感觉有效。

这种幻觉会持续麻痹决策者，直到市场的惩罚大到无法忽视——而那时，往往已经错过了最佳的战略调整窗口。

3、组织惯性：制度会自我繁殖

制度有一个可怕的特性：它会自我繁殖，且天然抵制删减。

制度的“历史合法性”

每一条规定，都是某次事故或问题的产物：

• 某年某笔费用出了问题→增加一道财务审核

• 某次供应商出现质量问题→增加资质审查流程

• 某个项目执行出现偏差→增加过程留痕要求

删除任何一条规定，都意味着要有人站出来说“这条规定没用了”——但谁愿意否定前任或自己曾经的决策？

随着时间推移，没有人记得某项审批是为什么设立的，但没有人敢取消它。这就是所谓的“制度沉积层”：一层叠一层，每一层在当时都有道理，叠在一起却让组织动弹不得。

管控部门的边界扩张

更麻烦的是，管控部门本身会主动扩张边界：

今年管费用→明年管合同→后年管人员配置→大后年管业务方向

没有外力干预，管控范围只会扩大，不会收缩。这不是某些人的主观恶意，而是官僚组织的结构性规律——任何部门都倾向于扩大自己的职能边界以证明自身价值。

4、问责文化：错误比损失更可怕

在很多企业，犯错的代价远大于错失机会的代价。

情境

后果

一笔费用报销出了问题

当事人被通报批评，影响晋升，记入档案

一个市场机会没抓住

损失被归因为"市场环境不好"，无人被追责

一个新项目失败

负责人背锅，成为反面案例

一个新项目从未启动

无任何后果，甚至被视为"稳健"

这种非对称的问责机制，直接塑造了员工行为：

宁可什么都不做，也不要做错。

结果就是：整个组织的风险偏好趋向于零，创新动力趋向于零，而合规行为趋向于满分——但市场不给合规满分发奖杯。

这套逻辑古已有之，只是换了现代话语体系：从“依律办事，不敢僭越”，到“我们严格按照公司流程执行，所有材料均已齐备”——本质相同：用流程合规来规避个人责任，而非用结果创造来体现个人价值。

5、外部压力：监管与股东的“可见性需求”

对于上市公司、国有企业、受严格监管的行业，还有一层不可忽视的外部压力：

• 监管机构要求留痕、可溯源、可审计

• 股东/董事会要求看到“风险管理体系”的建设成果

• 审计机构用“流程完整性”来评价管理质量

这些外部要求本身没有错。但当企业把“满足外部审查”等同于“把企业经营好”，就发生了目标替换——本来是手段的合规，变成了目的本身。

更隐蔽的是，这种目标替换往往得到外部的正向强化：合规检查通过了，审计报告没有重大发现，监管没有处罚——这些“无事发生”的信号，被误读为“管理有效”的证明。

但“没有出问题”，并不等于“做对了事”。

症结：为什么知道却改不了？

即便高层管理者清醒地认识到管控过度，改革依然极难推进。原因有三：

障碍一：改革的痛是即时的，收益是滞后的

简化审批的好处（决策加速、创新增加、人才留存）要6-12个月后才能体现，但简化审批带来的第一个风险事件，会在一个月内引发强烈反弹。

改革者面临的舆论逻辑是：

• 改革前出问题：正常，管控就是为了防这个

• 改革后出问题：看，就说不能放嘛

这种非对称归因，让改革者在心理上极难坚持。

障碍二：改革会触动既得利益者

管控权力是真实的权力。削减审批节点，意味着某些部门的实质权力缩水。这些部门会用各种“专业理由”抵制改革：

• “这个风险你考虑到了吗？”

• “上次就是因为放开了才出问题的”

• “监管要求必须有这道程序”

高层往往难以判断哪些是真正的风险顾虑，哪些是权力保护的包装。在信息不对称的情况下，倾向于保留管控是更安全的选择。

障碍三：没有人愿意为“放权”后的第一个失败买单

改革者面临一个残酷的现实：如果放权后出现了一个坏案例，改革本身会成为替罪羊。这种政治风险，让很多本有改革意愿的管理者选择沉默。

破局：重新设计利益结构

既然问题的根源在于利益结构，而非认知水平，那么解决方案也必须从利益结构入手。

以下几个方向，是真正可以撬动改变的杠杆：

杠杆一：让管控部门对“机会成本”负责

当前的考核逻辑：财务/风控部门只需对“风险事件”负责。

改变后的逻辑：同时对“因管控导致的市场机会损失”负责。

具体操作：建立“管控成本报告”机制——每季度统计因审批延误导致的业务损失、因材料要求过高导致的项目放弃，纳入管控部门的绩效评估。

杠杆二：让决策速度成为考核指标

当前的考核逻辑：管理者为“流程合规”负责。

改变后的逻辑：同时为“决策速度”负责。

具体操作：对常规事项设定审批时限（如3个工作日），超时视为管理失职；对一线业务人员，将“有效客户时间占比”纳入考核，而非仅看业务结果。

杠杆三：建立容错文化，让“合理的失败”不再是职业终结

这是最难但最关键的一步。需要高层以具体行动释放信号：

• 公开表彰一个“失败但有价值的尝试”

• 公开追责一个“因过度谨慎而错失机会”的案例

• 明确宣布某类创新业务的容错比例（如“新业务试点期允许30%的试错损耗”）

杠杆四：高层以身作则，公开删除无效管控

改革信号必须来自最高层，且必须是具体的、可见的行动，而非原则性表态。

最有效的动作：在全员可见的场合，宣布取消至少一项具体的审批节点或材料要求，并说明原因。

这个动作的意义不在于那一项管控本身，而在于它向整个组织传递了一个信号：改变是被允许的，放权是被支持的。

杠杆五：改革者的生存策略

推动改革本身也需要策略。几个务实建议：

• 从小处切入：选择痛点最集中、阻力最小的环节先动，积累信任与案例，而非试图一次重构整个体系。

• 用数据说话：改革前先收集管控的"成本数据"——审批周期、一线填报时间占比、因延误损失的业务——让问题可量化，而非仅凭感受。

• 给反对者出路：削减权力时为其提供职能转型空间，减少正面对抗。

• 把容错承诺落在纸面：与上级明确"合理失败如何定性"，降低改革者的个人风险。

管控内卷是激励设计问题

不是认知问题

回到最初的问题：为什么企业明知管控过度，却停不下来？

因为“知道”从来不是行动的充分条件。

当做正确的事（简化管控、授权一线、鼓励创新）比做安全的事（加码审批、层层留痕、规避责任）代价更高的时候，理性的个体会选择安全，理性的组织会走向内卷。

只有当“做对的事”比“做安全的事”更合算，改变才会真正发生。

这意味着，真正的破局不是一场培训，不是一次宣讲，而是一次利益结构的重新设计——让风险承担者得到保护，让机会创造者得到奖励，让管控成本的制造者承担相应代价。

这很难。但这是唯一真正有效的路。

本文是“管控陷阱”系列的下篇，聚焦于管控过度的深层结构性根源。适合正在推动组织变革、或正在思考“为什么改不动”的管理者阅读。

陈科 | 文

陈科是安踏集团COO

HBR中国专家撰稿团，将汇集来自实战一线的经营者、管理者，以理论创新结合实践洞察，分享可落地的管理方法和商业经验。系列文章将陆续推出，敬请期待。

希望和专家撰稿团成员进一步探讨商业、管理经验？欢迎在后台回复关键字 商业观察 加入“HBRC商业观察群”。不错过每一篇专栏文章，还有机会加入线上研讨与线下沙龙，与专家撰稿团直接交流！

联系方式

投稿、广告、内容和商务合作

newmedia@hbrchina.org