新疆
为持续提升12345政务服务便民热线工单办理质效，压紧压实民生诉求办理责任，近日，石河子园林绿化养护中心组织一线作业处置人员开展政务热线案件处置专题业务培训。
本次培训紧密贴合园林绿化管护日常工作，聚焦工单办理全流程开展授课。授课人围绕工单转办规则、案件标准化处置流程逐项解读，结合绿化养护、广场保洁、河湖管护等高频投诉事项开展案例剖析，精准梳理当前工单办理存在的薄弱环节。针对跨部门权责划分难题，培训统一规范非本单位职责工单的申请回退文书模板，深挖工单反复退回的根源问题，明晰属地移交、联动处置等工作举措。同时选取多起典型诉求案例，细致讲解群众不合理诉求的处置准则、群众沟通技巧与规范答复口径，引导工作人员依法依规、耐心细致回应市民诉求。
培训进一步划定一线工作人员刚性工作要求，一是严守办结时限底线，严格遵照平台时限闭环流转，严防出现工单超期逾期问题；二是严控回复案件质量，做到答复内容客观详实、文字表述严谨规范，坚决杜绝简单敷衍的制式回复；三是做实现场处置成效，落实接诉即办工作机制，接单后第一时间赶赴现场核查整改，把民生问题化解在基层一线。
培训现场学习氛围浓厚，参训人员认真记录业务要点，围绕日常工作中遇到的疑难工单开展交流研讨。学员徐智泉、张黎先后结合岗位实际交流学习心得。园林绿化养护中心党支部书记余永健作总结讲话，对后续热线办理工作提出具体要求。
参训人员一致表示，本次培训靶向性强、实操性高，有效厘清了权责边界，理顺了办案流程。下一步，中心将以本次培训为契机，常态化开展工单复盘与案情研判，不断提升案件办理效率与群众满意度，用心用情办好每一件民生热线诉求。（文图：李同行）
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