上海
前段时间，装修工人王先生（化名）驾车前往长宁区天山街道某小区，准备开展工作。但因小区车位紧张，小区保安张某（化名）遂告知其无空余车位，拒绝王先生的车辆进入。二人发生口角，后升级为肢体冲突，张某身上两处受伤，后经司法鉴定，分别被评定为轻微伤和轻伤二级。
事后，双方始终无法就赔偿金达成一致，纠纷陷入僵局。6月，双方申请调解。
调解伊始，双方情绪激动，对立明显。张某向王先生提出了包含医疗费、误工费、精神损害费等共计56万元的赔偿要求，王先生认为是狮子大开口，拒不接受。
见状，调解员采取“背靠背”调解法。一方面，调解员向张某明确法律规定，降低其心理预期，指出，张某所要求的精神损害赔偿缺乏法律依据，劝导其先计算医疗费等直接损失。
另一方面，调解员对王先生进行批评教育，向其明确轻伤二级已涉及刑事犯罪范畴，可能面临刑事责任。调解员劝导王先生拿出诚意，在合理范围内提高赔偿数额，争取张某谅解。
在调解员斡旋下，张某表示将重新计算索赔金额，王先生则表示了歉意并提出愿意就赔偿金额进行协商。
见双方态度均有所软化，调解员转变方法展开“面对面”调解。调解现场，王先生向张某表达了歉意。调解员则趁热打铁，与双方一起对赔偿金额进行重新计算，并通过细化调解协议，帮助双方达成一致。
在调解员主持下，双方共同拟定了调解协议。根据协议，王先生当场一次性支付10万元赔偿，张某则当场出具谅解书，并放弃刑事诉讼权利，双方就此事“案结事了”。
本案是基层人民调解化解重大民事纠纷的典型案例。调解在认定事实、分清责任的基础上，找到了双方利益的“最大公约数”，让王先生以可承受的经济代价避免了更严重的法律后果，也让张某快速获得了合理的实质性赔偿，最终促成“案结事了人和”的良好社会效果。
来 源｜促进法治科
编 辑｜王 冠
校 核｜杨 颖
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