广东
随着数字金融的快速发展，如何让老年群体跨越“数字鸿沟”，享受便捷、安全的金融服务，成为银行业的重要课题。近年来，广东南粤银行揭阳分行积极践行“金融为民”理念，聚焦老年客户支付服务需求，从网点软硬件升级、便民服务延伸、智能应用改造及金融知识普及等多维度入手，持续优化适老化服务质效，切实守护好老年人的“钱袋子”。
优化厅堂环境，打造温馨服务阵地。该行立足网点主阵地，着力营造尊老、爱老、敬老的服务氛围。辖内各营业网点不仅设置了爱心座椅、无障碍通道，更专门开设了“爱心窗口”并张贴醒目标识，为老年客户开辟绿色服务通道。厅堂内，老花镜、放大镜、轮椅等助老设施一应俱全。同时，安排专人在厅堂提供“一对一”智能设备引导服务，帮助老年客户熟悉操作流程。值得一提的是，该行信创智能柜台已全面上线“关怀版”界面，通过放大字体、增加语音提醒等功能，有效解决了老年客户“看不清、找不到”的难题。
延伸服务触角，解民忧暖民心。针对高龄、重病、行动不便等特殊老年群体，“特事特办”的上门服务成为了该行的一张名片。依托移动作业平台（移动PAD），该行将柜台“搬”进家门，提供包括开户、挂失补卡、重置密码、激活卡片等在内的多项上门服务。真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，让适老化金融服务走出网点，走进家中。
创新宣传方式，筑牢资金安全防线。在提升服务便利性的同时，该行高度重视老年人的金融消费者权益保护。通过“线上+线下”双轨并行的宣传模式，全方位开展反诈宣传。线上利用官网、微信公众号等渠道，定期推送《警惕金融诈骗新花样》等科普推文；线下则深入社区，通过讲解真实案例、参演反诈短视频等老年人喜闻乐见的形式，将金融知识送到家门口。2026年上半年，该行共组织老年人反诈宣传活动6次，覆盖人群约500人次，有效提升了老年群体的风险防范意识和识骗防骗能力。
科技赋能金融，推出专属“关怀版”。在数字化转型过程中，该行个人手机银行持续进行适老化及无障碍优化。除了提供大字体、大图标、高对比度的“关怀版”视图外，还在转账、理财等关键页面新增了语音读屏、操作振动反馈及“截图求助微信好友”等人性化功能。此外，手机银行还开设了“财富学堂”专区，以动画、图文等通俗易懂的形式，向老年人普及防诈骗知识及基础金融操作。后台系统更能通过数据分析自动识别老年客户，并智能推荐切换至关怀版本，让科技真正服务于人。
未来，广东南粤银行揭阳分行将继续坚持传统服务与智能创新并行，做实、做细、做精适老化金融服务各项工作，用实际行动提升老年客户的获得感、幸福感和安全感。
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