江苏
“不认同就投诉，不顺着我就闹到底”——这句挂在嘴边的话，如今在基层工作中越来越常见。不管事情本身对错，只要处理结果、化解方案没达到自己预期，张口就是“我要投诉”，12345、纪检监察、作风办、上级单位，能想到的渠道全部投一遍，甚至有些律师也通过自媒体帮着出“馊主意”，把指引无依据的投诉当成职业。
几年前曾遇到有位信访人反复在网上投诉同一件事，内容是为一个非本集体经济组织成员的亲戚要求征地进保。由于多次投诉内容完全一样，系统自动认定为重复信访事项。属地街道有一次收到后，按流程在系统里作了“存”处理，没有出具书面答复。信访人正好找了北京律师准备打官司，律师“指点”他，不仅继续各种投诉，还就街道这次未答复的行为提起了行政复议和诉讼。结果街道得加班写答辩状、整理证据、编证据清单去应诉。可实际上，重复信访事项按“存”处理，是符合操作规范的。但就因为一个程序上的“没有书面回复”，对方抓住不放，硬是折腾出一场官司。
再比如，前阵子复旦大学沈奕斐副教授在直播时说了一句“孩子之间的小擦小碰不是校园霸凌”，结果被一位“护犊”家长揪住不放，连投诉两个月，说她“言语不当”“工作失职”。一个部门不受理就换另一个，多个部门轮番投诉。沈教授被迫停下工作，反复写检讨说明材料，身心俱疲。好在学校还了她清白，但两个月的精力和精神损耗，谁给她补偿？
在信访窗口，被投诉几乎是家常便饭。回复意见不满意——投诉；领导未接待——投诉；要求没满足——投诉；协调方案不理想——投诉。可问题是，回复意见、协调方案甚至被投递的判决结果都不是信访部门作出的，但被投诉的对象永远是信访部门。不少人的逻辑很简单：到了信访窗口，你没按我的意思办，就是你的失职。
投诉原本是法律赋予的权利，是监督社会运行的有效手段，投诉是建立在法律认可的有效事实基础上的。可不知从什么时候起，它变了味。有些投诉不是为了纠正过错，而是为了发泄情绪；不是为了维护权益，而是为了施压逼迫；不是基于事实，而是凭个人猜想。更麻烦的是，这种投诉几乎没有成本，动动手指就能发出，被投诉的一方却要花大量时间写材料、作解释、应对检查。有时，对方在平台投诉了无理由的事实，平台要求你的回复还必须要让对方表示满意。对于投诉人来说，赢了，自己没损失；输了，自己换个理由再来。一来二去，认真做事的人被拖垮，敷衍了事的人反倒省心。
这种胡乱投诉的风气正在悄悄侵蚀整个社会的信任基础。老师不敢管学生，怕一句批评被投诉差别对待；医生不敢说诊疗结果，怕一个诊断被投诉误诊；窗口服务人员小心翼翼，生怕一句语气不对被差评；专业人士也不敢坚持判断，怕意见不合就被举报“立场有问题”。当每个人做事都先想着自保，当坚持原则变成“高危行为”，最后的结果就是大家一起躺平、敷衍、不担当。
投诉的初衷永远是守护公平、纠正偏差，它不是给少数人用来绑架他人、消耗公共资源的手段。降低投诉门槛是社会善意的体现，但善意不能被滥用。遇到问题，先沟通、讲事实、守底线，比一上来就“我要投诉”要管用得多。对恶意投诉不要理睬，让认真做事的人得到善待，我们这个社会才能少些无谓内耗。这个社会，并不是“谁闹谁有理”。
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