心沟通•馨服务|走近六颗最亮的星，感受北大首钢护理人的温度

护理，是医学的温度

在北京大学首钢医院的每一间病房、每一个门诊、甚至每一条走廊，都有白衣天使的身影在忙碌。她们用专业守护生命，用温情抚慰病痛，用坚守诠释医者仁心。

自“馨护理”服务品牌创建以来，全院各科室以“心沟通·馨服务”为指引，持续推进以患者体验为核心的护理服务提质升级。从优化服务流程到创新宣教方式，从提升专业技能到厚植人文关怀，一批又一批优秀护理人在各科室涌现，她们用行动把“有温度的护理”从口号变成了患者的真实体验。

2026年度第二季度，这六颗最亮的星从不同科室闪耀而出。

今天，让我们一同走进她们的光芒时刻。

刘联华（妇产科）

——产房里的“母乳摆渡人”

妇产科的走廊里，总有一个步履匆匆的身影。

作为产科责任护士兼科室礼仪内训小组长，刘联华把人文护理织进了每一个细节。她搭建母婴沟通群，把母乳喂养的关爱从产房延伸到千家万户；她主导护理质量改善项目，让每一次服务都在精进中变得更好。

全年零投诉，是她对职业最朴素的答卷；一封封表扬信、一面面锦旗，是患者投出的信任票。科普讲台上，她斩获院级二等奖；带教工作中，她倾囊相授，助力年轻护士快速成长。

从清晨的第一声问候，到深夜的最后一次查房，她用专业守护母婴平安，用温情点亮生命最初的时光。

康冬梅（骨关节科/创伤骨科）

——病房里的“健康宣讲员”

清晨，当第一缕阳光照进骨关节科病房，康冬梅的笑容已经在病房里绽放。

那笑容不是程序化的问候，而是发自心底的关切。她牵头的“健康小讲堂”，把骨科节气养护、关节保健知识变成了患者听得懂、记得住、用得上的“实用手册”。

多封表扬信与锦旗，记录着她的付出；全年无护理差错及投诉，是她专业水平的最好证明。

有人说，她是病房里一道温暖的风景线。她却笑着说：“患者康复了，就是最好的风景。”

蒋蕾（健康管理中心）

——健康管理中心的“春风使者”

在健康管理中心，蒋蕾让人感觉像“春风”。

因为每一位来体检的人，只要经过她的身旁，都会被她的真诚所感染。面对紧张不安的参检者，她耐心疏导、温柔安抚；面对新来的同事，她倾心相授、倾囊相教。

她让每一句问候都带着温度，每一次指引都充满耐心。踏实高效的工作作风，扎实专业的职业素养，让她成为体检中心不可或缺的“定心丸”。

润物细无声——这是蒋蕾的服务哲学，也是她给每一位参检者留下的最深印象。

孙雅萍（风湿免疫科/放射治疗科）

——二十年的“温柔坚守”

二十个春秋，七千多个日夜。孙雅萍把最好的青春年华，都献给了护理事业。从初出茅庐的护士，到经验丰富的“孙老师”，改变的是岁月的痕迹，不变的是那颗温柔而坚定的心。

静脉穿刺，她稳准轻柔；慢病宣教，她耐心细致；面对患者的焦虑与恐惧，她用心倾听、用情化解。作为科室的“定海神针”，她把二十年的经验毫无保留地传给年轻护士，让温柔初心与细致负责在一代代护理人中接力传承。

健康所系，性命相托——这句誓言，她用整整二十年的坚守去践行。

彭学静（老年医学科）

——老年病房里的“宣讲达人”

六年老年医学科的护理生涯，让彭学静对“以患者为中心”这五个字有了更深的理解。

作为科室内训师，她主动协助同事规范服务礼仪，将“心沟通”的理念播撒在团队每一个人心中。护理礼仪课、标准化沟通培训——她把无形的服务理念，变成了有形的行动指南。

工作之外，她走上宣讲台，用真实感人的照护故事传递老年护理的人文温度。院内、院外的舞台上，她一次次获奖，也让更多人看到护理不仅是技术，更是深情。

严谨细致，履职尽责——这八个字，是她六年如一日的职业注脚。

刘宇萌（修复重建外科）

——伤口门诊的“青年先锋”

“换药谁不会？”——很多人对伤口治疗的理解，停留在这个层面。

但在修复重建外科门诊的刘宇萌看来，伤口治疗远不止“把伤口盖上”那么简单。评估判断、方案决策、多学科协作……她追求的，是让患者以最小的功能障碍回归生活。

她主动录制护理教学短视频，手把手教家属居家护理；她建立微信专属沟通群，24小时在线解答患者疑问。满意度调查中，她多次获评科内“月度服务之星”。

这位年轻的伤口治疗师，用她的敏锐与热忱，不断优化门诊服务流程，把“新理念”转化为患者的切身体验。

年轻，不代表稚嫩；新锐，却满是真诚。

六颗星，六种光芒

从产房到病房，从门诊到体检中心——六位护理服务之星，岗位不同，职责不同，却有着共同的底色：

以新理念驱动专业精进，

以心沟通架起信任桥梁，

以馨服务抚慰病痛心灵。

她们是北京大学首钢医院护理团队的缩影，也是2026年二季度最亮眼的风景。

以榜样为镜，向先进看齐。

在平凡中铸就非凡，用坚守诠释初心；

护理之光，必将照亮更多生命的旅程。

文： 护理部/党委办公室

编辑：党委办公室