山东
近日，陵城区综治中心成功化解一起跨镇域劳务纠纷，诉求人刘某与劳务公司、施工单位三方握手和解，实现矛盾纠纷闭环处置、案结事了。
源头摸排，锁定矛盾隐患
2026年初，家住临齐街道的刘某经安德街道一家劳务公司介绍，到于集乡某工地务工时意外受伤。因初期伤情较轻，他没有及时就医，两天后伤势加重才入院治疗，先后花费医疗费2000元。出院后刘某多次向施工方索要医药费，均遭到拒绝，双方矛盾逐步激化。
于集乡在开展工程项目领域矛盾纠纷专项排查行动时，工作人员及时发现该起纠纷苗头，第一时间将线索上报至乡综治中心。乡中心随即组织初次调解，但该纠纷牵扯务工人员、劳务公司、施工单位三方主体，分属不同乡镇管辖，权责划分模糊、各方赔偿诉求差距较大，基层调解始终未能达成一致。为切实化解群众烦心事，于集乡按照矛盾纠纷提级处置流程，将案件上报至区级综治中心。
接到案件后，区综治中心统筹相关乡镇工作人员、入驻律师、专职调解员等力量组建调解团，牵头召集涉事三方人员开展联动调处工作。
法理先行，打破调解困局
调解现场，刘某道出心结：“我平时干活向来尽心尽力，谁能想到意外受伤之后，两边都不愿担责，让人寒心。身边工友都劝我一定要讨个公道，总得给咱们务工人员争口气！”
施工方和劳务公司一致提出异议，“你受伤当时没说不舒服，隔了两天才去住院，谁能确定伤情就是在务工的时候造成的，我们不能全额赔付。”各方争执不下，调解一度陷入僵局。
调解团队紧扣案件事实，简洁精准释法明理、划定权责边界：劳务公司仅提供用工介绍，未参与现场管理，无需担责；施工方作为实际用工主体，未尽安全保障义务，需承担主要责任；刘某延误治疗，自身存在一定过错，需自行承担部分损失。
一番专业细致的普法讲解，让三方对各自责任有了清晰认知，偏激情绪初步平复。
情理并施，促成三方和解
权责清晰划定后，调解团队改变沟通方式，采取背对背分组疏导+面对面集中磋商的方式开展温情调解。
在单独沟通中，调解员耐心安抚刘某情绪，充分体谅其务工受伤、维权无果的委屈，劝导其理性看待责任划分，珍惜调解机会，早日拿到赔偿、安心休养。细致的开导让刘某彻底放下抵触心态，表示愿意让步协商。
中心常驻律师单独约谈施工方，以案释法讲明诉讼风险与企业声誉影响，引导企业正视用工安全责任、主动担当化解矛盾。工作人员同时叮嘱劳务公司立足岗位职能，做好双方衔接沟通，积累用工风险防范经验。
各方思想工作做通后，调解团队组织三方开展面对面集中商讨，围绕医疗费用赔付金额逐一沟通、细致磋商。经过充分交流，三方本着互谅互让的原则，最终达成一致方案，现场签订调解协议，由施工方一次性赔付刘某1000元，款项结清后三方互不追究任何责任。
此次纠纷标的虽小，但关乎务工群众切身权益，真正做到小事不小办、隐患早清零。纠纷化解后，刘某感慨解开了心中疙瘩，也深刻反思自身疏忽，表示今后务工必将提高安全防范意识、受伤及时就医。区综治中心同步跟踪回访，确认款项足额到账、矛盾彻底清零，切实实现案结事了人和。
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