干服务业这么久,你见过因为价格纠纷关门的,见过消防不过关停业的,见过老板骂顾客长得丑把自己店作没的吗?这事就发生在杭州,本来只是一桩顾客和助教的小纠纷,结果老板一句嘴炮直接把店干停业,还吓得整个杭州台球圈连夜改招聘要求,瓜特别大。
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当事的洪师傅是干了十几年的老泥工,月入八千到一万,没别的消遣,就爱到家附近的帝8感觉台球俱乐部打两杆。前前后后他在店里充值花了一万多,跟店里一个花名萝卜的女助教聊得特别热乎。微信上俩人宝贝长宝贝短,还动不动就说打你小屁屁,女方也发过摸屁股的表情包,从来没说过不合适。
洪师傅常年泡在工地,身边全是糙老爷们,还是单身,天天跟年轻小姑娘这么打情骂俏,换谁不得迷糊,肯定觉得俩人关系不一般啊。7月15号他到店消费,顺手拍了一下萝卜的臀部,这一巴掌直接捅了马蜂窝。助教当场翻脸,开口要五千块私了,后来砍价砍到两千,洪师傅翻遍口袋就两百多,说写欠条等月底发工资再给,对方不同意直接报了警。
警方调了监控查了聊天记录,认定洪师傅在公共场所猥亵,依法行政拘留五天。咱说句公道话,法律上这个处罚没毛病,不管你俩线上聊得多露骨,现实里伸手那一下对方没同意,性质就变了。这事本来到这就结束了,结果洪师傅蹲完拘留觉得憋屈,找了媒体去店里讨说法,老板当着镜头直接甩出一句神发言。
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老板张嘴就说洪师傅“长得那么丑样,谁会去搭他呢”,还补刀说洪师傅脑子有问题,就爱自以为是。这话一出来直接把舆论点炸了,本来不少人还觉得洪师傅被拘不冤枉,这下风向直接转了。合着在你店里花钱消费,还得先过颜值门槛?长得普通连当顾客的资格都没有?
没几天,帝8感觉俱乐部门口就贴了告示,全员封闭式整改,重新开业时间待定。好好一家店,就因为老板一句嘴臭直接作没了,这事给杭州其他台球厅老板都吓出一身冷汗。他们不怕单个顾客闹事,就怕自己店里也出个拎不清的,把整个店都拖下水。
这边涉事店刚整改,那边同行立马开始自我抢救,最明显的变化就是招聘海报。原来满屏都是“形象好气质佳”“18-25岁女性”的要求,现在全给划掉,换成了“拎得清”“情绪稳定”“底线明确”。有网友说得太对了,这哪是招聘,分明是老板们的保命符。
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拎得清翻译成人话就是,上班别跟客人搞暧昧,自己的边界自己守好,真出事了别连累老板连累店。这几年不少台球厅早就变了味,原来比的是球桌干净环境舒服,现在比的是助教漂不漂亮。女助教的核心能力从教打球,变成了怎么哄客人开心买单。
光会打球留不住客人,助教得会聊天会加微信,平时天天跟客人嘘寒问暖保持热络,客人愿意大把充钱,冲的就是那点特殊对待的暧昧感。边界感就在这套操作里一点点磨没了,不少助教私下跟记者吐苦水,天天收到骚扰消息,还有人下班堵在门口请吃夜宵,推都推不掉。
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台球厅这个行业的身份本身就挺尴尬,它不属于娱乐场所管理条例管辖,大多只按体育经营备个案,轻轻松松就绕开了严格监管。查得少管得松,灰色地带自然就大,不少老板一边挂着绿色经营的牌子,一边默许甚至鼓励助教用暧昧留客,两头的好处都想占。
暧昧这东西本来就是走钢丝,老板把它当营销手段,客人就会觉得是默许暗示,助教夹在中间,既要哄住客人又要守住底线,哪天谁越了界,翻车是迟早的事。这次老板骂洪师傅丑,根本不是情商低,是骨子里的傲慢。他打心眼里觉得,一个工地干活的泥工,入不了助教的眼,更入不了他自己的眼。
洪师傅越界,老板不反思自己店里暧昧营销养出来的歪风,反倒用外貌羞辱撇清关系,这种操作能不翻车吗?现在同行把招聘要求从“要好看”改成“要拎得清”,看着像是行业自我纠偏,其实就是出事之后的应激反应。改几个字太简单了,根子上的问题不解决,啥用都没有。
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只要台球厅还是靠着美女助教和模糊边界拉充值,还是指着那点暧昧期待留客人,那“拎得清”三个字就只是贴在墙上的心理安慰,骗不了别人也骗不了自己。路都是自己选的,靠着模糊边界赚的钱,迟早要付出对应的代价。
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这次帝8关门整改只是个开头,那些连夜改海报的老板,到底是真拎清了,还是只是做个样子给别人看,估计得等下一个类似的事出来,才能见分晓。
参考资料:1818黄金眼 杭州台球厅顾客纠纷报道,九派新闻 台球厅骂顾客丑事件调查,南国早报 台球行业观察,杭州交通918 涉事台球厅整改消息
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