深蓝保十周年：服务体系全面升级，推出公益行动计划

8月3日，深蓝保迎来成立十周年。自创立以来，这家从保险测评起步的平台已累计为超过400万用户提供专业保险配置咨询服务，全网粉丝突破1200万。为给用户提供更好的服务保障，深蓝保正式推出公益行动计划，并对服务体系进行全面升级，全流程保障用户权益，帮助更多人看懂、买对保险。

在十周年这一节点，深蓝保正式官宣资深媒体人杨澜成为其品牌体验官。此外，深蓝保还将举办十周年用户开放日活动，邀请用户实地了解其测评内容生产全流程，倾听用户反馈，持续优化服务。

服务体系全面升级：从“买贵包赔”到“安心赔”，全流程守护用户权益

深蓝保在十周年之际对全流程服务体系进行了系统性升级，覆盖投保前、投保中、投保后全链路，以更扎实的服务承诺回应用户期待。

在投保前环节，深蓝保提供保单诊断、产品测评、方案定制等服务。在投保中环节，深蓝保提供协助核保、投保以及资金安全保障服务。

在投保后环节，深蓝保持续强化“买贵包赔”服务。通过深蓝保规划师购买长期重疾险或长期医疗险的用户，可享受“买贵包赔”升级服务——赔付倍数从原来的首年保费差价3倍提升至10倍。在理赔环节，深蓝保“安心赔”理赔服务迎来重磅升级，推出四大服务承诺：终身免费服务、发起理赔1小时内响应、争议案件60天内出结果、服务不到位不满必赔。

截至目前，深蓝保“安心赔”已累计协助理赔18688件，理赔总金额达2.2亿元。在近期的一起理赔案例中，一位4岁患儿因重疾出险，理赔管家不仅全程指导理赔流程，更在保司审核赔付80万元后主动复核条款，发现保司漏赔了50万元疾病关爱金，经沟通后当天即为客户成功申请全额理赔款，合计获赔130万元。

在特色服务测评方面，深蓝保自2024年起升级推出“深蓝保金榜”，成立由专业保险测评师和精算师组成的专家测评团，围绕保障内容、投保规则、保费、产品收益、保险公司经营状况等五大核心维度，设立了192项测评细则。目前金榜累计测评产品超过4550款，覆盖重疾险、医疗险、意外险、定期寿险、储蓄险五大险种、15个细分榜单，累计服务超650万人。

此外，深蓝保还上线了AI保险助理。它不仅是“问答机器人”，而是能识别用户情绪和真实意图，为用户提供包括保险产品、核保、理赔等一系列专业建议的AI智能助手。“AI保险助理”使得服务效率大幅提升。传统人工核保依赖核保人员逐份审核材料，简单案例需 1-3 天，复杂案例可能耗时 1 周以上。深蓝保“AI保险助理”可在几分钟内完成数据处理和风险评估，甚至 “秒出结论”，大幅缩短投保周期。“AI保险助理”还可挖掘出人工难以识别的风险关联，减少漏判误判。

启动深蓝保“小蓝豆”公益行动 让保障更有温度

十周年之际，深蓝保宣布正式启动公益行动，探索“用户参与+平台配捐”的创新公益模式，让每一位用户都能参与公益、传递温暖。据介绍，该公益项目首期将由深蓝保先行捐赠10万元，资金由公益基金会定向捐赠给有需要的困难患者。目前首批公益捐赠已经完成，善款将用于支持广州的4位大病患者治疗康复。

同时，深蓝保小程序将正式上线公益模块，采用“用户积累虚拟爱心+平台按比例折算代捐”的机制。完成投保的用户可获得一定额度的“小蓝豆”虚拟积分，此外用户亦可通过每日签到、观看视频等任务免费获取“小蓝豆”虚拟积分。深蓝保将按照每100颗小蓝豆可抵1元现金的计算比例，将用户累计的虚拟积分统一折算为真实捐款。折算完成后的公益资金全额打款至北京水滴汇聚公益基金会，由基金会统一规范管理，专项用于公益项目。

公益行动页面

深蓝保总负责人沈鹏表示：“保险的本质是守护，公益的本质也是守护。我们希望通过公益行动计划，和支持深蓝保的用户一起，将这份守护的力量传递给更多需要帮助的人。”

沈鹏在与杨澜的对谈中提到，在信息过载冗余的当下，如何甄选辨别，依然是专业门槛很高的事情。用户需要有人把复杂信息整合成可理解的方案，并持续维护动态调整，这就是第三方测评平台的核心价值，也是深蓝保存在的意义。“保险不是简单的购买产品，而是一份跨越了几十年的承诺，深蓝保的价值在于靠过去十年努力，建立了一个站在用户身边的决策信任体。”

从服务升级到公益行动，深蓝保用十年积淀构建起覆盖保险全生命周期的服务闭环。站在新的起点上，这家深耕保险测评与服务十年的平台，正以更专业的姿态、更温暖的服务，陪伴用户走向下一个十年。