上海
知了“哇哇”一片鸣声，是夏季的物候之一，今夏知了没曾想会被大众如此青睐，本是幼童玩俱的“竹知了”，成了网民虚虚实实、隐隐约约指代物，“竹知了”与华为大公司挂上了钩。
话说7月里，华为高管余承东在产品信息发布会上，过分溢美说：在1000万元车价里华为的SUV遥遥领先。人们对此发出一片如蝉鸣般的“哇哇”声，对这个说法感觉惊讶。
人们把知了的“哇哇”鸣声与会场的“哇哇”声联想起来，会后有人用玩“竹知了”来调侃余承东，各地都有人效仿摇起了“竹知了”，那场景仿佛拉萨大昭寺信徒摇转经筒。
没承想华为对“竹知了”不是一般的“敏感”，认为是把“声音暗喻+高管形象+规模化恶搞”，识别为商誉风险采取了法务动作，下架了商店卖的“竹知了”，还在网上删了大部份有关帖子。这下子得罪了网民，触发了猛烈的舆论风暴，最终形成了“华为容不下蝉鸣”的说辞。
对华为网民有着非常复杂的情感，一方面把它看作是民族产业、产品的代表，非常宠它，不少人买电子产品认定非华为不可；另一方面对华为在产品、售后服务等的问题也有不少意见。本次华为的敏感反应得罪了众人，在不很谦虚上是谁也不能否认的。
有人说，华为对“竹知了”的反应“用力过猛”，暴露出大公司的骄傲自满，急于消除负面印象，采取了批量投诉手段，未能区分恶意抹黑与无恶意的玩梗；另一方面，企业内部各自为战，法务部门单方面强硬出手，而公关部门缺乏温和回应，导致了一次公关危机。
华为落入被舆论反噬的困境。华为的敏感维权反而触发了反效应，越试图压制越引发公众舆论的反弹，带来了更猛烈的传播与购买“竹知了”热潮。这使华为进退两难，如果不维权，品牌形象会被持续解构；如果强硬维权，又容易被认为大公司的傲慢，“容不下一个玩笑”。
华为对本次“竹知了”事件处理，反应在网络舆论与依法维权的关系上没有处理好。大公司在应对互联网娱乐化表达时，在舆论消弭、公关策略等面临巨大挑战。
大公司应该有更大的对公众舆论的包容度。对无恶意的趣味玩梗，如果是网友的戏耍、没有实质性攻击，企业应予以包容，甚至可以将其视为网络流量曝光。只有恶意造谣、或商业抹黑触及法律底线、严重损害企业声誉或高管名誉的行为，才可以动用法务手段维权。
现代公司应该有新的思路、新的手段应对网络舆论事件。当网上梗已经形成规模时，公司应该反向思维，主动、亲自参与大众的活动，消解对立情绪，展现公司的亲民形象。
如果公司高层的言行、动作被网民搞笑、玩梗，应该有包容性接受，甚至自嘲与网民一起玩梗，以幽默 、诙谐的方式保护品牌形象。如果余承东用新思路化解大众舆论，“即以其人之道，还治其人之身”，跟网民一起“竹知了”，可能从这个梗里取得意想不到的效果。
网络玩梗本质上是大众情绪的宣泄口。大公司本来是大众关注的对象，拥有庞大的资源，完全有能力也有底气去包容这些情绪。将“竹知了”的梗视为一次与年轻消费者互动的契机，用幽默化解尴尬，用真诚划定底线，才是华为这样的大企业应有的互联网生存智慧。
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