江苏
最近全网最魔幻的流量黑马，绝对非竹知了莫属。
谁也没想到，一个几块钱、小时候人人都玩过的简易竹制小玩具，硬生生靠着一场品牌公关乌龙，从地摊小物件火成了全网顶流，甚至被网友玩梗封为“千万级豪车平替”。
整件事看下来好笑又离谱，抛开热闹的玩梗场面，其实悄悄给各大品牌的公关团队上了一堂超接地气的公开课。
整件事的起因特别简单。不少网友发现，转动竹知了发出的嗡嗡声，和2023年12月，余承东在问界M9发布会上喊出“1000万以内最好的SUV”，现场观众发出“哇哇”的惊叹声高度相似，并进行了谐音二创。
本来就是数码圈、网友之间无伤大雅的趣味玩梗，没有抹黑、没有造谣，纯粹是大家闲来无事的搞笑二创，热度也只局限在小圈层里，自娱自乐、无伤大雅。
但谁料品牌方的操作，直接把小事闹大了。官方选择直接投诉下架相关二创视频，这波操作可以说是妥妥的“反向引流”。
原本没多少人关注的小梗，瞬间传遍全网，好奇心拉满的网友纷纷去搜竹知了，直接让这个老玩具卖得脱销，彻底火出了圈。这就是典型的越堵越火，硬生生给自己制造了一场小型舆情风波。
品牌维权本身完全没问题。
面对恶意抹黑、造谣诋毁、AI恶意篡改的内容，企业拿起规则武器保护自己，大家都能理解，也没人会苛责。但这次的问题核心是，品牌方搞错了“对手”，把网友善意的玩梗当成了恶意攻击。
普通网友的二创，本质就是年轻人的网络趣味互动，带着调侃和喜爱，没有半点恶意。大家只是觉得音效巧合很有趣，顺势玩个梗、图一乐，压根不存在抹黑品牌、拉低口碑的想法。可品牌方一上来就硬核投诉，瞬间就让画风变了，让网友觉得大品牌太紧绷、太玻璃心，一点包容度都没有。
其实做品牌公关，真的不用时时刻刻紧绷着神经、追求零瑕疵、零调侃。现在的互联网舆论环境早就变了，年轻人看待品牌，早就不是仰视的姿态，更喜欢用玩梗、解构、调侃的方式互动。一个经得起玩笑的品牌，反而会让人觉得接地气、有温度，好感度直接拉满。
反观很多大牌现在的通病：法务永远走在公关前面。
遇到一点风吹草动，不先分辨舆情性质，不先读懂网友的情绪，第一反应就是删视频、控评、发声明。看似守住了合规底线，实则输掉了路人缘，得不偿失。
成熟的公关从来不是“消灭所有声音”，而是懂得顺势而为、温柔包容。面对无恶意的玩梗，最好的处理方式就是冷处理，甚至可以顺势接梗互动，拉近和用户的距离。强行打压普通人的趣味二创，只会显得格局太小，越是强硬压制，越容易激发大家的逆反心理。
竹知了这场闹剧，真的值得所有企业反思。网络时代的品牌口碑，从来不是靠严控和硬守出来的，而是靠包容和互动攒出来的。
懂得和网友的玩笑共存，学会松弛处事，才是最高级、最省心的公关智慧。
◎ 撰写/责编：刘照龙、主编：杨猛。
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