广西
前些年的幸福者退让就有不少指到快递员群体。
因为他们知道具体地址和电话信息。
近日，有位广东的女士，要求邮政给她送货上门，但是邮政不送，还给她的快递上涂上【要不要送到你床上】。
这是一次实打实的侮辱。
一、
按照《快递市场管理办法》，“送货上门”是法律规定的。但在高度内卷、大打价格战的国内快递物流行业，价格比较便宜的邮政几乎是没有这个服务的，就在我的城市，几乎只有顺丰才给送货上门，代价就是顺丰价格高。
平台和快递公司为了抢占市场份额，向消费者做出了“优质服务”的承诺。
都说给送货上门，然而，到了末端网点，快递员每派送一单的提成往往被压缩到了几毛钱。
毕竟，几毛钱玩什么命。
几毛钱的派费，只够支撑“扔驿站”或“塞快递柜”的效率；
如果要“送货上门”，单日派件量将断崖式下跌，快递员甚至连底薪都保不住。
快递公司定然不愿意提高末端派费，又不想承担违规的罚款，于是将“送货上门”的履约成本和合规压力，全部以“罚款”的形式转嫁给了最底层的快递员。
我们消费者固然觉得我们是消费者，但是快递员一样也觉得拿多少钱办多少事，要求他们和海底捞服务员一样服务每一个人是不合理的。
这就导致在快递员的视角里，要求送货上门的顾客不是“上帝”，而是阻碍他们赚钱、甚至导致他们被罚款的“仇人”。
二、
但是这起事件没那么简单：写下侮辱性文字的人是分拣员周某，不是负责爬楼送货的投递员王某。
分拣员为什么会爆发如此强烈的恶意？
只能说在日复一日的高压流水线上，已经烦透了，自己又毫无反抗能力。面对系统，他们是弱者；但面对包裹上的真实姓名和家庭住址，他们瞬间掌握了一种“暗处的微权力”。
其是这种写恶俗留言的行为，本质上是一种典型的“踢猫效应”。
他们无法向剥削他们的快递公司发火，只能通过羞辱毫无防备的消费者，来获得一种畸形的心理平衡和权力代偿。
只不过是互联网时代让这种事情被更多人知道了。
倘若没有互联网的传播，又有谁能知道。
三、
包裹从分拣员周某写下留言，到投递员王某最终送到客户家门口，中间经过了漫长的物理流转，却没有任何一个环节拦截下来。
其实能理解，目前的大网购时代，就连我现在都要再去取几个快递。
整个网点的运作只能是更冷漠更机械化。
赶紧把工作搞定，才是第一要义。
而同事之间没有监督，对客户尊严也没有共情，“只要不扣我的钱，多一事不如少一事”，甚至大家真的懒得多看一眼这个快件上写了什么货。
这种冷漠才是新时代最可悲的异化。
邮政管理部门的立案调查和行政处罚，固然能让涉事网点和员工付出代价，但这只是扬汤止沸。
只要快递行业“前端极度内卷压价、后端极度克扣派费”的商业模式不改变，只要企业还在用几毛钱的派费去白嫖基层劳动者的超额体力，消费者合法合规的“送货上门”诉求，就永远处于随时可能被报复的高风险之中。
那么你是怎么看的呢？我的老伙计～
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