江苏
最近在某东购物，让我怒了，认真与某东较劲一回。分享给大家，目的单纯，就是作为消费者，适当时候我们应奋力反击，维护市场的诚实公正，打击虚假评论与欺诈宣传。
6月份在京东上购物，下单页面自动跳出来“顺手买更划算”，向我推送一款号称法国功能牙膏，原价148元，现在9.9元。怕被忽悠，我还认真打开产品链接看了一下，宣传页明明白白写着法国BAEY高定护肤品牌，畅销全球3000+地区，写得各种好，当时也没多想，反正只要十元钱，尝试一下。
京东物流确实有效率，第二天送货到家，但一看包装我就愣了。因为收到的品牌是HYMEY'S， 中文品牌名称是形而美，广东某化妆品厂制造。我立即联系卖家，卖家一句“ 不满意可以退货退款呀” 就打发人。真是操蛋，一万头马都在空中飞。如此明目张胆欺骗卖货，还头一回碰到。
然后我向京东客服投诉卖家虚假宣传，货不对版。第一个客服反应也快 “对不起，仓库发错货了，不满意可以退货退款，卖家包邮费”。我直接反驳，因为刚刚看了买家评论，里面的照片事实证明，大家收到的产品都与网页不同，与我收到的实物一样。那么不是发错货，而是长期系统性在欺骗，我不接受客服这么草率的处理。
隔一天，第二个客服回复“对不起，经过我们调查，产品有新老包装，如果不满意，可以退货退款，卖家包邮费”。我指出，新老包装可以理解，但是品牌，产品实质完全不同，不能解释为新老包装随机发货，我不认可。
又隔一天，第三个客服打来电话，给的方案是 “您不用退货，京东会直接退款，同时补发一支与店家宣传一致的牙膏“。我依然不接受，因为我查了一下，法国完全没BAEY化妆品或牙膏品牌，这四个字母是2025年中国人在中国注册的商标。同时，我发现在京东旗下的京喜店里，这支牙膏只要5.9元。因此，我向客服表达了我的要求，就是官方平台应尊重事实，承认虚假宣传，并纠正欺诈销售。
然后我就认真地做了一回消费者，将所有事实向京东注册地所在的市场监管部门 --- 北京经济技术开发区商务金融局投诉，并提出根据《消费者权益保护法》第八条，京东平台在品牌、产地上虚假宣传诱导，构成了欺诈，京东应遵守中国的法律，立即纠正；并根据《消费者权益保护法》第五十五条，退一赔三并最低赔偿500元。
京东客服们显然经受过专业客服培训，各种话术，能拖则拖，能降低处罚就降低，最终目的就是降低成本。大概经过6-7个客服轮番上阵，最后协商结果是京东退款，补发牙膏，再给以部分赔偿金。最重要的是，卖家网页已经删除了号称自己是法国高定品牌的虚假宣传。
我理解作为一个大平台监管的难度，竞争环境的残酷，但我坚持认为，京东应当积极维护自己的市场特色和信誉，如果和X多一样，那你又以什么优势来立足呢。
如今的网络销售，连实物照片都没有，翻完一长串网页宣传也看不到真正产品的样子。劣质货无下限地虚假宣传，有恃无恐，无品牌，无厂址。特别是X多，在收到货之前，你完全不知道产品制造商是谁，成份是什么，品牌是什么。很多消费者满足于退货退款，或者一元红包换好评，就形成了如今的网络销售环境。消费者们一定要以事实为依据，利用法律和监管体系，不仅维护自己权益，同时也推动了市场的进步和公平。
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