云南
2026年已过半程，云南省人民调解交出了一份亮眼的成绩单。作为全省十件惠民实事之一，“进万家促和谐”人民调解行动正在云岭大地结出硕果。而“云南调解一键达”小程序，正成为越来越多群众指尖维权的“第一选择”。
【数据亮点】
上半年，全省累计人民调解纠纷18.28万件，同比上升36.57%；人民调解成功17.3万件，成功率94.6%。数字人民调解加速推进，“云智调”线上平台实现申请、视频调处、电子存证全流程闭环，上半年线上受理2.3万件。
调解网络覆盖方面，全省建成村（社区）、乡镇调委会1.7万余个，行业性专业性调解组织2032个，个人调解工作室260个，现有15万余名人民调解员。1.3万余个人民调解组织、4.8万名人民调解员进驻各级综治中心。
全省推行人民调解员亮身份亮形象服务，线上投放电子联系卡20万张以上，群众可一键查询人民调解员信息，咨询量同比提升47%。
“云南调解一键达”专项数据
作为全省率先落地的试点，楚雄市上线“云南调解一键达”小程序后，试点3个月化解纠纷417件，群众满意度高达96.3%。截至目前，楚雄市通过小程序累计受理调解矛盾纠纷2164件，调解成功2143件，成功率99%。其中，群众通过小程序直接申请调解及隐患线索上报30件。
鹿城街道自推广使用以来，共受理调解矛盾纠纷399件，调解成功398件，成功率高达99.7%。群众解纷申请平均响应时间大幅缩短，“矛盾不上交、服务不跑腿”的治理承诺正在落地见效。
【“云南调解一键达”核心功能】
1. 调解申请——在线提交纠纷、上传证据材料，足不出户启动维权流程。
2. 机构查询（电子地图）——系统自动定位附近人民调解机构，一键导航直达。
3. 视频调解——支持远程“面对面”调解，在线签署具有法律效力的电子协议。
4. 调解咨询（AI智能问答）——语音或文字描述纠纷情况，AI自动分析纠纷要点、匹配法律依据。
5. 进度追踪——提交申请后生成案件编号，全程可查处理进度。
根据小程序设计定位及各地调解工作实际，上半年通过“云南调解一键达”受理和咨询较多的纠纷类型集中在以下领域：
婚恋家庭纠纷——涉及婚姻矛盾、家庭财产分割、赡养抚养等问题，是咨询量最大的类型。
物业纠纷与消费维权——物业管理争议、商品服务质量问题、预付卡纠纷等高频民生矛盾。
邻里纠纷与劳动争议——宅基地边界争议、噪音扰民、工资拖欠、工伤赔偿等。
此外，小额债务纠纷、交通事故纠纷等也位列咨询热度前列。
一个个数字背后，是实实在在的矛盾被化解、心结被解开。楚雄市苍岭镇村民王某因好友帮工受伤产生赔偿纠纷，通过“云南调解一键达”小程序申请调解，专业人民调解员线上介入，促成双方达成和解。像王某一样，越来越多的群众正在通过“云南调解一键达”感受到指尖维权的便捷与温度。上半年咨询量同比提升47%，群众满意度持续走高，正是对这款小程序的认可。人民调解，调的是矛盾，解的是心结。从“跑断腿”到“点一点”，“云南调解一键达”正让公平正义触手可及，让法治云南的底色更加温暖。
文旅头条融媒体记者 李亚 通讯员 赵芮 文
陈善杰 图
责编 李元
审核 杨奥
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