陕西
为持续深化税收领域“放管服”改革，破解政策落实“最后一公里”难题，汉阴县聚焦纳税人缴费人核心需求，以“数据赋能、精准施策、服务创新、闭环管理”为抓手，构建“政策找人”四维精准推送体系，推动税费优惠政策从“人找政策”向“政策找人”转变，为优化县域营商环境注入强劲税务动能。
筑牢数据根基，夯实政策覆盖基石。建立法定代表人、财务负责人、办税人员“三员信息”动态维护机制，将全县经营主体基层信息纳入常态化管理，明确信息采集、更新、核验全流程标准，实现涉税信息管理规范化。采取“线上比对+实地核验”双线模式，开展经营主体信息拉网式采集，完成全县7961户经营主体基础信息全覆盖建档，做到税源底数清、涉税信息明。运用大数据建立动态更新机制，重点清理信息冗余、联系方式失效等问题数据。
深化智能画像，构建动态匹配机制。依托税收大数据平台，对3大类37项税费及非税收入优惠政策进行颗粒化拆解，提炼适用对象、优惠条件、办理时限等核心要素，建立政策标签库，实现政策要素清晰化、可匹配。打通内外部数据壁垒，整合纳税申报、发票开具等税务内部数据，联动行业登记备案、企业信用评级等外部政务信息，为纳税人缴费人绘制多维度“数据画像”，精准捕捉企业政策适配需求。实现“企业画像”与“政策标签”精准对接，为经营主体生成“一户一策”专属政策清单，让政策精准对接企业需求。
创新服务矩阵，提升政策触达效能。针对不同群体定制差异化推送策略，向财务负责人、办税人员通过征纳互动平台推送政策详情及操作指南；向法定代表人以短信形式推送政策核心要点；对重点企业、小微企业结合网格化管理开展定向推送。今年以来，累计开展精准推送16批次2372户次，推送“开业第一课”10次，引导办理5次，提示提醒2次，操作指南5次、税费政策1次，通知公告2次。成立“星级”税务管家服务团队，为经营主体提供政策解读、业务辅导、问题答疑等全流程专属服务，精准破解政策落地中的堵点、难点问题。建立办问协同“远程办理”，机制，依托征纳互动“跨区域办理”功能，实现偏远乡镇纳税人足不出户连线办理各类涉税费业务。今年以来，通过线上辅导纳税人办理业务6143件，其中智能互动4902件、在线互动1140件、电话互动101件，实现跨区域办理业务11件，真正让纳税人“多走网路、少跑马路”。
强化闭环管理，确保政策精准落地。组建各职责部门参与的“政策找人”工作团队，形成“纳服牵头、业务配合、数据支撑”的工作格局，保障“政策找人”工作落实落细。建立“事中提醒+事后跟踪”闭环管控机制，事中通过征纳互动平台发送申报提醒并附上政策适用指引，助力纳税人精准申报；事后对推送记录进行复盘，对未读、未办纳税人开展二次提醒，对短信拒收、平台未登录等推送失败用户，采取电话沟通、上门辅导等兜底措施，详解政策要点及办理流程。实行“周调度、月通报”机制，定期总结政策推送成效，分析工作短板，针对性优化工作流程、调整推送策略，形成“推送-落实-复盘-优化”的良性闭环，确保税收优惠政策落地见效、惠企利民。
供稿/汉阴县
编辑/郭 靖
责编/钟名闯
审核/王伟明
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