女子全款买智能电马儿被提示“VIP续费” ，记者走访成都市场发现多款品牌不会主动告知，律师说法

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“车是全款买的，硬件是我的，怎么软件还要按年租？”近日，济南市民陈女士向媒体反映，自己购买一年的电动车突然遭遇“VIP智能服务到期”提示，原本免费的手机开锁、远程控车等功能需要续费才能继续使用。

8月19日，带着同样的疑问，消费质量报记者走访了成都市部分品牌电动车门店，发现门店销售人员对电动车智能功能介绍详细，但对于后续使用是否收费问题不主动说明。

四川炜烨律师事务所律师程小航认为，智能电动车销售方未主动告知续费的行为，侵犯了消费者的知情权，影响了消费者自主选择权和公平交易权，若因此造成消费者损失，销售方应予以赔偿。

实地走访

销售方热推“智能化”，续费规则却“藏着说”

记者在成都高新区天府五街一带的爱玛、九号、雅迪等品牌门店走访发现，多家门店都有不少消费者入店咨询。各品牌门店销售人员均不约而同地将“北斗导航”“手机开锁”“自动设防”等智能驾驶功能作为主打卖点，演示操作流畅自如。

在爱玛门店，销售人员热情地向记者介绍一款智能车型：“所有智能功能都可以在手机App上操作，非常方便。”当记者追问智能系统后续是否收费时，对方表示，爱玛主要通过蓝牙连接手机，不需要额外费用。

然而，在九号和雅迪门店，情况则有所不同。面对记者对智驾功能的兴趣，销售人员并未主动提及后续收费问题。直到记者询问，对方才透露：第一年免费，第二年开始需支付年费。九号门店销售人员称年费为66元，雅迪门店销售人员则表示年费为59元。“不续费也能正常行驶，看需求选择。”九号门店的销售人员告诉记者。

记者注意到，各家品牌门店销售人员在介绍时普遍侧重功能体验，而“免费使用期限”及“后续收费标准”等关键信息，往往被选择性忽略。

爱玛门店售卖的带智能功能电动车

律师观点

收费属市场行为，关键要让消费者明明白白

面对电动车智能功能续费问题，不少消费者直言“被套路”。有网友发帖称“骑个电驴都要充会员了”；另有消费者表示：“我多花了500元买带智能的车型，为何还要年年续费？买车时销售从头到尾没提过要续费。”

齐鲁晚报报道陈女士电动车“智能服务已到期”截图

对此，程小航分析认为，电动车的智能功能，尤其是云端功能，大概率不会被视为整车不可分割的部分。

“判断智能功能是否不可分割，核心在于该智能功能是否构成购车合同标的物的核心组成部分，以及该功能缺失是否导致合同目的无法实现。”程小航表示，GPS定位、远程控车等依赖云端的功能有无并不影响车辆正常驾驶，且其运营维护需持续投入成本，与车辆生产的一次性固定成本不同，因此从商业模式和成本结构看，云端功能收费并非完全不合理。

然而，问题的关键在于信息不对称。程小航指出，在销售方未告知智能电动车云端功能需付费使用的情况下，消费者在购车时无法合理预见“一年后功能需付费”，这使得消费者在不知情的情况下，对一项未来可能丧失的功能支付了包含其预期价值的价款。

“销售方未主动告知续费的行为，侵犯了消费者的知情权、影响消费者自主选择权和公平交易权。”程小航进一步解释，消费者权益保护法第八条、第九条、第十条规定，消费者有权知悉商品真实情况、自主选择商品或服务、获得公平交易条件。销售方故意隐瞒的行为，可体现其在交易过程中存在一定的缔约过失责任，若因此导致消费者损失，应予以赔偿。

针对济南市民陈女士反映的“不续费便频繁弹窗且无法一键关闭”的问题，程小航认为，若弹窗导致车辆无法正常驾驶，销售方则构成对合同义务的不当履行；同时根据广告法第四十四条规定，在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭，若电动车厂家（或智能功能提供方）未提供“一键关闭”功能，消费者可向有关部门举报。

此外，程小航指出，“首年免费、次年续费”的行业模式已蔓延至雅迪、台铃、九号、小牛等大品牌，相关问题具有普遍性、隐蔽性和长期性，属于系统性侵害消费者权益的行业潜规则。“当市场自律失效时，就需要公权力及时介入。”

他建议，应要求智能电动车品牌厂商在购车合同、产品说明书、门店宣传等内容和行为上以显著方式，明示智能服务的免费期限、续费标准、停费后影响的功能范围；同时，市场监管部门、消费者协会与行业协会应积极介入，通过行政约谈、行业自律等方式，约谈主要品牌厂商，督促其自行整改，切实保障消费者的知情权与公平交易权，让电动车“智能”而不“添堵”。

头部品牌步调一致，收费标准各不同

雅迪官网客服回复收费原因 截图

据齐鲁晚报此前报道，雅迪、台铃、小牛、九号、立马等主流品牌已形成高度统一的运营模式：购车附赠1年免费智能联网服务，期满后，依赖云端的GPS定位、远程控车、异动报警等功能需付费续用；而NFC解锁、蓝牙钥匙、边撑感应等本地基础功能则不受影响。

在收费标准上，各品牌存在明显差异：台铃年度套餐42元，到期后远程报警和车辆定位停用，超期销号须自费更换GPS设备；九号统一年费66元，同时推出连续包月7.9元、包季19.9元的轻量化套餐；小牛锐智VIP无活动基准价为3个月25.9元、1年89元、2年169元、3年259元。

对于收费原因，雅迪官方解释称，智能服务续费系因移动运营商对联网服务收取费用，旨在保障车辆稳定持续的智能联网体验。若到期未续，实时定位、骑行轨迹、电子围栏等网络功能将受到影响。

值得注意的是，各品牌均设置90天左右续费缓冲期，超期未续费将导致车载物联网卡销号。如需恢复联网智能功能，消费者需自费更换GPS或智能云盒硬件，这意味着硬件损失由车主自行承担。

全媒体记者 罗安舒

来源 | 消费质量报

编辑 | 陈蕊妮

责编 | 罗婉毓

审核 | 李晓龙

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